قضايا معاصرة
التجارة الالكترونية بين الوعى القانونى والمجتمعى والاستثمار الأمثل لوسائل الاتصالات الحديثة فى دفع عجلة التنمية الاقتصادية والترويج لعمليات البيع والشراء للسلع والخدمات عبر المواقع الالكترونية ..
لذا فيجب معرفة المواطن بأحكام وشروط منظومة التجارة الالكترونية وفوائدها والقوانين المنظمة لها وحقوق وواجبات كلا من مقدمى الخدمة والعملاء والمستهلكين وكيفية تجنب جرائم النصب الالكترونى والاستفادة المثلى من استخدام وسائل الاتصالات الحديثة فى التجارة الالكترونية العابرة للحدود واختصار الوقت والجهد والمال وتقديم الخدمات بأسلوب عصرى حديث تتوافر به مقومات الجودة والأمان والسرعة مع الحفاظ على سرية البيانات من خلال منظومة التجارة الالكترونية.
عزيزى القارئ ...
لنبدأ بتعريف التجارة الالكترونية وأنواعها والفائدة التى تحققها منظومة التجارة الالكترونية ؟
[التجارة الالكترونية]
هى عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت وتشمل جميع الأنشطة التجارية التي يمكن أن تتم عبر الإنترنت وتشمل تأدية كافة الخدمات من خلال الإنترنت سواء من خلال المنصات أو المواقع مثل تحويل الأموال و التسويق و خدمة العملاء وإدارة المخزون ..
[ تنقسم التجارة الالكترونية إلى عدة أنواع رئيسية] ..
_تقديم الشركات المنتجات إلى المستهلكين عن طريق البيع المباشر من المتاجر الإلكترونية للمستهلك النهائي .
_ الصفقات التجارية وتبادل الخدمات والسلع بين الشركات .
_ بيع الأفراد منتجاتهم أو خدماتهم لأفراد آخرين عبر منصة وسيطة...
_تقديم المستهلكين خدمات أو منتجات للشركات مثل برامج المصممين الذين يبيعون أعمالهم للشركات.
[ تحقق التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد منها]
سرعة عملية البيع والشراء واختصار الوقت والجهد لترويج السلع و المنتجات .
_ تجاوز الحدود الجغرافية للشركات والمصانع والأفراد وعرض منتجاتهم و الوصول إلى العملاء في كافة الدول وتسهيل المعاملات المالية باستخدام البطاقات البنكية والمحافظ الرقمية والدفع الالكترونى مع الأخذ باحتياطات الأمان وحماية البيانات وتطبيق القوانين الملزمة لحركة التجارة الالكترونية.
س ما هى القوانين المنظمة للتجارة الالكترونية؟
هناك العديد من القوانين المنظمة للتجارة الالكترونية ومنها..
_[قانون رقم ١٧٥ لسنة ٢٠١٨
في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات].
يهدف القانون إلى ضبط استخدام الإنترنت ومواجهة التحديات الأمنية للثورة الرقمية وينظم الجرائم الإلكترونية ويحدد عقوباتها ويشتمل على ضوابط صارمة لحماية البيانات وخصوصية الأفراد ومكافحة الجرائم المالية والابتزاز.
_[قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004]
الذى يمنح قانون التوقيع الإلكتروني في مصر
(رقم 15 لسنة 2004)..
يمنح القانون التوقيع والمحرر الإلكتروني نفس الحجية القانونية والقوة الإثباتية للتوقيع التقليدي ويهدف القانون إلى دعم التحول الرقمي وتسهيل المعاملات المدنية والتجارية والإدارية حيث تتلخص فوائده الأساسية :..
حجية الإثبات القانوني وذلك بمساواة التوقيع الإلكتروني بالتوقيع الخطى أمام المحاكم.
أمان المعاملات باستخدام تقنيات تشفير عالية تضمن عدم تزوير المستندات أو التلاعب بها بعد توقيعها وتؤكد هوية المُوقِّع بشكل قاطع وإلزامية الفواتير الضريبية.
_[قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018] ..
فهو ينظم المعاملات الرقمية ملزماً البائعين بالشفافية في الأسعار والمواصفات ويضمن للمستهلك حق استبدال أو استرجاع السلع عبر الإنترنت خلال 30 يوماً في بعض الحالات وصيانة المنتج .
_[قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020] ..
وهو يفرض ضوابط صارمة على جمع وتخزين ومعالجة بيانات العملاء عبر المواقع الإلكترونية مما يعزز الثقة في التعاملات الرقمية.
_[قانون الضريبة على القيمة المضافة وتعديلاته]
وهو يلزم مقدمي الخدمات عبر الإنترنت بالتسجيل الضريبي وفتح ملف ضريبي إذا تخطت مبيعاتهم حداً معيناً بهدف تنظيم السوق بإجراءات قانونية هامةللمتاجر الإلكترونية.
والسؤال كيفية إقامة موقع الكترونى والشروط الواجب توافرها؟
يجب على كل شخص يقيم موقع الكترونى الالتزام بتطبيق القانون المصرى على إنشاء موقع التجارة الإلكترونية بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية ومنها .
[قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ]
الذى ينظم منظومة البيع والشراء والشروط الملزمة للبائع والمستهلك والعقوبات الملزمة فى حال المخالفة لمواد القانون .
[قانون تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات رقم ١٧٥ لسنة ٢٠١٨]
ومن هذه الشروط التى التي يجب إدراجها في الموقع.. ..
[بيانات التاجر و الإسم التجاري والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والمعلومات الخاصة بالمنتجات وتقديم وصف شامل للمنتج أو الخدمة شاملا المصدر وصفات المنتج وبلد المنشأ وتاريخ الصلاحية وسياسة الاستبدال والاسترجاع
مع وضع السعر الإجمالي شاملاً كافة أنواع الرسوم والضرائب وحق المستهلك فى الحصول على الفاتورة الالكترونية .
والسؤال الذى يطرح نفسه ..
ما هى الواجبات المكلف بها منشأ الموقع الالكترونى فى منظومة التجارة الالكترونية؟
هناك العديد من الواجبات الملزم بها منشأ الموقع الالكترونى ومنها..
_حق حماية الخصوصية والبيانات و الحفاظ على سرية بيانات العملاء الشخصية..
_يُحظر قانوناً استخدام البيانات في أغراض الدعاية أو الترويج دون الحصول على موافقة صريحة من العميل .
_ حق الحماية من الشروط التعسفية تعتبر عقود البيع عبر الإنترنت عقود إذعان بما يعني بطلان أي شروط تعسفية أو مجحفة يحاول المتجر فرضها على المستهلك لاستغلال ضعفه التفاوضي.
_يجب على مقدم السلعة الاحتفاظ بسجل المبيعات والرسائل الالكترونية ..
_يجب على مقدم الخدمة عرض المنتج محدد المواصفات شاملة السعر ويلد المنشأ وتاريخ الإنتاج وسياسة الاستبدال والاسترجاع .
السؤال الذى يفرض نفسه..
ما هى حقوق العملاء لمواجهة جرائم النصب الالكترونى والغش التجارى ؟
هناك العديد من إجراءات الحماية لتجنب الوقوع فى براثن الجريمة الالكترونية والغش التجارى والنصب الالكترونى ومنها..
_ يجب على العملاء المتعاملين مع المواقع الالكترونية اختيار المواقع التجارية ذات العلامات المسجلة.
_طلب المنتج من الموقع الالكترونى الخاص بالشركات التجارية .
_الوعى بقانون حماية المستهلك من حيث التجارة الالكترونية وشروط البيع والشراء وسياسة الاستبدال.
_ حق العملاء فى الحصول على الايصال الالكترونى بمواصفات المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع مختوما من الشركة التجارية.
_فى حال الغش التجارى استرجاع المنتج أو استبداله وفى حال رفض البائع تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
_عدم الشراء من مواقع غير معروفة ولا تحمل علامة تجارية.
_ يجب على العملاء الاحتفاظ بالرسائل الالكترونية لتقديم شكوى موثقة بأدلة الأثبات الالكترونى .
_حق العملاء فى حماية الخصوصية والبيانات ويلتزم موفر الخدمة المتجر الالكتروني بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية
_يُحظر قانوناً استخدام بيانات العملاء في أغراض الدعاية أو الترويج دون الحصول على موافقته الشخصية ..
_تعتبر عقود البيع عبر الإنترنت عقود إذعان مما يعني بطلان أي شروط تعسفية أو مجحفة يحاول المتجر فرضها على المستهلك لاستغلال ضعفه التفاوضي.
_يجب على العملاء والشركات والمواقع الالكترونية الاحتفاظ بنسخ إلكترونية أو ورقية من الفواتير وتفاصيل المنتج
(الوصف والسعر)،
_ الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني.
_التأكد من أمان الموقع قبل إدخال بيانات البطاقة الائتمانية.
_الإبلاغ عن جرائم النصب الالكترونى والمواقع الالكترونية التى لا تلتزم بالقوانين المنظمة للتجارة الالكترونية.
هذه بعض اجراءات الحماية لتجنب جرائم النصب الالكترونى والغش التجارى.
والسؤال عن كيفية الاستفادة المثلى من المواقع الالكترونية فى منظومة التجارة الالكترونية؟
اقامة مواقع الكترونية للمنتجات مصرية الصنع لزيادة نسبة المبيعات بما يؤدى إلى دوران ترس الصناعة وزيادة الإنتاج بزيادة نسبة المبيعات للمنتجات المصرية محلية الصنع .
_الاستفادة من المحفظة البنكية فى اقامة مشروعات المتوسطة و الصغيرة ومتناهية الصغر لمنتجات ضرورية يحتاجها السوق المحلى وترويج المنتجات عبر وسائل الاتصالات الحديثة والتجارة الالكترونية .
_إقامة مواقع الكترونية حديثة ومنظمة والإلتزام بالقوانين المنظمة للتجارة الالكترونية.
_التعاقد بين منشء المحتوى الالكترونى مع الشركات والمصانع لترويج المنتجات المصرية محلية الصنع بنسبة ربح مع الالتزام بالقوانين المنظمة للتجارة الالكترونية واهمها قانون حماية المستهلك من مواصفات المنتج ،السعر ،الايصال الالكترونى ،بلد المنشأ وسياسة الاستبدال والاسترجاع وغيرها مما نص عليه القانون بالاضافة إلى حماية البيانات الشخصية للعملاء.
_عرض المنتجات فى أسلوب حديث وجذاب توضح كافة مواصفات المنتج والسعر وتاريخ الانتاج وسياسة الاستبدال والاسترجاع .
_التطوير والتحديث للمنتجات المعروضة لتتوافق مع متطلبات العصر وذوق المستهلكين ورغباتهم وتتوافق مع المتوسط لمستوى الدخل.
_دراسة الأسواق والمنتجات المماثلة والأسعار ومتوسط دخل المستهلك للترويج للمنتجات .
_الاستفادة من الاتفاقيات التجارية الموقعة سواء اتفاقية البريكس وإنشاء موقع الكترونى يشمل المنتجات والسلع من حيث [ المواصفات للمنتج ،جودة الانتاج ،السعر ،بلد المنشأ ،حقوق المتعاقدين ،سياسة الاستبدال والاسترجاع ، الايميل الخاص بالشركات والمصانع والبنوك المتعاملة والمزايا البنكية للمتعاقدين فى كافة الدول أطراف الاتفاقية للمساهمة فى ترويج وبيع المنتجات فى الدول الموقعة على الاتفاقية .
_ الاستفادة من الهيئات الاقتصادية التابعة لجامعة الدول العربية فى زيادة نسبة التجارة الخارجية عبر الوسائل التكنولوجية .
استخدام وسائل التجارة الإلكترونية في الهيئات الإفريقية حيث تقوم هذه الهيئات بتبني استراتيجيات فعّالة لدمج التجارة الإلكترونية في معاملاتها من خلال الاتفاقيات القارية وتعزيز المبادرات الرقمية للوصول إلى الأسواق الإقليمية والاستراتيجية الرقمية القارية لدعم التحول الرقمي لأفريقيا التي ترتكز على تطوير البنية التحتية الرقمية، وتوسيع نطاق الخدمات المالية الرقمية ورفع المهارات التقنية لرواد الأعمال.
ان التجارة الالكترونية مصدر هام من مصادر منظومة التجارة العالمية سواء المصانع و الشركات والأفراد والترويج للمنتجات والسلع والخدمات وأحد مصادر الدخل باستخدام التكنولوجيا الحديثة ..
ولذا يجب الوعى القانونى بكيفية إنشاء المواقع الالكترونية ومعرفة القوانين المنظمة لها والواجبات والحقوق لكلا الأطراف وإتخاذ إجراءات الحماية والوقاية والاستثمار الأمثل من أجل الترويج للمنتجات محلية الصنع والدفع بعجلة الاقتصاد المحلى عبر منظومة التجارة الالكترونية فهى من أهم الوسائل الحديثة العابرة للحدود تتخطى حاجز الزمن وتتميز بالسرعة كأحد أهم أدوات العصر الحديث لدفع عجلة التنمية الاقتصادية عبر منظومة التجارة الالكترونية.