وفد القومي لحقوق الإنسان يشيد بمنشآت الرعاية الصحية في الإسماعيلية

استقبل فرع هيئة الرعاية الصحية بالإسماعيلية، وفدًا من ممثلي المجلس القومي لحقوق الإنسان، يأتي ذلك في إطار دور المجلس ومتابعته للحقوق الاجتماعية والاقتصادية، وتنفيذًا لخطة عمل لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة، حيث قام الوفد بزيارة ميدانية لمنشآت فرع هيئة الرعاية الصحية بالإسماعيلية، على مدار 3أيام متتالية، بهدف الوقوف على معدلات رضاء المنتفعين عن الخدمات الطبية المقدمة تحت مظلة التأمين الصحي الشامل، من على أرض الواقع.

وتفقد وفد المجلس القومي لحقوق الإنسان مركز 30 يونيو الدولي لأمراض الكلي والمسالك أحد منشآت الرعاية الثانوية والثالثية بفرع الإسماعيلية، وأقسام «الطوارئ، العيادات الخارجية، المعمل، الأشعة، العناية المركزة، العمليات، العزل، بنك الدم، القسم الداخلي»، وقاموا باستطلاع آراء المنتفعين حول مدى رضائهم عن الخدمات المقدمة لهم.

ثم تم تفقد مراكز طب أسرة ««العرايشية، نفيشة»» وهما أحد منشآت الرعاية الأولية بالإسماعيلية، حيث تفقد الوفد اماكن انتظار المنتفعين، الصيدلية عيادات طب الأسرة، الأسنان، الأطفال، المعمل، الأشعة، التطعيمات ورعاية الطفل، تنظيم الأسرة.

وخلال تفقد منشآت هيئة الرعاية الصحية، تم إجراء مقابلات مع المنتفعين ومقدمي الخدمة الطبية ، ومعرفة معوقات العمل، وآلية تقديم وبحث شكاوى المنتفعين، والتعرف على أوضاع البنية التحتية، والتجهيزات وتوافر الفرق الطبية، والمستلزمات، والبرامج التدريبية المكثفةلرفع كفاءة مقدمي الخدمة من الكادر الطبى والفريق الإدارى .

وفيما يخص متابعة الزيارة لحقوق الإنسان بشكل عام قام أعضاء الوفد بالتعرف -من على أرض الواقع- على آليات إدارة وتلقي الشكاوى، واختبار فعالية آلية الشكاوى التابعة لمنظومة التأمين الصحي الشامل، والتواصل المباشر مع المستفيدين من الخدمة لمعرفة التحديات التى قد تواجهم، وقياس مدى رضاء المنتفعين عن جودة الخدمات المقدمة، وسهولة تلقي الخدمة الطبية.

وأشاد وفد الزيارة بتجهيزات منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، واختيار كوادر طبية وإدارية متميزة، وكذالك الإشادة باستحداث إدارة رضاء المنتفعين الممثلة باعضائها فى كافة منشآت الرعاية الصحية لتذليل كافة العقبات أمام المنتفعين ولضمان حصولهم على كافة الخدمات بسهولة ويسر .