حسب الله: شكاوى المواطنين لن تظل حبيسة الأدراج.. ولا تهاون مع المخالفات والتقصير

أكد اللواء أ.ح نبيل حسب الله، محافظ الإسماعيلية، أن تقييم أداء المسؤولين لن يكون بالتقارير المكتبية أو إصدار التعليمات، وإنما بما يتحقق على أرض الواقع من نتائج ملموسة يشعر بها المواطن، مشددًا على محاسبة كل مسؤول يقصر في أداء مهامه أو يتأخر في حل مشكلات المواطنين.

وقال المحافظ: لن أكتفي بالتقارير المكتبية، والمتابعة الحقيقية تبدأ من الشارع والقرية، والفيصل في تقييم أي مسؤول هو ما يحققه من نتائج فعلية، وليس ما يكتبه في التقارير. المواطن يريد أن يرى تغييرًا حقيقيًا في مستوى الخدمات، وأن يجد من يستمع إلى شكواه ويتحرك لحلها، وليس مجرد وعود لا تنعكس على حياته اليومية.

وأضاف حسب الله أن شكاوى المواطنين تخضع للمتابعة، ولن يُسمح بأن تظل حبيسة الأدراج دون حلول، مؤكدًا ضرورة فحص كل شكوى والتحرك الجاد بشأنها، والتنسيق بين الجهات المعنية لإزالة أسبابها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الوصول إلى حل فعلي يشعر به المواطن.

وشدد المحافظ على أن المسؤولية لا تنتهي بإصدار التعليمات، وإنما تبدأ بمتابعة تنفيذها والتأكد من تحقيق المستهدف منها، محذرًا من تكرار المشكلات نفسها دون تدخل جاد، ومؤكدًا أن التقصير في الملفات المكلف بها أي مسؤول يستوجب مراجعة أدائه ومحاسبته وفقًا لنتائج العمل.

ووجّه رؤساء الوحدات المحلية بتكثيف المرور الميداني وعدم انتظار شكاوى المواطنين للتحرك، مع رصد المشكلات فور ظهورها، والتعامل معها بسرعة، ومتابعة مستوى النظافة العامة ورفع الإشغالات والتصدي للتعديات ومخالفات البناء، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.

وأكد أن الجولات المفاجئة تستهدف الوقوف على حقيقة الأوضاع ومراجعة أداء المسؤولين على الطبيعة، بعيدًا عن التقارير التي قد لا تعكس حجم المشكلات الفعلية، مشددًا على أنه لا تهاون مع المخالفات أو التقصير، وأن كل مسؤول سيُقيَّم وفقًا لمدى التزامه بالتكليفات وقدرته على حل مشكلات المواطنين.

وأوضح المحافظ أن المرحلة الحالية تتطلب وجودًا مستمرًا للمسؤولين بين المواطنين، وسرعة استجابة لمطالبهم، وتنسيقًا جادًا بين الجهات التنفيذية، مؤكدًا استمرار الجولات الميدانية المفاجئة بمختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة، لمتابعة مستوى الخدمات والتأكد من تنفيذ التكليفات وتحقيق نتائج ملموسة على أرض الواقع.