رئيس مجلس الإدارة
سـعــــد سـليــــم
رئيس التحرير
عبد النبى الشحات

حل مشاكل فواتير الكهرباء فى 7 خطوات عبر الموبايل
يعانى معظم المواطنين من مشاكل الفواتير والقراءات الخاطئة، لذلك قامت وزارة الكهرباء بتطبيق آليات مختلفة لتحسين طرق التواصل مع المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والاستفسارات.

تستعرض بوابة "الجمهوية أونلاين" عبر 7 خطوات لحل مشاكل فواتير الكهرباء والقراءات الخاطئة عبر الموبايل وخطوتين عن طريق الخط الأرضى.

 

1- خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016، حيث تلقى هذا الخط أكثر من 6.20 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهرا منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018.

                                                                              

2- التواصل على الأرقام التالية لحل المشكلات النوعية مثل: بلاغات فنية 2835989، وشكاوى تجارية 160509، أما فيما يخص الإبلاغ عن القراءات 146197، والإبلاغ عن السرقات 11697، إبلاغ عن أعمدة إنارة 60841، استعلام عن متأخرات 7021، حساب فاتورة 359، استفسارات 527935.

 

أما استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء أكانت شكاوى أم تسجيل قراءة العداد وهي احسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية فيتبع المشترك الخطوات السبع الآتية:

 

1- تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوى فواتير الكهرباء.

2- اختيار شركة التوزيع المختصة من فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

3- إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.

4- يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.

5- الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.

6- يظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى، وجار العمل على حلها.

7-  يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121.