أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفي مدبولي حرص الحكومة علي تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي. وفي مقدمتها منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة. التي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوي وفحصها والعمل علي إزالة أسبابها بالتعاون مع الجهات المختصة. وذلك تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي. رئيس الجمهورية. في هذا الشأن. وتوجه الدكتور مصطفي مدبولي بالشكر للوزارات وكافة الجهات المعنية. المتعاونة مع منظومة الشكاوي؛ لحرصهم علي الإسراع بحل مشكلات المواطنين.
 

تابع رئيس مجلس الوزراء. جهود منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في التعامل مع شكاوي المواطنين خلال شهر إبريل 2021. وموقف استجابة الجهات الحكومية لشكاوي المواطنين المسجلة علي المنظومة. وذلك من خلال تقرير عرضه الدكتور طارق الرفاعي. مدير المنظومة.
أوضح مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة أنه في إطار حرص والتزام الحكومة بتيسير سبل تلقي شكاوي المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية والتفاعل معها في مختلف المجالات. فقد تلقت ورصدت منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء 106 آلاف شكوي وطلب واستغاثة خلال شهر إبريل 2021. لافتا إلي أنه تم التعامل معها واتخاذ اللازم بشأنها بالتنسيق مع القيادات المختصة بجميع الجهات المعنية.
وخلال عرضه. نوّه الدكتو طارق الرفاعي إلي انتهاء المنظومة من مراجعة 100 ألف شكوي وطلب. حيث تم توجيه 83 ألف شكوي لجهات الاختصاص. وحفظ 17 ألف شكوي. وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوي قبل توجيهها للجهات المختصة. وجار استكمال فحص 6 آلاف شكوي وطلب؛ تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها. مشيرا إلي أن نصيب الوزارات من هذه الشكاوي بلغت نسبته 78% من إجمالي الشكاوي الموجهة للجهات خلال الشهر. بينما كان نصيب المحافظات 15%. والجامعات 1.5%. والجهات والهيئات الأخري 5.5%.
أشار مدير المنظومة إلي قيام فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوي واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها. حيث حققت وزارات: الكهرباء والطاقة المتجددة. والأوقاف. والزراعة واستصلاح الأراضي. والصحة والسكان. والبترول والثروة المعدنية. والقوي العاملة. والتموين والتجارة الداخلية. والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية. والتربية والتعليم. والنقل. نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوي وحسمها خلال هذا الشهر. كما حققت محافظات: القليوبية. والبحيرة. والقاهرة. والشرقية. وبني سويف. والمنيا. والمنوفية. وسوهاج. وأسيوط. والدقهلية. والفيوم. ودمياط. والغربية. نسب إنجاز مرتفعة خلال الشهر.