مراكز الصيانة الوهمية.. «بير السلم» يضرب العلامات التجارية في مقتل

ضربت مراكز الصيانة الوهمية الشركات العالمية والعلامات التجارية في مقتل، بعد سيطرتها على الإعلانات التليفزيونية، الأمر الذي يجعل المواطن عرضة لعمليات النصب والاحتيال.

وتعرض شاشات التليفزيون إعلانات تخص هذه المراكز، التي تستغل أسماء أشهر مراكز الخدمة المحلية والعالمية مما يعد غشاً وتدليساً على المستهلك المصري وتنشر أرقام تليفونية للتواصل.

 

تلقت الأجهزة الرقابية العديد من الشكاوى المتعلقة بسوء الخدمة المقدمة من بعض مراكز خدمة وصيانة الأجهزة الكهربائية.

 

قطع غيار غير أصلية

وتعرض بعض المواطنين للاستغلال من جانب مراكز خدمة وهمية غير مرخصة من خلال هيئة الاستثمار وجهاز حماية المستهلك واتحاد الإذاعة والتليفزيون والتي تقوم بنشر إعلانات لها عبر وسائل الإعلام تمثل وكالات تجارية باستخدام قطع غيار أصلية بتوافر الإمكانيات الفنية.

 

تؤدي مثل هذه المراكز الوهمية إلى انتعاش اقتصاد بير السلم وركود السوق الاقتصادي الرسمي وإلحاق الضرر بالعمالة الفنية الماهرة وإساءة سمعتهم التي اكتسبوها من خلال التدريب بمراكز الإعداد الفني المتخصص للشركات ذات العلامات التجارية المعتمدة.

 

صفحات وهمية وغش تجاري

وهناك صفحات ومراكز وهمية تدعي أنهم تابعين لـ"كريازي" وقد سبق أن قدمت الشركة بلغات وشكاوى لمكتب النائب العام والمركز القومى للاتصالات والمصرية للاتصالات والمجلس الأعلى للإعلام وغيرها من الجهات الرسمية عن بعض تلك المراكز الوهمية وذلك لاستخدامها اسم الشركة بخلاف الحقيقة مستخدمة في ذلك طرق ووسائل احتياليه لإيهام الناس بخلاف الحقيقه وذلك بغرض النصب عليهم موهمين إياهم بأنهم مراكز خدمة صيانة تابعة للشركة.

 

ورغم كل ما تتعرض له الشركة من تلك المراكز الوهمية من تأثير وإضرار بعملائها ومنتجاتها تقوم الشركة بدورها تجاه عملائها وذلك لتطوير خدمات ما بعد البيع وزيادة مراكز الصيانة على مستوى الجمهورية الأمر الذى يضع مجموعة شركات كريازى بالصدارة لحسن الأداء فى خدمات ما بعد البيع.

 

وتعرض white point abd لأضرار كبيرة جراء انتشار مراكز الصيانة الوهمية التي تستخدم  قطع غيار مغشوشة وليس بها أي معايير أمان، وتلقت الشركة بلاغات من العملاء بتعرضهم لحالات نصب.

 

إحالة 37 قناة فضائية ومركز خدمة إلى النيابة العامة

وفي عام 2015، أحال جهاز حماية المستهلك 37 قناة فضائية ومركز خدمة إلى النيابة العامة نظرًا لقيامها بالإعلان عن مراكز خدمة وصيانة لإحدى العلامات التجارية المشهورة (زانوسى) بزعم أنهم وكلاء معتمدون لها على غير الحقيقة.
 

وتلقى جهاز حماية المستهلك شكوى من إحدى الشركات الكبرى العاملة فى مجال الأجهزة الكهربائية والحاصلة على الوكالة الحصرية فى مصر من الشركة الإيطالية صاحبة العلامة التجارية تتضرر فيها من قيام عدد من القنوات الفضائية بعرض إعلان لمركز خدمة وصيانة زانوسى على أساس أنه مركز الخدمة والصيانة الرئيسى لمنتجات زانوسى بجميع محافظات الجمهورية باستخدام عدد من الأرقام المختصرة والأرضية وأرقام المحمول مما يؤدى إلى إمداد المستهلك بمعلومات خاطئة عن طبيعة المنتجات ويضر بصحته وسلامته.

 

احذروا هذه الأرقام

وحذر الجهاز المستهلكين من التعامل على الأرقام التى تستغلها هذه المراكز بالنسبة لعلامة زانوسى، حيث إن الشركة صاحبة العلامة لم تصرح لأي منهم بإجراء الصيانة وخدمة ما بعد البيع، وهذه الأرقام هى  "16092 ، 19160 ، 16351 ، 19541، 19748 ، 19387 ، 19646 ، 16238 ،37788854 ، 37788853 ، 37203010 ،35856069 ، 01155531350 ، 01112245854، 01276233166 ،01005689396 ، 22405751، ،22405753، 22405751 ، 22405753 ، 35701166 ، 01148142273 ، 01148142274 ، 01112211786 ، 01112211786، 01141252525".
 

وقد قام الجهاز بالاطلاع على شهادات تسجيل العلامة التجارية الصادرة عن إدارة العلامات التجارية بجهاز تنمية التجارة الداخلية والثابت بها استيفاء الشركة الشاكية لكافة التصاريح المطلوبة وتمتع علامتها التجارية بالحماية القانونية داخل مصر.

 

90 % من مراكز الصيانة وهمية

وكان إبراهيم المناسترلى، الرئيس السابق لمصلحة الرقابة الصناعية، قد كشف أن إعلانات مراكز خدمات الصيانة المنتشرة على التليفزيون منها 90 % وهمية، ومنها إعلانات لأسماء شركات مشهورة، مضيفا: "نسعى لإغلاق هذه المراكز الوهمية".

 

وأضاف أنه تم التنسيق مع جهاز حماية المستهلك لوقف مراكز الخدمات الوهمية وغير الحقيقة، وهناك وحدة لدى جهاز حماية المستهلك لمراقبة إعلانات الخدمات على وسائل الإعلام المختلفة، ونجرى تنسيق معهم لمواجهة المراكز الخدمية الوهمية.

 

رسالة من رئيس حماية المستهلك

ومن جانبه، ناشد اللواء راضي عبدالمعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، المواطنين بعدم التعامل مع مراكز الصيانة الوهمية، مشيرا إلى أن قانون حماية المستهلك الجديد أطال مدة استرجاع المنتج أو السلعة إلى 30 يوما حال وجود عيب بدلا من 14 يوما.

 

وقال عبدالمعطي، إنه أثناء تفقد حالة السوق الأسبوع الماضي وجد أحد مراكز الصيانة غير حاصل على رخصة للصيانة.

 

وأكد أن الفترة المقبلة ستشهد تكثيف إجراءات التوعية للمواطنين بكيفية التعامل مع مراكز الصيانة، عن طريق الإعلانات، مشيدًا بالقانون الجديد لحماية المستهلك، لكونه يعطي المستهلك صلاحيات أقوى من ذي قبل، ويلزم مراكز الصيانة بتعريف المواطن ماهية العيب الموجود بالمنتج.

 

وتابع أن القانون الجديد يلزم المورد والمنتج والموزع بضمانات معينة حتى لا يقع المستهلك ضحية لهم، مشيرًا إلى ضرورة إلمام المواطن بكل مواصفات السلعة، حتى يحصل على حرية الاختيار.