يبدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطبيق مضاعفة غرامات شركات الاتصالات لانخفاض مؤشرات جودة خدماتها المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها وذلك اعتبارا من النصف الثاني من هذا العام.
حيث تمت الموافقة علي تعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين. وعلي آثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة. وتم اخطار المشغلين للبدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021. 
 

كما وضع الجهاز آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوي المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات منذ وقت تقديمها لدي المشغل. مع تطبيق غرامات علي الشكاوي التي تتعدي الحد الأقصي للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوي. وذلك بعد رصد زيادة في عدد شكاوي المستخدمين من بطء حل شكواهم لدي مشغليهم. والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021. 
أكدت قياسات جودة الخدمة التي يقوم بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحسن جودة الخدمة في 6 مناطق خلال الربع الأول 2021. نتيجة التنسيق المستمر مع المشغلين لحل مشاكل جودة الخدمة. بينما مازالت 44 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمة. وجاري العمل مع المشغلين لتحسين جودة الخدمات المقدمة بها. من خلال تسريع آليات بناء الأبراج. وتجهيز الشبكات الحالية للعمل بالترددات الجديدة مما يساهم في رفع مستوي جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين بهذه المناطق.
تم اجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد 81 منطقة "مدينة وحي". مع زيادة القدرات الفنية لإجراء القياسات الميدانية للوصول إلي المستوي الإداري الثالث في الطرق والمدن والاحياء. وذلك باستخدام سيارات القياس لمسافات تصل إلي أكثر من 100 ألف كم علي مدار الثلاثة أشهر.
حيث تم رصد 21 منطقة تعاني سوء جودة خدمات الصوت والبيانات. وعلي رأسها الدلتا والصعيد والقناة لفودافون ورصد 31 منطقة تعاني من سوء جودة خدمات الصوت والبيانات. وعلي رأسها الدلتا والقاهرة والإسكندرية لاورانج.
ورصد 37 منطقة تعاني من سوء جودة خدمات الصوت والبيانات. وعلي رأسها الصعيد والدلتا والإسكندرية لاتصالات.
ورصد 45 منطقة تعاني سوء جودة خدمات الصوت والبيانات. وعلي رأسها القاهرة والصعيد والدلتا لـwe.
وتنوعت الشكاوي بين سوء جودة الخدمة الصوتية. وتاخر بدء المكالمة وجودة صوت المكالمة. وعدم اكتمال المكالمة. وسرعة تنزيل البيانات Download.
ومن الجدير بالذكر ان أقل سرعات تنزيل بيانات تم تسجيلها وفقا لكل مشغل بلغت 10% فقط.