رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
- كارول سماحة تفاجئ جمهورها بعمل فنى مع الراحل زياد الرحباني
- رئيس الوزراء يشهد توقيع مذكرة تفاهم بين جهاز تنمية المشروعات والم
- رئيس الوزراء يشهد توقيع مذكرة تفاهم بين جهاز تنمية المشروعات والعربية للسياحة
- أفلام تحقق 6.7 مليون جنيه في دور العرض السينمائى أمس
- محافظ المنوفية يقدم دعماً عاجلاً للأسر المتضررة من فيضان النيل
يكشف مدى رضاءهم عن الخدمات المقدمة لهم في السوق
استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات يحدد نقاط قوة وضعف كل شركة
كشف تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن مدى رضا مستخدمى خدمات الاتصالات والانترنت فى مصر .
حيث كشف عدم رضاء المستخدم عن دقة المحاسبة وجودة الانترنت وتنوع الأنظمة والعروض بفودافون ، و عن خدمة العملاء وتنوع الأنظمة والعروض باورانج ، وعن جودة الانترنت باتصالات ، وعن القيمة جودة الصوت ب we.
كما أظهرت نتائج الاستطلاع الذى قام به الجهاز تميز فودافون فى خدمة العملاء ، و أورانج فى محلات البيع بالتجزئة وجودة الصوت.
أما اتصالات فتميزت بجودة الصوت ، و we بالقيمة مقابل السعر وجودة الانترنت.
هذا وقد تم استطلاع آراء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، للوصول للنتيجة النهائية لمستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم حيث تم قياس نسبة الرضا الخاصة بفروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والانترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد).
وبناء على ذلك أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الأول الخاص بالاستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول لقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق.
تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 5754 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول خلال الفترة من اكتوبر 2020 وحتى ديسمبر 2020 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
وجاء ذلك في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المستخدمين والمشغلين) حيث ويقوم الجهاز بشكل دوري بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم المشغلين شهرياً، وبالإضافة الى ذلك لأول مرة يقوم الجهاز باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في جودة الخدمات المقدمة لهم، للوقوف على مستوى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.
استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات يحدد نقاط قوة وضعف كل شركة
استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات يحدد نقاط قوة وضعف كل شركة
اترك تعليق