رئيس مدينة الغردقة يسلم شهادات التقدير لمتدربى " خدمة العملاء ومهارات الإتصال"

فى ختام الدورة التدريبية بمركز الإعلام

إختتمت اليوم أعمال الدورة التدريبية التى عقدت بالتنسيق بين الوحدة المحلية لمدينة الغردقة ومجمع الإعلام  تحت عنوان " خدمة العملاء ومهارات الإتصال " بمشاركة 23 متدرب من موظفى المراكز التكنولوجية بمجلس المدينة وحى شمال الغردقة وحى جنوب الغردقة  وشركة مياه الشرب وإستمرت لمدة أربعة أيام  

حيث قام اللواء عاطف وجدى رئيس مدينة الغردقة بتسليم المتدربين الذين إجتازوا الدورة التدريبية شهادات تقدير مؤكدا إنها سيتم تكرارها لما لها من أهمية كبرى فى إعادة تأهيل الموظف وتدريبه على التعامل مع المواطنين وكيفية الإتصال والتواصل معه بشكل جيد حتى لا تحدث المشكلات والمهاترات بين الموظف والمواطن والشكاوى المتبادلة مشيرا إلى إن الدورة التدريبية قد تناولت التعريف بالقيادى وصفاته وقدرته على التركيز وسرعة إتخاذ القراروالتحديات التى يقابلها وكيفية مواجهتها وأيضا تحليل لنوعية الشخصيات التى سيقابلها الموظف خلال يومه ليسهل التعامل معها خاصة العملاء صعبة المراس من ثورى وكثير الشكوى والسلبى والمفجرالمتعصب دائما بالإضافة لعرض أسباب غضب العميل والأخطاء التى يقع فيها الموظفين وطرح الحلول المقترحة.

أيضا تناولت مهارات التواصل والإفتراضيات الخاطئة لعملية التواصل ولغة الجسد والإتصالات الغير لفظية وطرق التغلب على معوقات الراسل من إختلاف الثقافات والإستهانة بالمتحدث والإستعراض .

وأشارت نيرمين أبو سريع مدير مركز الإعلام إن هناك حراكا كبيرا وتعاون غيرمسبوق بين المركز والوحدة المحلية لمدينة الغردقة فى عقد ورش العمل والدورات التدريبية التى تساهم فى تدريب الموظف و الإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطن مما يوفر الوقت وييسر الإجراءات وإنهاء مصالح المواطنين بشكل مرضى والقضاء على الشكوى المتكررة من الروتين.

وأشاد المشاركون فى الدورة التدريبية بالمستوى العام والتنسيق الكامل والتنظيم والإلتزام بالمواعيد والجدول الزمنى المحدد للدورة التدريبية وإنهم إستفادوا كثيرا على مدار الأربعة أيام مؤكدين إنه بالفعل سيتم تطبيق كل ذلك على أرض الواقع وسيلمس المواطن ذلك بنفسه.