وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر  قال ان النظام الجديد حقق نتائج متميزة مع بدايات تطبيقة وان المناطق التى طبق بها انخفضت بها الشكاوى لدرجة كبيرة وانة  وفقا لهذة النتائج  سيتم تعميمة هذا النظام  تماما على جميع المشتركين ضمن حزمة من الاجراءات لتحسين مستوى الخدمة للمواطنين والحد من الشكاوى وضمان الشفافية والعمل على راحة المواطن مؤكدا على ان الصورة توفر الاف الشكوى بعد الزام الكشاف على تصوير الاستهلاك فى العداد ونقلة الى اجهزة تفريغ الية دون تدخل العنصر البشرى للقضاء نهائيا على مشاكل القراءات وعدم انتظام الكشافين فى المرور على منازل المواطنين 
اشار المهندس اسامة عسران نائب وزير الكهرباء الى انة تم عقد دورات تدريبية للكشافين والمحصلين وكل من لة تعامل مع المواطنين بشركات الكهرباء لاعادة تاهيل هذة العمالة ووضع نظام جديد للعلاقة مع المواطن تقوم على توفير اعلى مستويات الخدمة والحد من الشكاوى وان نظام اخذ قراءات العدادات بالصورة هو الضمان الاكيد لعدم حدوث اخطاء فى القراءة
اوضح رئيس القابضة للكهرباء المهندس جابر الدسوقى ان شركات توزيع الكهرباء التسع وضعت برنامج لتعميم المشروع وتم تحديد الاخطاء التى قد تعوق تتحقيق نتائج بمعدلات 100 % من المستهدف وتم معالجة هذة الاخطاء خاصة فيما يتعلق باعداد العمالة وتدريبهم ورفع معدلات الاداء مشيرا الى ان اعمال الكشف وقراءة العدادت تم اسنادها الى شركة شعاع التابعة  للقطاع الخاص لضمان الشفافية وانهاء شكاوى المواطنين وجارى تنفيذ برنامج يستهدف استبدال جميع العدادات الموجودة لدى المشتركين البالغ عددهم حوالى 33 مليون مشترك الى عدادات مسبوقة الدفع او عدادات ذكية لا يتدخل فى عملها العنصر البشرى الذى يعتبر احد اهم محاور الاخطاء وشكاوى المواطنين   
قال المهندس حسام عفيفى رئيس شركة توزيع كهرباء شمال القاهرة انة تم التوسع فى تعميم تجربة قراءة العدادات بالتصوير وتوفير كل الامكانات لضمان نجاح البرنامج الجديد الذى ياتى فى اطار جهود القطاع لانهاء مشاكل المواطنين وتقديم خدمة مثالية تزيد الثقة بين المواطن والدولة وان مراكز تلقى شكاوى المواطنين تعمل وفقا لما هو محدد لها ويمكن لاى مواطن التقدم بشكوى لمراكز وادارات الكهرباء فى اى وقت وانة لا يتم محاسبة المشترك على الفاتورة الا بعد التاكد من صحة الارقام الموجودة بها والبيانات مؤكدا على ان اخذ القراءة بالصورة يتيح عدم تراكم الاستهلاك ويمكن من اعادة تشريح الاستهلاك وفقا لعدد الاشهر التى لم يتم فية تسجيل الاستهلاك   
                           تعميم التجربة بالصعيد
اوضح المهندس سامى ابو وردة رئيس شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء أن الشركة قامت بتعميم تجربة قراءاة العدادات بالصورة على جميع المشتركين البالغ عددهم حوالى 4 ملايين و500 الف مشترك بنسبة 100 %  حيث يقوم الكشاف من خلال برنامج على الموبايل بتصوير الاستهلاك فى عداد المشترك الذى يتضمن كافة البيانات ولا يمكن تحريفة ولا يمكن ان يتم تسجيل بيانات مواطن بدلا من اخر حيث يتضمن العداد بيانات مختلفة تظهر فى فاتورة الاستهلاك من المنطقة الى اليومية والكود ورقم اللوحة وغير ذلك وارسالها لمركز تلقى البيانات  مما يؤكد عدم وجود مساحة اخرى للتزوير او القراءات الجزافية

قال انة فى حال وجود زيادة او نقص فى الاستهلاك فى حدود 30 % يتم رفض الفاتورة واعادتها للمراجعة ليتم اعادة تسجيل قراءة العداد مرة اخرى وفى حالة ثبات صحة الاستهلاك يتم اعادة تشريح الزيادة بحث لا يتم تحميل المواطن اعباء اكثر ويدفع فى نفس الحدود السابقة وكذلك فى حالة وجود تراكمات فى فترات عدم القراءة يتم توزيع حجم الاستهلاك على الاشهر التى لم يتم تسجيل القراءة فيها حيث يتم الزام الكشاف فى حالة وجود المزل مغلق بتصوير الباب   

اكد ابو وردة ان التجربة حققت نتائج جيدة للمشتركين  ومن يشتكى من عدم صحة القراءة يتم مواجهتة بتسجيل القراءة وصورة العداد الخاص بة  وبالتالى تنتهى الشكوى لكن المشكلة لشركات الكهرباء فى تزايد اعداد الوحدات المغلقة وجارى اتخاذ الاجراءات للتغلب عليها وانة  تم تدريب العاملين  المتعاملين مع جمهور المواطنين بالاضافة الى الكشافين والمحصلين على كيفية التعامل مع الجمهور وتلبية احتياجتهم

اشار الى انة لاول مرة سيتم التواصل مع المواطن بالصوت والصورة من خلال برنامج جديد سيتم تنفيذة لتحسين الخدمة وانة سيكون فى امكان المواطن ان يتابع من منزلة اجراءات ومراحل الخدمة التى يطلبها اولا باول من خلال شبكة المعلومات ومن خلال رسائل على الموبايل دون تدخل للعنصر البشرى وانة جارى تاهيل وتطوير 49 مركزا للخدمة فى محافظات جنوب الوادى سوهاج وقنا والاقصر واسوان للتعامل مع هذا النظام وسيتم تطبيق النظام البنك والنداء الالى فى هذة المراكز لاول مرة فى الصعيد

اكد ابووردة توافر 800 الف عداد مسبوق الدفع  تنتظر من يطلب الكهرباء فورا من المواطنين وكافة الانشطة التنموية  وانة تم تركيب 560 الف عداد مسبوق الدفع