بكل حرية
وسط موجة كورونا وأخطارها المدمرة وتقلبات الجو وموجات الامطار والسيول فإن منظومة أجهزة الدولة تتسابق لتلبي طلبات والتماسات المواطنين والاستفادة من منحة رئيس الجمهورية لدعم العمالة غير المنتظمة وكذلك شكاوي العالقين في الخارج فضلا عن التعامل مع الشكاوي ذات الخطورة والعمل علي سرعة ازالتها بالتنسيق مع كل الاجهزة ذات الاختصاص وأمام توقف الجهات عن استقبال المواطنين لتلافي المخاطر.. فقد أصبح الاعتماد الرئيسي علي البوابة الالكترونية للمنظومة الحكومية.. لاستقبال شكاوي المواطنين في ظل التحول نحو الرقمنة ضمن جهود الدولة في هذا المجال الحيوي.
كل الاجراءات يجري تطبيقها بكل سهولة بعيداً عن التعقيدات الروتينية.. وصدرت تعليمات مشددة بضرورة التزام كل الجهات بالاستجابة لطلبات واستغاثات المواطنين في اي مجال من المجالات علاوة علي التعامل مع الشكاوي المثارة علي وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.. وبالتالي كان لتلك الاستجابات أثار ايجابية.. وذلك لدي أصحاب الشكاوي الذين حرصوا علي تسجيل كل عبارات الشكر والتقدير للقيادة السياسية لحرص الحكومة واجهزتها علي تلقي شكاوي المواطنين ورصدها بكل دقة والاستجابة لمواجهتها بتيسيرات يلمسها القاصي والداني.
شهد عام 2020 المنقضي زيادة في اقبال الجماهير لتسجيل اي شكاوي علي المنظومة الحكومية المتكاملة.. حيث تم استقبال نحو مليون و35 الف شكوي بزيادة تخطت 100% مما يؤكد ثقة المواطنون في تلك المنظومة.. وتم فحص وتوجيه اكثر من مليون شكوي لجهات الاختصاص.. وفقا لضوابط فحص ومراجعة اي شكاوي وطلبات قبل توجيهها للجهات المسئولة.. وقد حازت هذه الجهود ثقة المواطنين وتأكدها من التيسيرات خاصة خلال الاحداث المهمة مثل شكاوي أو بلاغات الاشتباه او الاصابة بفيروس كورونا بالتعاون مع وزارتي الصحة والسكان والتعليم العالي وشكاوي التصالح في مخالفات البناء.. اعباء ثقيلة علي كاهل الاجهزة لكن التنسيق بين كل الاجهزة لتقديم الحلول قائم وبأفضل طريقة.
وحققت وزارة الصحة والسكان المرتبة الاولي من حيث الانجاز بنسبة 96% يليها وزارة القوي العاملة.
منظومة الدولة كلها تعمل علي قدم وساق.. ووزارة الصحة تتصدر المقدمة من حيث الاستعداد لمواجهة أي طلبات وبلاغات.. مع تأهيل العديد من المستشفيات في كل المحافظات من حيث طواقم الاطباء والتمريض والادارات.. وتوفير اجهزة التنفس الصناعي.. ومستلزمات الاوكسجين.. نهضة حضارية علاوة علي تليفونات محددة لتسجيل اي طلبات وسرعة التحرك لانجازها بالاضافة إلي سبل التعامل والتواصل معها وتعزيز الثقة بين المواطنين واجهزة الحكومة المختلفة.. انها بحق منظومة تستهدف المضي في مواجهة اي معوقات وايجاد الحلول الموائمة لمسيرة النهضة وحضارة مصر علي مدي أكثر من 7 آلاف عام!!