في خطوة جديدة تعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي وبناء مدن ذكية تعتمد على أحدث التقنيات، تواصل مدينة العلمين الجديدة تطوير منظومة الخدمات الحكومية من خلال تشغيل مركز تكنولوجي متكامل يعتمد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تسريع الإجراءات، ورفع كفاءة الأداء، وتقديم تجربة خدمية أكثر سهولة للمواطنين.

أكد الدكتور محمد خلف الله، رئيس جهاز مدينة العلمين الجديدة والمشرف على جهاز القرى السياحية، أن المركز التكنولوجي الجديد يمثل نموذجًا متطورًا للخدمات الرقمية، حيث جرى تصميمه وفق أحدث المعايير التكنولوجية لتمكين المواطنين من إنهاء معاملاتهم إلكترونيًا بأقل تدخل بشري، في إطار خطة الدولة لتحديث الخدمات الحكومية.

وأوضح رئيس الجهاز أن رحلة الحصول على الخدمة تبدأ بمجرد دخول المواطن إلى المركز، حيث يعتمد النظام على وسائل إلكترونية وشاشات ذكية تتيح اختيار الخدمة المطلوبة، ثم توجيه المتعامل تلقائيًا إلى المسار المناسب، بما يضمن تنظيم حركة العمل وتقليل فترات الانتظار.

وأضاف أن جميع مراحل الطلب تتم إلكترونيًا، بينما يقتصر دور الموظف على مراجعة المستندات واعتماد الإجراءات النهائية فقط، وهو ما يحقق أعلى معدلات الدقة ويحد من الأخطاء البشرية، إلى جانب تسريع دورة إنجاز الخدمات.

تكنولوجيا حديثة لتحسين جودة الخدمات
وأشار إلى أن المركز يعتمد على بنية رقمية متطورة تتيح متابعة الطلبات لحظة بلحظة، بداية من تسجيلها وحتى إصدار الخدمة، مع توفير أنظمة ذكية لإدارة الملفات وتنظيم البيانات، بما يعزز كفاءة الأداء ويرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد أن المركز يضم مسارات واضحة لتقديم مختلف الخدمات، سواء المتعلقة بالمرافق أو الإجراءات الإدارية، إلى جانب توفير الدعم الفني والإرشادي للمتعاملين لضمان سهولة استخدام الأنظمة الإلكترونية.

تقليل الاعتماد على الورق وتسريع الإنجاز
وأوضح خلف الله أن المنظومة الجديدة تستهدف تقليل الاعتماد على المستندات الورقية، والانتقال إلى بيئة عمل رقمية متكاملة، بما يختصر الوقت والجهد، ويعزز الشفافية في تقديم الخدمات، مع إمكانية متابعة جميع الإجراءات إلكترونيًا حتى الانتهاء منها.

وأضاف أن بعض المعاملات التي تتطلب مراجعة دقيقة للمستندات يظل فيها التدخل البشري قائمًا بشكل محدود، لضمان سلامة الإجراءات ودقة البيانات قبل إصدار الخدمة.

نموذج قابل للتطبيق في المدن الجديدة
واختتم رئيس جهاز مدينة العلمين الجديدة تصريحاته بالتأكيد على أن تجربة المركز التكنولوجي تمثل نموذجًا متطورًا يمكن تعميمه داخل أجهزة المدن الجديدة التابعة لهيئة المجتمعات العمرانية، في إطار استراتيجية وزارة الإسكان للتحول الرقمي، وتطوير مستوى الخدمات الحكومية، وتقديم تجربة أكثر كفاءة وسرعة للمواطنين، بما يتماشى مع رؤية الدولة لبناء مدن ذكية تعتمد على التكنولوجيا والابتكار.