لسنوات طويلة كان شراء لعبة في مصر يعني الذهاب إلى محل بعينه، والسؤال عن نسخة قد تكون متاحة وقد لا تكون، والعودة في اليوم التالي إن لم تكن.

هذا المشهد تغيّر. فقد اتسعت قنوات البيع داخل السوق المصري خلال السنوات الأخيرة، وظهرت متاجر متخصصة تجمع المنتج الرقمي والجهاز والملحق في واجهة واحدة، ويقدم «Games World Egypt» نموذجًا على هذا التوجه.

نشاط يقوم على ثلاثة خطوط

يتوزع نشاط المتجر على ثلاثة خطوط تعمل بمنطق مختلف تمامًا عن بعضها:

المنتجات الرقمية:أكواد شحن واشتراكات تُسلَّم إلكترونيًا عقب إتمام الدفع.

الألعاب المادية:أقراص أصلية لأجهزة الجيل الحالي والجيل السابق.

الأجهزة والملحقات:وحدات اللعب المنزلية والمحمولة، إلى جانب ملحقاتها.

الفارق بينها ليس تنظيميًا فحسب. فكل خط له دورة طلب خاصة به، وآلية تسليم مختلفة، وشريحة مشترين لا تشبه بالضرورة شريحة الخط الآخر.

المنتجات الرقمية والفئات السعرية

تمثل gift cards الخط الأوسع من حيث عدد الأصناف، وتغطي منصات الألعاب الكبرى إلى جانب متاجر التطبيقات وخدمات الاشتراكات الشهرية.

هذه الفئة تحل مشكلة قديمة. فالمتاجر الرقمية العالمية تشترط بطاقة مصرفية صالحة خارج الحدود، وهي غير متوافرة لدى قطاع واسع من المستخدمين، وفي مقدمتهم الفئات الطلابية التي تمثل جانبًا معتبرًا من قاعدة اللاعبين.

الفئات السعرية هنا متدرجة وتبدأ من قيم صغيرة، بما يتيح للمستخدم تحديد حجم إنفاقه في كل عملية على حدة بدلًا من الالتزام برقم واحد.

ينتج عن ذلك نمط طلب مختلف عن باقي الخطوط، إذ تأتي قيمته من التكرار لا من قيمة العملية الواحدة.

وهو فارق جوهري في إدارة النشاط. فبيع جهاز واحد عملية تنتهي عند التسليم، أما بيع كود شحن فيبدأ علاقة تتكرر مع كل موسم جديد داخل اللعبة.

الألعاب المادية تحافظ على حضورها

لم يُلغِ التوسع الرقمي الطلب على الأقراص الأصلية، خلافًا لما توقعه كثيرون.

فما زالت شريحة من المشترين تفضل النسخة التي يمكن الاحتفاظ بها أو إعادة بيعها بعد إنهائها، وهي ميزة لا يقدمها المنتج الرقمي بطبيعته.

يشمل هذا الخط أقراص أجهزة PlayStation وXbox، إلى جانب  Nintendo Switch games  التي تخدم شريحة مختلفة تميل إلى الألعاب العائلية والمحمولة.

يستمر الطلب على أقراص الجيل السابق بحكم اتساع قاعدة مالكيه محليًا، وهي فئة تتراجع في أسواق أخرى بوتيرة أسرع كثيرًا مما تتراجع بها في مصر. ويعكس ذلك طبيعة السوق المصري، حيث تمتد دورة حياة الجهاز لدى المستخدم فترة أطول قبل الانتقال إلى جيل جديد.

قطاع الملحقات وسلوك الشراء المتكرر

يتميز قطاع الملحقات بأنه استهلاك متجدد لا يرتبط بموعد شراء الجهاز.

فالـ controller قطعة تتعرض للتلف مع الاستخدام الطويل، وgaming headsets ضرورة في الألعاب الجماعية القائمة على التنسيق الصوتي، ويجري استبدال كليهما أكثر من استبدال الجهاز نفسه بمراحل.

يضم المتجر كذلك قسم mobile gaming الموجه إلى لاعبي الهاتف، من أذرع التحكم وأدوات التبريد إلى وسائل الشحن أثناء اللعب.

يمتد قسم العتاد إلى ما هو أبعد من أدوات التحكم، ليشمل لوحات المفاتيح وأجهزة التأشير وكراسي ومكاتب اللعب، وهي فئات تخدم من يقضي ساعات طويلة أمام الشاشة سواء في اللعب أو في العمل.

حضور هذه الفئات مؤشر على أن النشاط لا يقتصر على بيع الأكواد، بل يمتد إلى تجارة تجزئة للعتاد بمعناها المعروف.

كما تظهر في هذا القسم فئات لم تكن مطروحة محليًا قبل سنوات، مثل أجهزة اللعب المحمولة التي تشغل ألعاب الحاسب خارج المنزل، وهي فئة ما زالت محدودة الانتشار لكنها تتوسع تدريجيًا.

مساران مختلفان للتسليم

المنتج الرقمي لا يخضع لدورة التوصيل التقليدية، إذ يصل الكود إلى البريد الإلكتروني للمشتري عقب إتمام الدفع مباشرة. وقد أتاح ذلك إنجاز عمليات الشراء على مدار اليوم دون ارتباط بمواعيد عمل.

أما الأجهزة والملحقات فتخضع لمنظومة شحن وتوصيل داخل الجمهورية.

ينتج عن وجود المسارين معًا داخل منصة واحدة عبء تشغيلي مزدوج، إذ يتطلب الأول منظومة تسليم فورية بينما يتطلب الثاني إدارة مخزون وشحن. وهو ما يفسر اتجاه عدد من المتاجر إلى التخصص في أحد المسارين دون الآخر.

ضوابط تحكم عملية الشراء

ترتبط أكواد الشحن بمنطقة الحساب لا بموقع المشتري، ويترتب على شراء كود يخص منطقة أخرى رفض تفعيله. وتنبه الجهات البائعة إلى ضرورة التحقق من هذه البيانات قبل إتمام الدفع.

يمثل الدعم بعد البيع عنصرًا مكملًا لهذه المنظومة، إذ يحتاج المستخدم أحيانًا إلى مساعدة في تحديد الفئة أو منطقة الحساب الصحيحة. وتكتسب النقطة أهمية خاصة في المنتجات الرقمية، فالكود لا يقبل التراجع عنه بعد تفعيله.

ولا تقتصر قاعدة المستخدمين على اللاعب الفرد. فمقاهي الألعاب شريحة قائمة بذاتها تشتري الأجهزة وملحقاتها بكميات، ويتكرر لديها استبدال أدوات التحكم بحكم كثافة الاستخدام اليومي.

قراءة في اتجاه السوق

يرتبط نمو هذا القطاع بعاملين متوازيين: اتساع قاعدة مستخدمي الهاتف المحمول، وتنامي الثقة في الشراء الإلكتروني داخل السوق المحلي.

يتجه عدد من المتاجر المتخصصة إلى توسيع تشكيلاته بحيث يجد المستخدم أكثر من فئة داخل المنصة الواحدة، بدلًا من التنقل بين مصادر متعددة. ويضاف إلى ذلك أثر تنوع وسائل الدفع المحلية، الذي خفّض الاعتماد على الوسائل الدولية بوصفها الطريق الوحيد إلى الشراء الرقمي.

ويبقى تقييم أي متجر مرهونًا بعنصرين عمليين لا ثالث لهما: دقة المنتج المسلَّم، وسرعة الاستجابة عند وجود مشكلة.

وهما عنصران لا يظهران في الإعلانات. لكنهما يتحددان عند أول طلب يواجه مشكلة، وهي اللحظة التي يقرر فيها المشتري إن كان سيعود أم لا.

عن الشركة:«Games World Egypt» متجر مصري يعمل في تجارة الألعاب الإلكترونية والمنتجات الرقمية وأجهزة اللعب وملحقاتها، ويوفر التوصيل داخل مصر. وتتاح تشكيلاته عبر الموقع الرسمي للمتجر.