نموذج اتصالى جديد للعلاقات العامة فى رسالة دكتوراه بإعلام المنصورة

حصلت الباحثة داليا أحمد عبد الوهاب على درجة الدكتوراه من كلية الآداب جامعة المنصورة بتقدير مرتبة الشرف الأولى مع التوصية بطبع الرسالة على نفقة الجامعة وتبادلها مع الجامعات المصرية والأجنبية .. فى رسالة عنوانها ( مدى فاعلية أنشطة العلاقات العامة فى تطبيق مبادئ الحوكمة الالكترونية واتجاهات الجمهور نحوها) "وزارة الاستثمار المصرية نموذجًا" .

جاءت الرسالة تحت إشراف الأستاذ الدكتور فؤادة عبد المنعم البكرى أستاذ العلاقات العامة المتفرغ بكلية الآداب جامعة حلوان، الأستاذ الدكتور نهلة زيدان الحورانى أستاذ العلاقات العامة المساعد بقسم الإعلام بكلية الآداب جامعة المنصورة، رئاسة أ.د وائل إسماعيل عبد البارى أستاذ الإعلام بكلية البنات بجامعة عين شمس وعضوية الأستاذ الدكتور نرمين زكريا خضر أستاذ العلاقات العامة بكلية الإعلام جامعة القاهرة وعميد كلية الإعلام بالجامعة العربية المفتوحة (مناقشًا) .

وتمثل الهدف الرئيسى للدراسة فى التعرف على مدى فاعلية العلاقات العامة فى خدمة جماهير وزارة الاستثمار المصرية من خلال تطبيق آليات الحوكمة الالكترونية، والمساهمة في البناء المعرفى لمفهوم الحوكمة الإلكترونية E-Governance في العلاقات العامة، بالاعتماد على نظرية الاتصال الحوارى ونموذج للباحثة عن الحوكمة الالكترونية.

وتوصلت الدراسة إلى أهمية أن تشمل الحوكمة الإلكترونية للعلاقات العامة التقنيات والسياسات التى تستطيع قياس ورصد الكيفية التى يدار بها الموقع وأساليب ضبطه. كما أن نشاط العلاقات العامة لا يقف بمعزل عند حدود العمليات التقنية وحسب، ومن أجل أن تكون الحوكمة الالكترونية فعالة، فإنه يجب النظر إليها وفق منظور شمولى يركز حول القضايا التنظيمية للوزارة ومؤسساتها والتى تمكن العاملين بالوزارة والمستثمرين من العمل معًا لتحقيق أهداف العمل ككل.

لذا فإن أفضل أنواع الحوكمة نراها تتحقق عندما تعمل تقنية المعلومات والأعمال الإدارية فى وزارة الاستثمار معًا، فالجزء الحاسم من الحوكمة الالكترونية بالعلاقات العامة هو إقامة علاقات تنظيمية بين أعمال الوزارة وتقنية المعلومات بالعلاقات العامة معًا، فضلا عن تحديد الكيفية التى يمكن المستثمرين العمل بها معا عبر الحدود التنظيمية.

كما توصلت الدراسة إلى مجموعة من مبادئ الحوكمة الالكترونية فى العلاقات العامة وهى مبدأ العدالة والمساواة، مبدأ المسئولية والنزاهة، مبدأ الافصاح، مبدأ المسئولية الاجتماعية، مبدأ الاعتمادية، مبدأ الشفافية، مبدأ الانضباط، مبدأ الموثوقية، مبدأ سهولة الاستخدام ومبدأ الاستقلالية.

أكدت النتائج أهمية الحوكمة الالكترونية في حل المشكلات وإدارة الأزمات، وتشكيل اتجاهات الجمهور نحو الوزارة ومؤسساتها، وأهمية وجود بنية تحتية مُساعدة لإدارة العلاقات العامة لتفعيل الحوكمة الالكترونية.

واستطاعت العلاقات العامة فى مؤسسات وزارة الاستثمار كوظيفة الاستفادة من خدمات الويب من أجل تحقيق أهدافها، وتحولت ممارستها من التقليدى إلى الإلكترونى تماشيًا مع متطلبات العصر الرقمى.. حيث أصبحت المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعى واجهة ترويجية لها ، ومنصة تفاعلية مع جمهورها.

ففى الوقت التى أغلقت فيها بلاد العالم أبوابها بسبب فيروس كورنا المستجد، استطاعت العلاقات العامة بمؤسسات وزارة الاستثمار تجاوز تلك الأزمة بفضل تفعيلها مبادئ الحوكمة الالكترونية، وتحقيق جودة التواصل الرقمى مع جمهورها المستهدف.

وتوصلت الدراسة إلى تفعيل وزارة الاستثمار أغلب مبادئ الحوكمة الالكترونية والخدمات التفاعلية على مواقع وزارة الاستثمار، إذ يؤثر غياب تلك المبادئ على التقييم الإيجابى للمتعاملين على جودة هذه المواقع، وتؤكد نتائج مقاييس الدراسة هذه الأهمية فقد ارتفعت المتوسطات الحسابية في أغلب مبادئ الحوكمة الالكترونية المدرجة بنموذج الدراسة وكذلك مؤشرات الاتصال الحوارى بالمواقع الالكترونية عينة الدراسة ، ماعدا مقياس الترابط ومقياس المسئولية الاجتماعية .

أوضحت النتائج حرص وزارة الاستثمار على تحديث بياناتها بشكل مستمر، خاصة إدارة البورصة المصرية لخدمة جموع المستثمرين، ولتأثير المعلومات على أسعار الأسهم.

كما توصى الدراسة بنموذج مقترح لحل الشكاوى عبر تطبيق الحوكمة الالكترونية بالعلاقات العامة بوزارة الاستثمار ويشير ذلك النموذج لأهمية فرز وتفنيد الشكاوى إلكترونيا من خلال نظام الكترونى مخصص لذلك.

ويتم توجيه المشكلة إلى المختص وحلها وبسرية تحافظ على خصوصية مقدمها، ويكون عبر تطبيق مخصص للشكاوى يتم تحميله على الهواتف المحمولة والحاسب الآلى، ويكون مجانى للمستثمرين المتعاملين مع وزارة الاستثمار وهيئاتها.