مناقشة ماجستير عن اليوتيوب فى كلية تجارة المنصورة

تمت مناقشة رسالة الماجستير المهنى المقدمة من الباحثة داليا محمود السروجى (مقدمة برنامج داليا شو على قناة الحدث اليوم) تخصص إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة المنصورة بعنوان " العوامل المؤثرة على تبنى العملاء لخدمات مواقع التواصل الاجتماعى : دراسة تطبيقية على عملاء موقع اليوتيوب بجمهورية مصر العربية " .

تكونت لجنة المناقشة والحكم من كوكبة من أقطاب التخصص فى إدارة الأعمال وهم كل من أ.د عبد العزيز على حسن أستاذ التسويق ووكيل الكلية لدراسات العليا والبحوث والعلاقات الثقافية بكلية التجارة جامعة المنصورة (رئيسا ومشرفا) ، أ.د ناجى خشبة أستاذ إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة المنصورة (عضوا) و أ.د عبد الوهاب الراعى أستاذ إدارة الأعمال بجامعة الدلتا للعلوم والتكنولوجيا (عضوا) .

وجاء فى مقدمة الرسالة أن التطور المتسارع الذى تشهده وسائل الإعلام والاتصال قد فرض تغيرًا واضحًا فى أساليب العمل الإعلامى حيث تعددت وسائل الإعلام التى تخاطب الجمهور فى عصر تكنولوجيا الاتصال وأضحت أكثر حداثة وتطورًا على المستوى التقنى .

ويعتمد العالم أجمع الآن على عصر المعلومات ،عصر التكنولوجيا الرقمية وعصر الإعلام الجديد الذى لا يسمح فيه بالقديم ؛ فمع تنامى الأفراد على الإنترنت كسمة من سمات العصر الحديث ظهرت وسائل التواصل الاجتماعى والتى أحدثت ثورة معلوماتية ضخمة لا يزال آثارها حتى وقتنا هذا منها ( الفيس بوك – تويتر – اليوتيوب – اكسنج – لايف بوون – هاى لايف – أوركت – تاجد - ماى سبيس ) ، والتى بلغ مستخدميها ملايين البشر فى جميع أنحاء المعمورة .

وساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال على التواصل بين الشعوب والأمم بمختلف ثقافتها وتوجهاتها متجاوزة كافة الحدود الجغرافية والسياسية ، وتقوم شبكات التواصل الاجتماعى بدور فعال فى تزويد الإنسان بقدر هائل من المعلومات التى تساهم فى تشكيل شخصيته وإعداده ليكون أكثر قدرة على التأثير على الآخرين .

ومن هنا تعرف مواقع التواصل الاجتماعى بأنها هى عبارة عن مواقع موجودة على شبكة الإنترنت توفر لمستخدميها فرصة للنقاش والحوار وتبادل الآراء والأفكار والمعلومات من خلال ملفات شخصية ، ألبومات ، صور وغير ذلك ومن الأمثلة على هذه المواقع : فيسبوك ، تويتر ويوتيوب .

ويمكن القول بأن مواقع التواصل الاجتماعى من أعظم ما أفرزته الثورة التكنولوجية الحديثة على شبكة الإنترنت ، فقد أصبحت علامة بارزة فى عصرنا الحالى ، حيث حظيت هذه المواقع بانتشار كبير وسريع على الصعيد العالمى، كما شهدت إقبالا غير مسبوق من شرائح المجتمع ، فقد قربت المسافات بين الأفراد فى فضاء إلكترونى افتراضى ، وكسرت الحواجز الجغرافية بين البشر ، حتى أصبحت جزءً حيويا من حياة الناس ، ولم تعد هذه الشبكات مجرد أدوات تكنولوجية لتبادل الرسائل فقط ، بل غدت وسيلة للتفاعل والمشاركة على مستوى عالمى .

ولم تكن بيئة الأعمال بمعزل عن هذا التقدم والتطور ، فسرعان ما فرض هذا التطور على المنظمات التوجه إلى هذه المواقع للتعريف بها وبخدماتها أو منتجاتها لترسيخ علامتها التجارية وإدارة العلاقة مع جماهيرها وجذب مزيدًا من المستثمرين , حيث أصبح استخدام الشركات لهذه المواقع أمرًا لا مفر منه ، وذلك بالنظر للدور المهم لمثل هذه القنوات فى إيصال البيانات لمستخدميها بأقصر وقت وأقل جهد .

فمن خلال هذه المواقع يمكن لصاحب النشاط التجارى أن ينشر رسالته وأن يتواصل مع جمهوره المستهدف بصورة أفضل والوصول إلى شريحة أوسع ، وتبعاً لكون هذه المواقع غير محددة بأوقات عمل معينة للعمل يمكن التفاعل عبرها بمجرد الاتصال بالإنترنت فى أى وقت وأى مكان .

ونظرا لوجود العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر عل قبول العملاء وتبنيهم لخدمات مواقع التواصل الاجتماعى ، فإن الباحثة سعت للوقوف على العوامل المؤثرة على تبنى العملاء لخدمات مواقع التواصل الاجتماعى بالتطبيق على عملاء موقع اليوتيوب بجمهورية مصر العربية.

وتمثلت مشكلة البحث فى محاولة الإجابة عن التساؤل الرئيس التالى (ماهى العوامل المؤثرة على تبنى العملاء لخدمات مواقع التواصل الاجتماعى بجمهورية مصر العربية ؟ وهل يختلف تأثير هذه العوامل على مستوى تبنى خدمات مواقع التواصل الاجتماعى باختلاف المتغيرات الديموجرافية لهؤلاء العملاء ؟ ) .

وينجم عن مشكلة الدراسة التساؤلات التالية :

1 - ما علاقة الارتباط بين العوامل المستقلة الستة (الأمان المدرك ، سهولة الاستخدام المدركة ، التفاعل المدرك ، الثقة المدركة، الجودة المدركة للمعلومات والمتعة المدركة) وبين تبنى العملاء لخدمات اليوتيوب بجمهورية مصر العربية ؟ .

2 - هل يوجد تأثير للعوامل المستقلة الستة (الأمان المدرك ، سهولة الاستخدام المدركة ، التفاعل المدرك ، الثقة المدركة ، الجودة المدركة للمعلومات والمتعة المدركة) على تبنى العملاء لخدمات موقع اليوتيوب فى جمهورية مصر العربية ؟ .

3 - هل يوجد اختلاف فى إدراك العملاء لمتغيرات الدراسة (أبعاد المتغير المستقل الستة) والمتغير التابع باختلاف المتغيرات الديموجرافية لعملاء موقع اليوتيوب بجمهورية مصر العربية ( النوع ، العمر ، الحالة الاجتماعية ، التعليم ومحل الإقامة ) ؟ .

وتم منح الباحثة درجة الماجستير فى إدارة الأعمال بتقدير ممتاز ولأول مرة على مستوى الرسائل المهنية بجامعة المنصورة يتم إشادة وتوصية من لجنة الحكم والمناقشة بطباعة الرسالة على نفقة الجامعة وتداولها بين الجامعات المصرية