وزير الطيران: منظومة الشكاوى الموحدة إحدى آليات التحول الرقمى للحكومة المصرية

استقبل الطيار محمد منار وزير الطيران المدنى الدكتور طارق الرفاعى رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والمستشار الوليد عبد الحميد المستشار القانوني لمنظومة الشكاوي الموحدة لمجلس الوزراء والوفد المرافق لهما بمقر وزارة الطيران وذلك بحضور لفيف من قيادات الوزارة .

وطبقا لبيان رسمى صادر عن وزارة الطيران المدنى قام الوزير ووفد منظومة الشكاوى الحكومية بتفقد مركز خدمة العملاء والإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة للإطلاع على ما تم تطبيقه وتطويره على أرض الواقع، حيث تم عرض نماذج من الشكاوي المقدمة من بعض العملاء و تابع خلالها كيفية التعامل مع الشكوى و الرجوع إلى الجهات المختصة و القنوات القانونية في الاستجابة لها والرد عليها .

وخلال الجولة أشار الطيار محمد منار إلى الدور التفاعلى الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتى تعد وجهة عصرية للحكومة بما يحقق أعلى معدلات التنسيق والتواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والإتصالات الحديثة لمواكبه العصر الرقمى الجديد، و كذا لمواكبة منظومة التحول الرقمي الجديدة التى تطبقها الدولة المصرية خلال الفترة الحالية وبما يساهم في الإرتقاء والنهوض بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء.

يذكر أن هذا ياتى فى إطار تنفيذ قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 / 2017 والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بجميع وزارات وهيئات الدولة المصرية