105 في خدمة المواطنين.. استجابة كاملة لأكثر من 41 ألف اتصال خلال 2025
أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد (105) حقق أداءً استثنائيًا خلال عام 2025، بعدما استقبل وتعامل بكفاءة مع 41 ألفًا و777 مكالمة بنسبة استجابة بلغت 100%، في إنجاز يعكس فاعلية منظومة التواصل الصحي وجهود تطويرها المستمرة.
وأوضحت الوزارة، في بيان رسمي، أن هذا النجاح يأتي ثمرة للتوجيهات والمتابعة المستمرة لضمان استقرار الخدمة وتحسين تجربة المواطنين في الحصول على الدعم الصحي.
وكشف تحليل محتوى الاتصالات أن طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية تصدّرت المكالمات بنسبة 26.5%، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما شملت الاتصالات استفسارات عامة بنسبة 12.2% وشكاوى متنوعة بنسبة 10.9%، جرى التعامل معها جميعًا بما يسهم في رفع جودة الخدمات.
وسجلت المنظومة زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث جاء شهر ديسمبر في الصدارة بتلقي 5,754 مكالمة، يليه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5 آلاف مكالمة لكل منهما، وهو ما يعكس نجاح حملات التوعية وتوسّع نطاق الخدمات، وتعزيز ثقة المواطنين في الخط كقناة رسمية وفعالة.
وتنوعت الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن لتشمل كارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، واستفسارات الوحدات الطبية، إلى جانب استفسارات الألبان والتكليف والتراخيص والاستشارات الطبية. وأكدت الوزارة استمرار تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة الكفاءة وتعظيم الاستفادة من الخدمة المجانية.
ويعد الخط الساخن (105) منفذًا شاملًا للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة» وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك في إطار جهود الدولة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
