رحلة شكوى من سكان القطامية والتجمع الثالث الذين يعانون الامرين من روائح ودخان احتراق المخلفات من المقلب المقام بمدخل المدينة والذى يتسبب دخانة فى ازمات ربو واختناق للاطفال والنساء والمرضى الذين وصلت اصواتهم الى  جريدة "الجمهورية اونلاين " فكانت تجربة حقيقية فى متابعة رحلة تلك الشكوى لمعرفة هل فعلا يتم التفاعل مع الشكاوى بشكل سريع ام هى الية عقيمة.

فور ابلاغ الوزارة بالمعاناة من هذا المقلب تفاعل دكتور علاء سلام مدير ادارة الشكاوى بالوزارة وقام بالاتصال بالتليفون المرفق للشكوى رقم1451814  والخاص باحد الاهالى ووعد بحل المشكلة تماما و بالاتصال مرة اخرى للاطمئنان على تقديم الخدمة وبالفعل تحركت كتيبة العمل فى اليوم التالى للاتصال ومن خلال جرارات وسيارات نقل وكتيبة عمل كاملة من جهاز المخلفات وبالتعاون مع جهاز مدينة القاهرة الجديدة تمت السيطرة على الحرائق الذاتية بالمقلب المذكور بمدخل التجمع الخامس وتم الاتصال مرة اخرى بالاهالى الذين قدموا الشكر لوزارة البيئة لسرعة استجابتها وطالبوا بتحويل المقلب الى حديقة عامة على غرار حديقة الازهر .

وأكدت الدكتورة ياسمين فؤاد وزيرة البيئة  حرص الوزارة على الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين من خلال توفير عدد من الآليات، لتلقي ومتابعة الشكاوى وبحثها وإزالة أسبابها، وتسهيل سبل التواصل  واشارت الى ان الوزارة بدأت بالفعل  تنفيذ خطة عاجلة لغلق وتأمين اخطر المقالب المفتوحة والعشوائية بدأت بالتخلص من مقلب أبو خريطة ثم مقلب منوف بمحافظة المنوفية كما تم إعداد دراسة تأهيل وإغلاق مقلب الوفاء والأمل بالجزء الواقع خلف إستاد 30 يونيو وتحويله إلي متنزه عام.

من جهه اخرى اوضحت وزيرة البيئة انه تم دعم محافظة القاهرة بمبلغ (15) مليون جنيه لتنفيذ خلية لدفن المخلفات بمدينة العبور لخدمة محافظة القاهرة كحل عاجل بدلاً من مقالب (الطوب الرملي- الوفاء والأمل- القطامية- السلام)،

وانه جارى الإنتهاء من الدراسات الخاصة بموقع الصف طريق الكريمات لإنشاء خلية لدفن المخلفات الخطرة بالتنسيق مع الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا.

 اضافت فؤاد انه يتم بالفعل تطبيق منظومة الرصد والمتابعة لعمل الهيئة العامة لنظافة وتجميل القاهرة بعمليات الجمع والنقل بحى المعادى وطرة فى إطار تخارج الشركات الأجنبية كما تم على صعيد اخر الإنتهاء من الإجراءات التعاقدية اللازمة وتوفير الاعتمادات المالية اللازمة لرفع التراكمات من عدة مواقع بمحافظات الغربية ومحافظة كفر الشيخ وتوفير المعدات والموارد البشرية اللازمة للسيطرة على اندلاع الحرائق في المقالب والمدافن العمومية المحيطة بالقاهرة الكبرى.

من جانبه أكد الدكتور علاء سلام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين ان الادارة تلقت شكاوى المواطنين بإجمالي عدد (6148) شكوى من مختلف محافظات الجمهورية، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم إزالة أسبابها (6047 شكوى) بنسبة 98.4%، وجارى اتخاذ اللازم نحو إزالة أسباب باقي الشكاوى كما ان الوزارة توفر آليات لتلقي الشكاوى ومتابعة بحثها وإزالة أسبابها، وذلك من خلال المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى استطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة.

مشيرا الى ان تلك الاليات تتمثل فى في الخط الساخن الخط الساخن16528ورقم الواتس و الموقع الإلكتروني للوزارةwww.shakwa.eg)وموقع التواصل الاجتماعي «Facebook»بالإضافة البريد ،  والفاكس، و مركز خدمة المواطنين بالوزارة والأفرع الإقليمية.