حسام الدين: تليقنا 200 الف شكوي منذ بداية العام وحل 160 الف منها بنسبة 97%
كشف أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك عن قيام الجهاز باطلاق 1600 حملة منذ نوفمبر الماضي علي الوكلاء وموزعي السيارات للتأكد من التزامهم بقرار مجلس الادارة بالاعلان عن اسعار السيارات وانهاء ظاهرة "الاوفر برايس" مشيراً الي ان تم ضبط نحو 457 مخالفة حتي الان .
وأوضح أن القرار ينص علي إلزام شركات ومعارض السيارات بالإعلان عن أسعار السيارات المعروضة للبيع باللغة العربية مع جواز إضافة أي لغة أخري وان يتضمن الإعلان سعر السيارة شاملاً للضريبة ومواصفاتها موضحا به الآتي ( النوع - الطراز - بلد المنشأ- الفئة - الكماليات ) علي أن يكون الإعلان مثبتاً بالزجاج الأمامي للسيارة وفقا للمواصفات المُلحقة بالقرار ، وأن يكون السعر المُثبت بالفاتورة الصادرة للمستهلك هو ذات السعر المُعلن عنه .
ونوة الي ان مخالفة قرار جهاز حماية المستهلك في هذا الشأن، يعاقب صاحبه بغرامة تصل إلي 2 مليون جنيه أو ضعف قيمة المنتج محل المخالفة .
واكد حسام ان القرار تضمن مواصفات الملصق الذي يتم تثبيته بالسيارة , والذي يتم وضعه علي كافة السيارات المعروضة للبيع (جديد ومستعمل ) , بحيث يكون نوع المطبوعة (ملصق ملون ) م المقاس A4 .
واشار الي انه يتم تثبيت الملصق علي الزجاج الأمامي للسيارة من الداخل بحيث تكون المواصفات مقروءة بوضوح من خارج السيارة , مع الإلتزام بتصميم الملصق المرفق و يتم الإلتزام بالنسب والمساحات المحددة بالملصق لكل عنصر من عناصر التصميم المرفق (حجم السعر - المساحة المخصصة لبيانات جهاز حماية المستهلك - لوجو السيارة - المواصفات ... إلخ) .
وحول قيام الجهاز بإعداد نموذج طلب مسبق للسماح للمستهلكين بحجز سيارة جديد قبل طرحها ضمن الاجراءات التي يتخذها لضبط التسعير والقضاء على ظاهرة الأوفر برايس قال حسام انه تم عقد اجتماع مع شعبة السيارات بغرفة القاهرة وتم وضع تصور في ضوء اللائحة التنفيذية للقانون .
واوضح حسام الدين , أن إجمالي الشكاوي التى تلقاها الجهاز منذ بداية العام حتى الآن بلغ 200 ألف شكوى , لافتاً ان منهم 32% سلع معمرة و25% في مجال الاتصالات ، و30% في المتنوع والنسبة الباقية بين السيارات والخدمات ، مشيرا الى أنه تم حل 97% منها ونسبة تعد الأعلى في تاريخ الجهاز مقابل 160 ألف شكوى العام الماضي ونسبة حل تبلغ 83%.
اضاف أن زمن حل الشكاوى متربط بنوعيتها ، مشيرا إلى أن هناك شكاوى لا تتطلب وقت كبير واخري خاصة بالسيارات تحتاج فحوصات فنية واستشارات من جهات أخرى مثل كلية الهندسة ،لافتا الى انه تم عقد اتفاق ملزم مع غرفة الصناعات الهندسية كممثلة للشركات على إنهاء زمن الشكوى خلال 3 ايام مقارنة بنحو 18 يوما سابقا.
واشار رئيس جهاز حماية المستهلك الي انه يستهدف خلال الفترة المقبلة افتتاح 4 فروع اخري في محافظات الوادي الجديد والغربية و البحر الاحمر وشمال سيناء , لافتاً الي ان الجهاز لديه حالياً 8 افرع قائمة بالاضافة الي 11 فروع اخري تجريبية .
وحول دور الجهاز للتصدي للحملات الترويجية التى تقوم بها بعض الشركات العقارية الغير ملتزمة قال حسام الدين إن القانون نص على منع الاعلان عن بيع وحدات عقارية أو تقسيم أراضي دون الحصول على ترخيص، وهو يعد مخالفة جسيمة يتصدى لها الجهاز بالإضافة الى الاعلانات المضللة للمستهلكين ،مشيرا الى أنه يتم شن حملات رقابية على الشركات والتعامل مع الشكاوى التى نتلقاها من المستهلكين لإعطاءنا مؤشرات عن الشركات غير الملتزمة ويتم إحالة الموضوع للنيابة العامة.
