رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
الكهرباء: تعاملنا مع 5 الاف و500 بلاغ عن الأعطال فى اليوم الأول للحظر
جاء ذلك فى التقرير الذى تلقاة الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء من رئيس القابضة للكهرباء المهندس جابر الدسوقى حول سير العمل بالقطاعات ذات الصلة بالتعامل مع المواطنين والذى اكد نجاح اعمال التنسيق التى تقوم بها الشركة القابضة مع الجهات المعنية لتسهيل تنقلات فرق الطوارئ والصيانة بشركات الكهرباء اثناء فترات الحظر مما ادى لسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين واعادة التيار لمن انقطع عنة فى وقت قياسى.
اوضح التقرير ان الخط الساخن تلقى خلال يوم الأربعاء اجمالى مكالمات بلغت 12 الف و805 بلاغ منها البلاغات الفنية المستقبلة 4599 حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4480 وجارى حل 119 بلاغ فنى.اما خلال الساعات الأولى من نهار امس الخميس من الساعة 12 صباحا حتى 08:00 صباحا فقد بلغ اجمالى عدد المكالمات 956 منها البلاغات الفنية المستقبلة 589حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 430وجارى العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغ فنى.
اكد الوزير انة يتابع وجميع القيادات باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم العمل على حل اى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا" ، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة للدولة.
اترك تعليق