161 الف شكوى تلقتها شركات الكهرباء خلال مارس

اقرت وزارة الكهرباء نظام الورادى للعمل بة خلال المرحلة القادمة خلال فترة الحظر بما يضمن التشغيل الامثل للشبكة وتامين احتياجات ومتطلبات المواطنين واستمرار العمل فى كل الادارات على ان يتم التاكيد على فرق الطوارئ والصيانة بتعليق الكارت الخاص بهم لتسهيل تنقلاتهم

تضمن القرار بالنسبة لشركات الانتاج العمل من الساعة 8 صباحا الى الخامسة مساء والوردية الثانية من الخامسة الى الثامنة صباحا على ان يراعى التسليم والتسلم فى مواعيد مناسبة لقرارات الحظر والنظام الثانى ومدة الوردية 24 ساعة على ان يتم منح العاملين راحة مناسبة لمدة عملهم وبما لا يؤثر على اعمال الصيانة والاحلال والتجديد وتامين متطلبات المواطنين
كما تقرر ان يكون الحضور في الساعة التاسعة صباحاً والانصراف في الساعة الثانية والنصف بعد الظهر خلال فترة سريان القرارات مع عدم الإخلال بالمواعيد الأخرى المتعلقة بنظام الورادي المعمول به في ضوء المستجدات المتعلقة بحظر التجوال وعدم تأثر أعمال الصيانة ومجابهة الأعطال الطارئة

.
من ناحية اخرى استعرض الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تقريراً حول إجمالى عدد الشكاوى ومعدل البلاغات الفنية من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121 والذى تلقى حوالى 161 الف و180 شكوى منذ بداية مارس 2020 منها حوالى 10248 بلاغ فنى إلى شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 101530 بنسبة تصل إلى حوالى 99,12 % وجارى حل 898 بلاغ فنى وذلك مع التأكيد على العاملين بإتباع كافة الإجراءات الإحترازية للحد من انتشار فيروس "كورونا".
أشار التقرير أن إجمالى الشكاوى التى تلقتها خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها فى أغسطس 2016 وحتى 23/3/2020 حوالى 8 ملايين 199 الف 634 بلاغ و أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية،

اكدت الوزارة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء. وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة