كيف يعمل جهاز العبور الجديدة على إنهاء تأخر المعاملات وتحسين خدمة المواطنين
تابع المهندس محمود مراد، رئيس جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة، أداء المراكز التكنولوجية وخدمات المواطنين، خلال استقبال الدكتورة هانيا حسن، مدير عام بمركز معلومات هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، في زيارة استهدفت الوقوف على معدلات إنجاز المعاملات، وبحث سبل تطوير الخدمات وتحسين مستوى التعامل مع المواطنين والعملاء.
متابعة المراكز التكنولوجية وخدمات تقنين الأوضاع
وشملت الزيارة تفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، لمتابعة سير العمل بشبابيك تقديم الخدمات، والوقوف على حجم المعاملات التي جرى إنجازها والطلبات الجاري التعامل معها، إلى جانب مراجعة تنظيم بيئة العمل ومدى الالتزام بالإجراءات المنظمة لتقديم الخدمات بكفاءة وسرعة.
كما تضمنت الجولة تفقد مركز خدمة المواطنين المعني بملفات تقنين الأوضاع، لمتابعة مستوى التعامل مع العملاء ومدى تيسير الإجراءات، فضلًا عن مراجعة منظومة الأرشفة الإلكترونية وآليات حفظ الملفات واسترجاع البيانات، بما يدعم التحول الرقمي ويساعد على تسريع إنجاز المعاملات.
وأشادت الدكتورة هانيا حسن بالجهود المبذولة ومستوى التنسيق بين المراكز التكنولوجية والإدارات المعنية، وكفاءة العاملين وحرصهم على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
اجتماع موسع لمتابعة معدلات الإنجاز بجهاز العبور الجديدة
وعقب الزيارة، عقد المهندس محمود مراد اجتماعًا مع نواب رئيس الجهاز ومديري الإدارات المختلفة، بحضور مسؤولي إدارات المشروعات والشؤون القانونية والعقارية ومركز المعلومات والمراكز التكنولوجية والتراخيص والأمن والتنمية، لمتابعة موقف الأعمال ومعدلات الإنجاز وتعزيز التنسيق بين مختلف الإدارات.
واستعرض الاجتماع الملفات الجاري تنفيذها، حيث أكد رئيس الجهاز ضرورة الالتزام بالانضباط الإداري، وتطوير أساليب العمل، وتسريع تبادل البيانات والمعلومات، والتعامل الفوري مع المعوقات التي تؤثر على سير العمل، مع تكثيف المتابعة الدورية وتحديد المسؤوليات والالتزام بالاختصاصات، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وسرعة إنجاز المهام.
الشباك الواحد لتقليل انتقال المواطنين بين الإدارات
وفي إطار تطوير منظومة خدمة المواطنين، وجّه رئيس جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة برفع كفاءة نظام الشباك الواحد والارتقاء بأداء المراكز التكنولوجية، مع التأكيد على انتظام وجود مندوبي الإدارات المختصة داخل المراكز، كلٌّ وفقًا لاختصاصه، للرد المباشر على استفسارات المواطنين والعملاء.
وشدد على أهمية توفير معلومات دقيقة وواضحة بشأن الطلبات والإجراءات والمستندات المطلوبة، وسرعة التنسيق مع الإدارات المعنية لحسم الاستفسارات وتذليل العقبات، بما يمنع تأخير المعاملات ويحد من تكرار انتقال المواطنين بين الإدارات المختلفة.
تنسيق بين التراخيص والعقارية والشؤون القانونية
وأكد المهندس محمود مراد أهمية استمرار التنسيق بين المراكز التكنولوجية وإدارات التراخيص والشؤون العقارية والشؤون القانونية، لضمان دقة المعلومات ووضوح الإجراءات، وسرعة فحص الطلبات واستيفاء المستندات المطلوبة وفقًا للقواعد المنظمة.
وأوضح الاجتماع أهمية تطوير آليات العمل المشترك بما يعزز الشفافية، ويرفع كفاءة تقديم الخدمات، ويحسن تجربة المواطنين والعملاء المتعاملين مع جهاز المدينة.
متابعة دورية لمعالجة المعوقات وتحسين الخدمات
وفي ختام الاجتماع، أكد رئيس الجهاز استمرار المتابعة الدورية لأداء الإدارات وقياس معدلات الإنجاز، مع العمل على معالجة المعوقات بصورة عاجلة، مشددًا على أن سرعة إنجاز المعاملات ودقة المعلومات وحسن التعامل مع المواطنين مسؤولية مشتركة تتطلب تكاتف جميع الإدارات.
ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، ودعم جهود تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بمستوى الأداء داخل جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة.
