رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
- بالأسماء..إصابة 17 شخصا في انقلاب ميكروباص أمام مطاي في المنيا
- مستشفى ابوخليفة بالإسماعيلية رائدة جراحات الطوارئ بمقاييس عالمية
- توقيع 4 اتفاقيات لـ"إيجاس"مع الشركات العالمية للبحث عن الغاز(إنفوجراف)
- مستقبل وطن يوزع حلوى المولد النبوي الشريف في شوارع الإسماعيلية
- الإفتاء توضح: كيفية وضع اليدين أثناء قراءة الفاتحة في الصلاة
كل ما تريد معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين
أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول بهدف التيسير على المستثمرين المتعاملين معها، وتلبية احتياجاتهم، ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
ويعد هذا التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين المخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، حيث يوفر ربطاً إلكترونياً مباشراً بين المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، إلى جانب وحدة خدمة ودعم المستثمرين.
يعمل الإصدار الأول للتطبيق على أنظمة الأندرويد، فيما سيتم قريباً إطلاق نسخة مخصصة لأنظمة IOS. ويهدف التطبيق إلى تسهيل عملية استقبال الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها بسرعة وفاعلية، حيث يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار ليتم توجيهها إلكترونياً إلى الجهة المختصة التابعة للوزارة. وعند الرد، يتلقى المستثمر إشعاراً على هاتفه بالرد النهائي، كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات التسجيل والمتابعة:
تبدأ رحلة المستثمر بإنشاء حساب عبر تسجيل بياناته الشخصية (الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).
يختار المستثمر الخدمة المطلوبة سواء كانت "شكوى" أو "استفسار".
يمكن الدخول لاحقاً على الحساب الشخصي لمتابعة الموقف التنفيذي للشكوى أو إرسال شكوى جديدة.
ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والجهد على المستثمرين، مع تحقيق سرعة الاستجابة لمختلف الشكاوى والاستفسارات.
يذكر أن الوزارة كانت قد شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين خصيصاً بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة لها.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:
1- اضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق.
2- في حالة الدخول لأول مرة، قم بتسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب.
3- اختر الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).
4- سجل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إن وجدت بحد أقصى 5 صور).
5- اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
6- يمكن متابعة الموقف التنفيذي للشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد من خلال الضغط على "متابعة".
7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
اترك تعليق