تفعيل إدارة حماية المستهلك ومراكز خدمة المواطنين بتموين الأقصر
وتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين وبما يحقق صالح المواطن حيث تم استبدال وتغيير العديد من المنتجات "شاشات تليفزيون ـ غسالات ـ أجهزة تكييف ـ سخانات ـ بوتاجازات ـ أجهز محمول ولاب توب وكذلك المصوغات الذهبية " وتخفيض مبالغ الصيانة للأجهزة التى تحتاج إلى صيانة مما عكس رضاء المواطنين عن تلك الخدمات التى يقدمها قطاع حماية المستهلك حتى أصبحت إدارة حماية المستهلك درعاً للمستهلكين وحمايتهم من استغلال بعض التجار المستغلين وغير الملتزمين بالقرارات والتعليمات الوزارية فى هذا الشأن .
وقال الدكتور تامر صلاح وكيل وزارة التموين بالمحافظة أنه تم تطوير مديرية تموين الأقصر ومراكز خدمة المواطنين.خلال عام 2019 بناءاً على توجيهات الدكتور على المصيلحى وزير التموين والمستشار مصطفى ألهم محافظ الأقصر.
وتم إفتتاح وتشغيل عدد 2 مركز خدمة مواطنين للخدمات التموينية بنظام الشباك الواحد بمدينة أرمنت عدد 4 شباك و 6 شباك بمدينة إسنا بحضور محمد عبد القادر نائب المحافظ والذى أشاد سيادته بنظام الخدمات المقدمة للمواطنين وتمثل نقلة نوعية هامة بقطاع التموين على مستوى الجمهورية حيث تختص تلك المراكز بتقديم الخدمات التموينية للمواطنين وبصفة خاصة مشكلات البطاقات التموينية "استخراج جديد ـ فصل اجتماعي ـ بدل تالف وفاقد ـ نقل خارج المحافظة تظلمات المواطنين ـ إعادة تفعيل المحذوفين بالخطأ " وغيرها من المشكلات التى تهم المواطن إلكترونياً مما يؤدى إلى الفصل التام لمقدم الخدمة عن طالبها ويمنع جميع أنواع الفساد المالى والإدارى وخطوة هامة نحو التحول الرقمى بالمحافظة .
واضاف صلاح أنه تم إستلام عدد 4 مراكز خدمة أخرى بوسط مدينة الأقصر وشرق السكة ويضم 4 شباك ومركز خدمة جنوب وشمال الأقصر ونجع الخطباء ويضم 6 شباك ومركز خدمة البعيرات 6 شباك ومركز خدمة العديسات 6 شباك .
وأكد وكيل الوزارة انه سيتم افتتاح وتشغيل مراكز الخدمة بوسط المدينة شرق السكة ونجع الخطباء فى اقرب وقت ممكن وجارى التجهيز لافتتاح مركزى البعيرات والعديسات بعد استكمال الأجهزة بهما مؤكدا أن هذه المراكز تأتى تماشياً مع إستراتيجية الوزارة فى تطوير المكاتب التموينية والخدمات التموينية المقدمة للمواطنين وعلى نحو نموذجي يحقق رضاء المواطنين وكذلك إستراتيجية المحافظة لميكنة ونمذجة جميع الخدمات وفى هذا الصدد قامت مديرية التموين بالأقصر بعقد دورات تدريبية للعاملين بالمكاتب على يد نخبة من أساتذة كلية التجارة بجامعة القاهرة لتدريبهم على مهارات التعامل مع المواطنين وجميع الخدمات التموينية مع إعلاء شعار المواطن أولاً
.
وقال صلاح أن مديرية التموين إستعانت ب 30 من مكلفات الخدمة العامة من خريجى الجامعات للاستعانة بهم كواجهة أمامية للتعامل مع المواطنين بمراكز الخدمة مع تدريبهم التدريب اللازم لتقديم الخدمات للمواطنين وقد استجابوا جميعهن بدرجات متفاوتة لذلك التدريب ولديهم من الحماس لتقديم كل ما هو جيد وجديد لصالح المواطنين .
كما يجرى التنسيق لتطوير وتشغيل مراكز خدمة المواطنين بمدينة طيبة الجديدة والطود والاقالتة و الكيمان وأصفون والعضايمة بإسنا حتى يتم الوصول لتطوير جميع مكاتب التموين التي تتعامل مع المواطنين على مستوى المحافظة.
كما قامت إدارة التفتيش الفنى والإدارى بالمديرية بتشديد المتابعة على المكاتب التموينية العاملة والتنبيه مشدداً على العاملين بها لمعاملة المواطنين بأسلوب لائق ومحترم يضمن عدم امتهان كرامتهم والسعي نحو التخفيف عن كاهل المواطنين وكسر جمود العمل القديم .
وقامت المديرية ومكاتبها ومراكز الخدمة باستقبال عدد 2624 تظلم من المواطنين " تظلم عدالة اجتماعية"وذلك للمحذوفين من بطاقات التموين لعدم استحقاقهم للدعم التموينى طبقا لقرارات لجنة العدالة الاجتماعية.
وبناءا على التوجيه الوزاريدى رقم 25 لسنة 2019 الصادر من معالي الوزير فقد بدأت المكاتب فى قبول التظلمات اعتبارا من 1/11/2019 ولمده شهر ثم تم مده فتره تلقي التظلمات إلي 15/12/2019 ومن خلال ذلك فقد كان المواطن الموقوفة بطاقته تموينيا " سلع تموينية " وسارية خبز يقدم المستندات الدالة علي استحقاقه للدعم التموينى مرة أخري " فاتورة استهلاك كهرباء عالى – امتلاك سيارة حديثة – امتلاك أكثر من سيارة–فاتورة استهلاك محمول عالى – مرتب حكومى مرتفع – ضرائب أكثر من 100 ألف – قيمة مضافة مرتفعة– أبناء بمصاريف مدارس عالية – معاش حكومى مرتفع – حيازة زراعية عالية– وظائف عليا.. وغيرها من محددات لجنه العدالة " وقد تم استقبال تلك التظلمات وتسجيلها على موقع دعم مصر " سيستم الوزارة " وإرسال تلك التظلمات أولا بأول إلي ديوان عام الوزارة مع مندوبين لتقديم المستندات للوزارة لفحصها من قبل الجهات المعنية والتأكد من صحتها وفى حاله استحقاق المواطن للدعم يتم إعادة تفعيل بطاقته التموينية " السلع التموينية " مرة أخرى حيث أن جميع البطاقات الموقوفة عدالة اجتماعية سارية لصرف خبز/ دقيق فقط ولم يتم المساس بحصة المواطنين من الخبز / الدقيق .
وقد تم انجاز جميع الشكاوى التى وصلت للمديرية ومكاتبها من الجهات المختلفة بمعدل إنجاز 100% وقد أسفر ذلك عن حصول مديرية التموين بالأقصر على المركز الأول على مستوى الجمهورية فى انجاز الشكاوى على بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية برئاسة مجلس الوزراء .
