مجسم للهوية البصرية الموحدة لمراكز خدمة عملاء الكهرباء
انتهى قطاع الكهرباء من اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ( نور ويمثل نموذج للخدمات المسانده لخدمة العملاء بهدف المساعدة في توجيه المواطنين ومنع التكدس .ويسمح تصميم المساعد الشخصي بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل
جاء ذلك فى التقرير الذى تلقاه الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة ونائبه المهندس اسامة عسران من رئيس الشركة القابضة للكهرباء المهندس جابر الدسوقى حول مشروعات تطوير مراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء ويجرى العمل حاليا على تجهيز المساعد الشخصي ليقوم بشرح كافة الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحده لخدمات الكهرباء .ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول ( first edition ) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء .يرسل المساعد الشخصي ( نور ) اليكم التحية
اكد الدكتور محمد شاكر ان برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة و ضمان استمرارية التغذية الكهربائية مؤكدا انتهاء شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الاجماهيرية فى اسرع وقت وايسر الطرق
اوضح المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء استخدم قطاع الكهرباء تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعده الشخصيه و شرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمه بمراكز خدمه العملاء بالقطاع والمطبقه بمراكز الخدمه التي تم تطويرها حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ( ١٠ ) مراكز خدمة عملاء نطاق الشركه وهى ( جمصة ، بني عبيد )و ( شرق المنصوره ، غرب المنصوره ، قري ١ المنصوره و الرياض ، بلطيم ، فوه و جنوب دمياط ، رأس البر وجاري العمل حاليا بعدد (٣ ) مراكز في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء والتحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها
قال يهدف تطوير مراكز خدمة العملاء إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وتجربة تحقق احتياجات وتوقعات العميل مع تفعيل نظام جودة الخدمات طبقا لأحدث الممارسات العالمية اعتمادا على موارد بشرية قادرة على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر وخلق كوادر وبيئة قادرة على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء .مشيرا الى ان نظام المساعد الشخصي الذى تم استحداثة نموذج للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة القائمين على العمل كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل . وقد تم مواعاه نقاط التميز لمركز خدمة العملاء مثل توفير منطقة خاصة بالمدخنين ومسجد به مصلي للرجال واخر للنساء
