العبور الجديدة تتابع شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن 15100 .. صور

أجرى المهندس محمود مراد، رئيس جهاز العبور الجديدة، جولة تفقدية موسعة بالمراكز التكنولوجية بالمدينة، وذلك بهدف متابعة سير العمل عن قرب والوقوف على مدى كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين. وشملت الجولة المرور على شبابيك تقديم الخدمات للاطلاع على آليات التعامل مع الطلبات والمعاملات المختلفة، ومدى الالتزام بإنجازها في التوقيتات المحددة بدقة وانضباط تام.

وقد حرص رئيس الجهاز خلال جولته بالمراكز التكنولوجية في العبور الجديدة على التأكيد على أهمية حسن استقبال المواطنين والعمل الجاد على تذليل أي معوقات قد تؤثر على سرعة تقديم الخدمة. كما امتدت الجولة لتشمل مركز خدمة المواطنين المختص بملفات تقنين الأوضاع لمتابعة موقف المعاملات والإجراءات الجاري اتخاذها، والاطمئنان على انتظام العمل لتلبية احتياجات الأهالي وفقاً للقواعد المنظمة.

خلال جولته الميدانية، تفقد المهندس محمود مراد مركز خدمة المواطنين المختص بملفات تقنين الأوضاع، حيث اطلع على موقف المعاملات والإجراءات الجاري اتخاذها لضمان انتظام العمل وسرعة إنجاز الأوراق. وقد حرص رئيس الجهاز على التواصل المباشر مع المواطنين المتواجدين بالمركز والاستماع إلى استفساراتهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم المختلفة.

ووجه رئيس جهاز العبور الجديدة الجهات المختصة بضرورة دراسة مطالب المواطنين بعناية والعمل على تيسير الإجراءات المرتبطة بملفات تقنين الأوضاع وفقًا للقواعد المنظمة. وأكد أن الاستماع لصوت المواطن والتعرف على متطلباته عن قرب يعدان ركيزتين أساسيتين للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المستفيدين بالمدينة.

تفقد غرفة الشكاوى والطوارئ عبر الخط الساخن 15100

شملت جولته بالمدينة تفقد غرفة تلقي الشكاوى والطوارئ عبر الخط الساخن 15100، حيث اطلع على الشكاوى الواردة عبر المنظومة وآليات تسجيلها وتوجيهها المباشر إلى الإدارات المختصة. وتابع سرعة الاستجابة والإجراءات الفورية المتخذة بشأن البلاغات الواردة لضمان حلها في أسرع وقت ممكن.

وشدد المهندس محمود مراد على ضرورة سرعة توجيه البلاغات، لا سيما المتعلقة بالمرافق العامة، والتعامل الفوري مع الحالات الطارئة، مع ضرورة متابعة الشكاوى حتى اتخاذ الإجراء المناسب بشأنها. وأكد أن هذه الإجراءات تضمن كفاءة الاستجابة واستمرارية تقديم الخدمات للمواطنين على مدار الساعة بكفاءة عالية.

استمرار المتابعة الميدانية للارتقاء بمستوى الخدمات بالمدينة

أكد رئيس الجهاز استمرار المتابعة الميدانية للمراكز التكنولوجية ومركز خدمة المواطنين ومنظومة تلقي الشكاوى في العبور الجديدة، والعمل المستمر على تطوير آليات الأداء وتحسين جودة الخدمات. وأشار إلى أن التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم يمثلان ركيزتين أساسيتين للارتقاء بمستوى الخدمات بمدينة العبور الجديدة.

واختتم رئيس جهاز العبور الجديدة جولته بالتأكيد على مواصلة جهود التطوير ورفع كفاءة منظومة العمل، بما يحقق سرعة إنجاز المعاملات، ويعزز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة، ويدعم توجهات وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة بالمدن الجديدة.