شريف :  تقديم خدمات أكثر كفاءة و وتعزيز التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية

 

وقعت شركة إيركايرو اتفاقيات لتطبيق نظام   إدارة علاقات العملاء   (CRM)، بالتعاون مع شركة سيلزفورس   Salesforce  ، المزود العالمي الرائد لحلول إدارة علاقات العملاء، وشركة أرسين  Arcsen   ،التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحل التقني للخدمات المقدمة .

شهدت مراسم توقيع الاتفاقيات حضور عدد من قيادات الشركات الثلاث، وهم حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو،و  محمد الخوطانى مدير عام  شركة  سيلزفورس لمنطقه الشرق الاوسط ، ومحمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة أرسين  ، الشريك الاستشاري والتنفيذي للمشروع بمقر شركة أيركايرو لتوقيع الإتفاقيات و الوفود المصاحبة لهم.

أكد حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، خلال مراسم التوقيع أن  الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.

أضاف شريف أن  تطبيق نظام    CRM   يمثل   نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء، حيث سيمكننا من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز التواصل مع عملائنا عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة."
ومن خلال هذه الشراكة، تقدم سليزفورس أحدث تقنيات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، فيما تتولى  أرسين Arcsen إدارة تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية ، بما يضمن تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والإعتمادية حيث يتيح النظام الجديد لشركة إيركايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء، وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، بما يساعد على تطوير الحملات التسويقية، وتحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، بالإضافة إلى دعم اتخاذ القرار اعتمادًا على البيانات والتحليلات الذكية

وتعد هذه الخطوة إنجازًا مهمًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية ، بما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا
ويؤكد إبرام شركة إيركايرو لهذه الاتفاقية ، حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة ، بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران، ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر، حيث سبق و قد أطلقت ايركايرو خدمات رقمية متطورة وفرت المزيد من الراحة و الرفاهية و سرعة أداء الخدمات لعملائها مثل خدمة Online Check In  و بوابة إيركايرو الجديدة لتوفير خدمات الطيران و الإقامة الفندقية و التنقلات AIRCAIRO Holidays  و غير ذلك من الخدمات الرقمية التي كانت إيركايرو سباقة في تطبيقها .