كل ما تريد معرفته عن خدمة نقل رقم الهاتف المحمول
الهدف من ذلك هو تسهيل عملية نقل المشتركين وتقليل الوقت اللازم للتبديل بين شبكات الهاتف المحمول، في غضون 24 ساعة كحد اقصى. حضر الرئيس التنفيذي للمنظمة الوطنية للتنمية الصناعية حسام الجمال حفل اطلاقها.
وذكر طلعت ان اللوائح الجديدة التي وضعت لتسهيل عملية النقل وتمكين المشتركين من الاحتفاظ بارقام الهاتف المحمول، واثبات مدى حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تطوير وتحسين خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية المقدمة للمواطنين ومساعدتهم على التغيير بحرية من شبكة الهاتف المحمول الى اخرى.
وتعكس اللوائح الجديدة جهود الوكالة الوطنية لتنظيم العلاقة بين مشتركين الهواتف النقالة ومشغلي الشبكات، ووضع اللوائح واليات لحماية حقوق المشتركين وتنظيم الخدمات التي يتلقونها. هذا بالاضافة الى تشجيع مشغلي شبكات الهاتف المحمول على الاستثمار في تطوير وتحسين جودة الخدمات التي يقدمونها، مما سيسهم ايجابي في ارضاء المشتركين وتطوير قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
وسلط وزير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الضوء على ان الوكالة الوطنية تفحصت اجراءات النقل واكتشف ان حوالي 20 في المائة فقط من طلبات النقل المقدمة قد تم الوفاء بها، مما جعل من الضروري تغيير النظام القديم الى نظام اكثر فعالية. وقال ايضا ان الوكالة تتبع الية الية تمكن من رصد الطلبات والتاكد من الوفاء بها.
وبالاضافة الى ذلك، تم فرض عدد من الجزاءات لضمان امتثال مشغلي شبكات الهاتف المحمول لهذا النظام، مضيفا ان مشغلي شبكات الهاتف المحمول تعاونوا خلال الشهرين الماضيين، حيث تقوم وكالة الامن القومي لتطوير النظام الجديد.
كما قال طلعت انه سيتم الاعلان لاحقا عن مبادرات جديدة لتحسين جودة خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية.
من جانبه، ذكر الجمال انه في دور الوكالة الوطنية لمتابعة ورصد جودة خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية والاشراف عليها، وفيما يتعلق بركيزة "المستخدم" في منهجية تحسين جودة الخدمة، لديها ثلاثة اهداف استراتيجية. تشمل هذه الاهداف زيادة الوعي من خلال تحقيق الشفافية وابقاء المواطنين على اطلاع بنوعية الخدمات التي يقدمها مشغلو شبكات الهاتف المحمول، من خلال نشر تقارير شهرية مبسطة على موقع NTRA لمساعدة المشتركين على اختيار الشبكة المناسبة
هذا بالاضافة الى السماح للمشتركين باختيار مزود خدمة بحرية ونقلهم الى شبكة متنقلة اخرى، مع حماية حقوقهم في الاحتفاظ باعدادهم، فضلا عن تيسير عملية التحويل من خلال وضع لوائح جديدة تضمن اجراء العملية في عام 24 ساعات، بدون قيود، مما يمكن المنافسة الحرة بين مشغلي شبكات الهاتف المحمول، وبالتالي تحسين جودة الخدمة.
وقال الجمال ايضا انه تم تطوير نظام لمتابعة الطلبات المقدمة الى الشبكة والتي يعتزم المستخدم نقلها اليها بالتنسيق مع الشبكة التي ينقلون منها.
ودرست الوكالة الوطنية للشكاوى المقدمة الى مركز الشكاوى ووضعت اليات لحلها، بالتنسيق مع مشغلي شبكات الهاتف المحمول، بما يحقق مصلحة المشتركين. واظهرت الدراسة ان معظم الشكاوى المقدمة الى الوكالة الوطنية للمشتركين الذين يواجهون مشاكل تتغير الى شبكة متنقلة مختلفة، مما يتطلب من الوكالة الوطنية للتدخل لتعديل انظمة النقل وفقا للمعايير الدولية.
مع اللوائح الجديدة، يمكن للمشتركين الاحتفاظ بارقاماتهم والتغيير الى شبكة هاتف محمول مختلفة في يوم عمل واحد فقط، طالما ان خط الهاتف المحمول مملوكا رسميا للمستخدم الذي يقدم التحويل، ومسجل بهويتهم الوطنية الصالحة في الخدمة القديمة مزود. بالاضافة الى ذلك، يجب ان يكون المستخدم امتلك الخط لمدة اربعة اشهر على الاقل، مع دفع الفاتورة الاخيرة. وفقا للوائح الجديدة، لا يحق لمشغلي شبكات الهاتف المحمول رفض طلب نقل بدون سبب اخر.
NTRA تخصص الخط الساخن 155 في مركز الشكوى لتلقي الاستفسارات والشكاوى بشان عملية التحويل. على المستخدم فقط الضغط على زر النجمة لتقديم استفسار او متوافق مع التغيير الى شبكة هاتف محمول مختلفة.
علاوة على ذلك، ونظرا لاهمية توعية المشتركين بخطوات وشروط الخدمات التي يتلقونها، اصدرت الهيئة الوطنية على موقعها الرسمي، المبادئ التوجيهية للمشترك رقم الهاتف المحمول، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بحقوق المشتركين، فضلا عن التفاصيل اللازمة لتسهيل عملية النقل. للوصول الى ارشادات MNP، يرجى الضغط هنا. https://bit.ly/3h1ihK0
