القومي لتنظيم الاتصالات يستعرض أمام البرلمان قرارات حماية حقوق المستخدمين

استعرض اليوم المهندس حسام عبد اللاه الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات امام لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب برئاسة النائب احمد بدوي وحضور السادة النواب هيئة مكتب اللجنة وأعضاءها جهود الجهاز في حماية حقوق المستخدمين لخدمات الاتصالات مؤكد على أن الجهاز يضع المستخدمين في قمة أولوياته.

وأوضح الجمل أن الجهاز في سبيل حماية حقوق المستخدمين اتخذ العديد من القرارات التنظيمية التي الزم بها المرخص لهم بتقديم خدمات الاتصالات وهي: -
1. إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول خلال ٢٤ ساعة بعد إضافة قواعد جديدة منظمة لها.
2. يطلق الكود الموحد #١٥٥* لتمكين المستخدمين من التحكم في الخدمات الترفيهية تم اجراء عدد 7.5 مليون عملية استخدام على هذا الكود.
3. يلزم شركات المحمول بإخطار المستخدمين بأية خصومات تتم من رصيدهم المشحون عند كل عملية شحن
4. يلزم الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بإعلام المشتركين بحجم استهلاكهم بصفة دورية مجانا
5. أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة 3 × 7، وهي قائمة مجمعة لحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات خلال مراحل الحصول على الخدمة (الاشتراك / الاستخدام / التحاسب)
6. يوجه شركات المحمول بإتاحة الاستخدام المجاني لمجموعة من التطبيقات الخاصة بمتحدي الإعاقة مع بداية شهر رمضان الكريم الماضي.
7. يقر خط محمول جديد لمتحدي الإعاقة بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية بكافة شركات المحمول بالسوق المصري
8. تهيئة أفرع ومنافذ شركات الاتصالات لتيسير حصول المستخدمين من متحدي الإعاقة على الخدمات على قدم المساواة مع المستخدمين الآخرين.
9. زيادة قدرات مركز تلقي الشكاوى ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً على الرقم المختصر (155)، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية، وفتح قنوات جديدة لتسهيل التواصل مما نتج عنه تقليل زمن الانتظار بنسبة 66%، وزيادة اعداد المكالمات المستقبلة ثلاثة اضعاف.
10. قيام شركات الهاتف المحمول بتقديم خدمات الحصول على المعاشات من خلال المحافظ الالكترونية.