وزير الطيران يتواصل هاتفيا مع راكب تعرض حقيبته للتلف في المطار

تقديم تعويض مادي واعتذار رسمي

تواصل الفريق محمد عباس حلمى وزير الطيران هاتفيا مع راكب تعرض لمشكلة في مطار القاهرة بعد ساعات قليلة من تقديم شكوي بعد وصوله من الخارج

سقول الراكب أنه عقب وصله أمس إلى مطار القاهرة الدولي على رحلة شركة مصر للطيران وعند وصوله إلى المطار اتجه لاستلام حقيبة السفر الخاصة به على سير الحقائب والأمتعة وعند رؤية حقيبته فوجئ بأن حقيبة السفر تالفة هي وكل محتوياتها.. وعلى الفور اتجه إلى موظف خدمة الأمتعة بالمطار التابع لشركة مصر للطيران وحرر محضراََ بالواقعة لإثبات الحالة التي كانت عليها الحقيبة وأيضاََ قام بتقديم شكوى لإدارة مطار القاهرة الدولي. ثم بعد ذلك غادر المطار متجهاََ إلى بيته

يقول الراكب أنه عند وصوله للبيت مباشرةََ تلقي مكالمة من رقم (غير معروف) وعند فتح المكالمة قال لي المتحدث ( مع حضرتك الفريق محمد عباس وزير الطيران وأنا بعتذر بشدة لحضرتك عما حدث لحقيبة سفرك وقد أصدرت أوامر للمسئولين بشركة مصر للطيران بأن يقوموا بتعويضك عما حدث تعويضاََ مادياََ ومعنوياََ لأن هدفنا بوزارة الطيران وشركة مصر للطيران (الشركة الوطنية) في ضوء اتجاه الدولة المصرية وتوجيهات السيد الرئيس هو رضاء وسعادة العملاء وجميع المتعاملين وتقديم خدمة بأعلى مستويات الجودة العالمية للمواطن المصري).....

ويشير الراكب أنه بعد إغلاق المكالمة تلقي ثلاثة مكالمات من ثلاث مسئولين بشركة مصر للطيران وهم ( أيمن الحكيم مدير إدارة الشكاوي، و ليلى فهمي مدير خدمة العملاء، و أحمد عبد المرضي مدير خدمة الأمتعة) وقدموا جميعاََ اعتذار الشركة عما حدث وأن الشركة ستقدم تعوض يُرضي الراكب مادياََ ومعنوياََ مهما كان وأن أهم شئ هو رضاء وسعادة عملاء شركة مصر للطيران.

وعقب الراكب وقال أنه لم يحدث من قبل بأي دولة في العالم أن وزير يتصل بنفسه بالمواطن بعد تقديم شكواه بدقائق معدودة ليعتذر له.....

وهذا يثبت بأن القيادة السياسية لمصر في عهد فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي تختلف عن أي عصور مضت وترفع شعار المواطن المصري أولاََ وأبداََ ودائماََ.