رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
- "تنمية المشروعات" يستقبل مسئولي البنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنمية
- الكشف عن شواهد أثرية لميناء قديم مغمور بالمياه بالإسكندرية
- الخطيب يجتمع مع سيد عبد الحفيظ بمقر الأهلي
- وزيرة التنمية المحلية : تغيير لجنة التصالح بحي شرق مدينة نصر
- وزير الخارجية يحذر من الخطورة البالغة لمخططات إسرائيل الداعية للتهجير
مياه أسيوط تواكب البنية التقنية لاستقبال الشكاوى بهدف ارضاء العملاء
واكبت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادى الجديد تطبيقات البنية التكنولوجية عالية التقنية والجودة كواجهة عصرية للحكومة تعبيراً عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع المواطن المصري
وقد حققت الشركة ذلك الهدف النبيل عبر وسائل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتاحة لتخفيف معناة متلقى الخدمات من المواطنين وارتقاءاً بتلك الخدمات والذى تم من خلال منظومة الشكاوى الحكومية والتى جاءت تحقيقاً للتواصل الداخلى بين جميع الشركات والهيئات والتواصل الخارجى بالجهات الحكومية المختلفة .
أكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادى الجديد والعضو المنتدب أن الشركة تسعي إلى المساهمة في تحديث البنية التكنولوجية انسجاماً مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي، في ضوء اهتمام الدولة بالارتقاء بجودة الخدمات المُقدمة للمواطنين، وإيجاد الحلول الملائمة لمشكلاتهم كافة في ضوء الإهتمام بالارتقاء بجودة الخدمات المُقدمة للمواطنين، وإيجاد الحلول الملائمة لكافة مشكلاتهم، واستقبال شكاوى المواطنين عبر مجموعة من القنوات، منها: البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية، الخط الساخن 125 ، وعدد (8 ) مراكز خدمة المواطنين وجارى استكمال باقي المراكز على نطاق المحافظة، والصفحة الرسمية للشركة، وبرنامج CMS لتسجيل الشكاوى عبر الخط الساخن، والموبيل أبليكيشن، والموقع الرسمي للشركة.
وأضاف أنه يتم توجيه الشكوى للمسئولين وابلاغ المواطنين بالرد بعد التمكن من أزالة أسباب الشكوى و التوصل إلى حل سريع وجذرى لها،
واوضح عبد الغفار أن ذلك يمثل أهم غايات الشركة التى تسعى إليها ، حيث أن الشركة استقبلت خلال الربع الأول من عام ٢٠٢١ م عدد ٤٠٠ شكوى عبر البوابة الحكومية لرئاسة الوزراء و وزارة الإسكان والواردة بالصحف المطبوعة ، وعدد ٥٠٠ شكوى عبر الصفحة الرسمية للشركة ومن قبل بعض المواطنين بإدارة خدمة المواطنين بالشركة ، فضلاً عن عدد ٧٠٠ شكوى عن طريق برنامج CMS الالكترونى عبر الخط الساخن.
ودعى رئيس مجلس ادارة الشركة العاملين العمل على قدم وساق لتطوير الأداء الخدمى للشركة مع مزيداً من الجهد الذى يحمل في طياته هدفاً نبيلاً لإرضاء المواطنين وازالة اى معوقات تعرقل صفو حياتهم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة على الجانب الخدمي بقطاعي المياه والصرف الصحي.
اترك تعليق