%85 من حكومات العالم تستخدم المنصات الرقمية..
و"التوصل الاجتماعى" يتخطى 5 مليارات مستخدم
الخبراء:
ضرورة استراتيجية لإدارة الحضور الإلكترونى والتأثير فى الوعى العالمى
تسهم فى تقريب المسافات وربط المواطن
بالأحداث الخارجية والتواصل السريع مع "الطيور المهاجرة"
تعزيز السياسات الخارجية والعلاقات الدولية بتكلفة أقل وفعالية أكبر
التضليل الإعلامى.. الهجمات السيرانية..
فقدان السيطرة على الرسائل الرسمية.. أهم المخاطر

شهد العالم خلال السنوات الأخيرة تحولات جذرية فى طبيعة العلاقات الدولية وأدوات التأثير السياسي، مدفوعة بالثورة الرقمية الهائلة التى أعادت تشكيل طرق التواصل وصناعة الرأى العام عالميًا. فلم تعد الدبلوماسية تعتمد فقط على اللقاءات الرسمية المغلقة أو القنوات التقليدية بين الحكومات، بل انتقلت بقوة إلى الفضاء الإلكتروني، حيث أصبحت الهواتف الذكية ومنصات التواصل الاجتماعى ساحات جديدة لإدارة النفوذ، وصناعة الصورة الذهنية للدول، والتأثير فى الشعوب وصناع القرار على حد سواء.

وفى ظل هذا الواقع المتسارع، برز مفهوم “الدبلوماسية الرقمية” باعتباره أحد أهم أدوات القوة الناعمة الحديثة، التى تستخدم التكنولوجيا والاتصال الفورى فى توجيه الرسائل السياسية والثقافية، وبناء الثقة، والتفاعل المباشر مع الجماهير حول العالم.

ومع تجاوز عدد مستخدمى وسائل التواصل الاجتماعى مليارات الأشخاص، أصبحت المنصات الرقمية لاعبًا رئيسًيا فى تشكيل التوازنات الدولية، إذ باتت تغريدة واحدة أو مقطع فيديو قصير قادرًا على إثارة جدل سياسى واسع، أو التأثير فى الأسواق، أو تغيير اتجاهات الرأى العام خلال ساعات قليلة.

وفى هذا السياق، يؤكد عدد من أساتذة الإعلام وتكنولوجيا المعلومات، أن الدبلوماسية الرقمية لم تعد مجرد أداة تكميلية للعلاقات الخارجية، بل أصبحت ضرورة استراتيجية تفرضها طبيعة العصر الرقمي، حيث تُقاس قوة الدول اليوم بقدرتها على إدارة حضورها الإلكتروني، والتأثير فى الوعى الجمعى العالمي، وبناء صورة ذهنية قائمة على المصداقية والتواصل الإنسانى الفعال.

أوضح د. عمرو حسن فتوح أستاذ تكنولوجيا المعلومات بجامعة الوادى الجديد، أنه لم تعد العلاقات الدولية تُدار فقط عبر القاعات المغلقة أو البيانات الرسمية المنمقة، بل باتت تُصاغ أيضًا على شاشات الهواتف الذكية ومنصات التواصل الاجتماعى التى أعادت رسم خرائط التأثير السياسى عالمًيا. لقد فرضت الثورة الرقمية واقعًا جديدًا على الدبلوماسية التقليدية، بحيث أصبحت القدرة على إدارة الخطاب العام إلكترونًيا جزءًا لا يتجزأ من أدوات النفوذ الدولي، تمامًا كما كانت التحالفات والمعاهدات فى العقود السابقة.

الدبلوماسية الرقمية، فى جوهرها، هى توظيف التكنولوجيا والمنصات الرقمية فى إدارة السياسة الخارجية، وصناعة التأثير، والتواصل المباشر مع الشعوب والنخب وصناع القرار خارج الحدود. وهى ليست مجرد حضور رمزى على الفضاء الإلكتروني، بل ممارسة استراتيجية متكاملة تستثمر أدوات الاتصال الحديثة لبناء السرديات، والتأثير فى الرأى العام، وصياغة صورة الدولة فى الوعى العالمي.

تكشف الأرقام حجم هذا التحول؛ إذ تجاوز عدد مستخدمى وسائل التواصل الاجتماعى عالمًيا خمسة مليارات مستخدم، أى ما يزيد على 62 % من سكان العالم، فيما تشير تقارير دولية حديثة إلى أن أكثر من 85 % من الحكومات والمؤسسات الرسمية باتت تستخدم منصات رقمية ضمن استراتيجياتها الاتصالية الخارجية. كما تحظى الحسابات الرسمية لبعض وزارات الخارجية والرؤساء بملايين المتابعين، مع معدلاتةتفاعل تتجاوز فى بعض الأحيان تأثير المؤتمرات الصحفية التقليدية.

لقد غّيرت منصات مثل TikTok و Meta و X طبيعة الخطاب الدبلوماسى ذاته؛ فبعد أن كان محكومًا بالبروتوكولات الصارمة، أصبح أكثر سرعة ومرونة، وأحيانًا أكثر حدة ومباشرة. يكفى أن تغريدة واحدة قد تُحدث ارتباكًا فى الأسواق، أو تُشعل أزمة سياسية، أو تعيد تشكيل موقف دولى خلال ساعات.

غير أن هذا التحول، رغم ما يتيحه من سرعة التأثير والوصول المباشر وصناعة الصورة الذهنية للدول، يحمل مخاطر لا تقل جسامة؛ من التضليل الإعلامى والهجمات السيبرانية إلى فقدان السيطرة على الرسائل الرسمية، وتصاعد الحروب المعلوماتية التى قد تتجاوز فى تأثيرها ساحات المواجهة التقليدية.

لقد انتهى زمن اعتبار الدبلوماسية الرقمية مجرد أداة تكميلية للعلاقات الخارجية. نحن أمام ساحة اشتباك سياسى جديدة، تُقاس فيها القوة بمدى القدرة على التأثير فى الوعى الجمعى العالمي. والدول التى لا تدرك هذه الحقيقة اليوم، قد تجد نفسها غدًا خارج معادلة النفوذ الدولي، مهما امتلكت من عناصر القوة التقليدية.

قالت الدكتورة مى مصطفى أستاذ الاعلام والاتصال السياسى بأكاديمية اخبار اليوم، أن الدبلوماسية الرقمية تعد شكلًا متطورًا من الدبلوماسية العامة يعتمد على التكنولوجيا الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعى والإنترنت للتواصل المباشر مع الجماهير العالمية بتكلفة منخفضة وفعالية عالية، وهى ليست بديلاً عن الدبلوماسية التقليدية، بل امتدادٌ وتكامل معها، حيث تضيف بعدًا جديدًا فى صياغة السياسات الخارجية وتعزيز العلاقات الدولية.

دبلوماسية مهمة
تكمن أهمية الدبلوماسية الرقمية فى قدرتها على توسيع نطاق تواصل الدول بسرعة فائقة، مما يسمح لها بتوجيه رسائلها السياسية والثقافية إلى جمهور عالمى واسع دون قيود الزمان والمكان. كما تتيح هذه الدبلوماسية تحسين الاتصالات بين الممثلين الرسميين والمواطنين من مختلف الدول، مما يعزز التفاهم المتبادل والتعاون الدولى.

من المزايا الرئيسية التى تدفع الدول لتبنى الدبلوماسية الرقمية: تقليل التكاليف وتوفير الوقت، تمكين المفاوضين من التواصل عبر وسائل رقمية متعددة وتحسين الرسائل الموجهة للجمهور باستخدام الذكاء الاصطناعى وتحليلات البيانات الضخمة.

تفاعلية مباشرة
تختلف الدبلوماسية الرقمية جوهريًا عن الدبلوماسية الرسمية التقليدية فى عدة جوانب أساسية:

الدبلوماسية الرقمية مفتوحة وتفاعلية ومباشرة، بينما تظل الدبلوماسية التقليدية أكثر سرية وهرمية.

المواطن الدبلوماسى
فى أوقات السلم، يتحول المواطن من متلقٍ سلبى إلى فاعل نشط فى الدبلوماسية الرقمية، يمكنه:

نشر الثقافة الإيجابية: تساهم منصات التواصل فى تغذية الشعوب بثقافة الدولة وسياساتها.

بناء الجسور الثقافية: المواطنون ينشرون صورًا إيجابية عن دولهم وثقافاتهم، مما يعزز التقارب بين الشعوب.

التفاعل مع الدبلوماسيين: المشاركة فى الحوارات المباشرة مع الممثلين الرسميين، مما يزيد الشفافية والثقة.

حشد الدعم الشعبي: المشاركة فى حملات دبلوماسية رقمية تدعم قضايا وطنية أو دولية.

هذا الدور يُمكّن المواطن من أن يكون “سفيرا غير رسمي” لدولته، حيث تُشرك الدبلوماسية الرقمية المواطنين فى صنع الرأى العام الدولى والتأثير على الجماهير.

أوقات الصراع
فى أوقات الصراع بين الدول، يتغير دور المواطن الرقمى بشكل جذرى ليصبح أكثر حساسية وتأثيرًا:
حشد الرأى العام الدولي: يستخدم المواطنون المنصات الرقمية لكشف الحقائق أو نشر الروايات الوطنية، مما يؤثر على الرأى العام العالمى.

مواجهة الدعاية المعادية: يصبح المواطنون خط الدفاع الأول ضد الحملات الدعائية للدول الخصمة عبر نشر محتوى مضاد.

التوثيق الفوري: يسجلون الأحداث فى الوقت الحقيقي، مما يوفر معلومات مباشرة قد تؤثر على القرارات الدولية.

الضغط على الحكومات: يمكن للمواطنين من خلال الحملات الرقمية ممارسة ضغط على حكوماتهم أو حكومات دول أخرى لاتخاذ مواقف معينة.

أشار إلى أن الخلاصة تمكن فى أن الدبلوماسية الرقمية أحدثت تحوًلا نوعًيا فى العلاقات الدولية، حيث حول المواطن من طرف سلبى إلى شريك فاعل فى صياغة الصورة الدولية للدول. فى السلم، يبنى المواطنون الجسور ويعززون التفاهم، أما فى الصراع فتتحول منصاتهم إلى ساحات معركة رأى عام عالمية. هذا التحول يتطلب من الدول استراتيجيات ذكية تدمج بين الدبلوماسية الرسمية والرقمية، مع إشراك مواطنيها بوعى ومسؤولية لتحقيق أهدافها الخارجية فى عالم مضطرب يتسم بالتداخل والتشابك.

ترى الدكتورة فاطمة طه رئيس قسم الإعلام بكلية الآداب ومدير البوابة الرقمية بجامعة الوادى الجديد، أن السياسة الدبلوماسية الشعبية لم تعد خيارًا تكميلًيا فى السياسة الخارجية، بل أصبحت أحد المسارات الرئيسية التى تُبنى من خلالها صورة الدول فى الخارج. فالتحولات التى شهدها النظام الاتصالى العالمي، خاصة مع صعود الإعلام الرقمى ومنصات التواصل الاجتماعي، أدت إلى تراجع احتكار الحكومات لرواية صورتها، لصالح فضاء مفتوح يشارك فيه الأفراد والمؤسسات ووسائل الإعلام فى تشكيل الانطباعات الدولية.

أن الدول اليوم تواجه تحديًا حقيقًيا فى إدارة سمعتها، إذ لم يعد كافًيا الاعتماد على الخطاب الرسمى أو الحملات الإعلامية التقليدية، لأن الجمهور الخارجى أصبح أكثر قدرة على التفاعل والتقييم، بل وإعادة إنتاج الصورة الذهنية للدول بشكل مستقل. لذلك، أصبحت الدبلوماسية الشعبية – التى تقوم على التواصل المباشر مع الشعوب – أداة أساسية لبناء الثقة والتأثير طويل الأمد.

أن سمعة الدول لا تتشكل فى لحظة، وإنما هى نتاج عملية تراكمية معقدة، تتداخل فيها الرسائل الإعلامية مع الخبرات الفعلية والانطباعات المتداولة. ومن هنا، فإن أى محاولة لتحسين الصورة الذهنية دون وجود قدر كافٍ من المصداقية والاتساق بين الخطاب والممارسة تظل محدودة التأثير وقصيرة العمر. 

أن الدبلوماسية الشعبية تُعد من أهم أدوات القوة الناعمة، خاصة عندما تعتمد على عناصر مثل الثقافة، والتعليم، والتبادل الإنساني، والإعلام التفاعلي، مشيرًا إلى أن “القصص الإنسانية الواقعية” غالبًا ما تكون أكثر تأثيرًا فى الجمهور الدولى من البيانات الرسمية أو الرسائل الدعائية المباشرة. فالجمهور يميل إلى تصديق التجربة أكثر من الخطاب.

أن التحدى الأكبر لا يكمن فقط فى تحسين الصورة، بل فى الحفاظ على استقرارها فى بيئة إعلامية سريعة التغير، تنتشر فيها المعلومات – الصحيحة والمضللة – بوتيرة غير مسبوقة. وهذا يفرض على الدول تبنى استراتيجيات اتصال أكثر مرونة وانفتاحًا، قادرة على التفاعل وليس فقط الإرسال.

أن نجاح الدبلوماسية الشعبية يرتبط بقدرة الدولة على بناء علاقات حقيقية ومستدامة مع الشعوب، وليس مجرد إدارة حملات مؤقتة، موضحًا أن السمعة القوية تُبنى عبر الزمن من خلال الثقة، والتواصل الإنساني، والالتزام بما يتم طرحه من رسائل، وهو ما يجعلها أحد أهم الأصول الاستراتيجية للدول فى العصر الحديث.

اكدت الدكتورة هند حسانين مدرس الصحافة الإلكترونية بقسم الإعلام جامعة أسيوط أنه فى عصر تتشابك فيه الحدود الافتراضية مع الواقعية، برزت الدبلوماسية الرقمية كأداة محورية لصياغة السياسات الخارجية، وإدارة الصور الذهنية للدول والتواصل المباشر مع الشعوب، بل والمواجهة غير التقليدية فى فضاءات السيادة الرقمية ولم تعد الدبلوماسية تقتصر على قاعات المؤتمرات  المغلقة، وتبادل المذكرات الرسمية عبر السفارات، وبروتوكولات الزيارات الحكومية بل تحولت إلى ساحة مفتوحة تدار بالبيانات، وتصنع بالرسائل الرقمية وتحسم فيها المواقف الدولية من خلال سرعة ودقة القناة الناقلة.

فالدبلوماسية الرقمية تقوم بالاستخدام الاستراتيجى للمنصات التكنولوجية الحديثة ووسائل التواصل الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات الضخمة، كأدوات تكميلية وأحياناً بديلة للدبلوماسية التقليدية، بهدف تعزيز المصالح الوطنية، وبناء الجسور الثقافية، والتأثير فى الرأى العام العالمي. ولم تعد رفاهية إعلامية أو إطاراً تكميلياً ، بل ضرورة استراتيجية فرضتها سرعة تدفق المعلومات، وظهور ما يعرف بالقوة الناعمة الرقمية كمعيار جديد للتنافس الدولي.

تتجلى فعالية الدبلوماسية الرقمية فى ثلاث محاور عمل متداخلة الأول (صناعة القوة الناعمة) من خلال عرض الإرث الثقافى والإنجازات التنموية والرواية الوطنية بصيغ بصرية وسردية قابلة للمشاركة عالمياً مما يخلق انطباعاً إيجابياً مستداماً لدى الجمهور المستهدف. والثانى (إدارة الأزمات والتصدى للشائعات) حيث تمكن القنوات الرسمية الموثقة من كسر احتكار الرواية المضادة، ونشر الحقائق بلغة واضحة تتخطى الحواجز الجغرافية واللغوية، وتقلل من هوة التفسير التى تستغلها الجهات المعادية. والثالث (الدبلوماسية الاقتصادية والاستثمارية) عبر تسويق الفرص، وجذب الكفاءات العالمية، وعرض البنية التحتية الرقمية والابتكار المحلى كمحور للتعاون الدولى والشراكات الاستراتيجية.

أكد أحمد محمد على مدرس المعلومات بكلية الآداب جامعة المنيا أن الدبلوماسية الرقمية تعتمد على استخدام الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعى والتطبيقات الذكية فى إدارة السياسات الخارجية، ونقل الرسائل الرسمية، والتفاعل المباشر مع الرأى العام العالمى. وأصبحت الحسابات الرسمية للسفارات ووزارات الخارجية على منصات مثل “إكس” و”فيسبوك” و”إنستغرام” و”يوتيوب” جزءًا أساسًيا من أدوات السياسة الخارجية الحديثة، حيث تُستخدم فى شرح المواقف السياسية، والرد على الشائعات، وتقديم صورة حضارية عن الدولة وثقافتها وإنجازاتها.

وقد ساهمت الدبلوماسية الرقمية فى تقريب المسافات بين الشعوب، وجعلت المواطن العادى أكثر قربًا من الأحداث الدولية، بعد أن كانت المعلومات حكرًا على المؤسسات الرسمية ووسائل الإعلام التقليدية. كما لعبت دورًا مهمًا فى أوقات الأزمات والكوارث والحروب، إذ مكّنت الحكومات من التواصل السريع مع مواطنيها فى الخارج، وتقديم التحذيرات والتعليمات بشكل فوري، فضلًا عن مواجهة حملات التضليل الإعلامى التى تنتشر عبر الفضاء الإلكتروني.

ومن أبرز مزايا الدبلوماسية الرقمية قدرتها على تعزيز “القوة الناعمة” للدول، من خلال الترويج للسياحة والثقافة والتعليم والاستثمار، وبناء صورة إيجابية لدى الرأى العام العالمي. فالدول التى تمتلك حضورًا رقمًيا قويًا تستطيع التأثير فى اتجاهات الشعوب، وكسب الدعم لقضاياها السياسية والاقتصادية بصورة أكثر فاعلية.

ورغم هذه المزايا، تواجه الدبلوماسية الرقمية تحديات كبيرة، من أهمها انتشار الأخبار الكاذبة، والهجمات السيبرانية، وسرعة تداول المعلومات دون تدقيق، وهو ما يتطلب وجود كوادر دبلوماسية تمتلك مهارات تقنية وإعلامية عالية إلى جانب الخبرة السياسية.

قالت الدكتورة يسرا حسنى عبد الخالق استاذ الاعلام بجامعة اسيوط أن الدبلوماسية الشعبية تمثل تحوًلا نوعًيا فى فهم أدوات التأثير الدولي، حيث تجاوزت الدولة النموذج التقليدى القائم على التواصل الرسمي، لتدخل فى مرحلة جديدة تقوم على بناء علاقات مباشرة مع الشعوب. وأن هذا التحول فرضته طبيعة البيئة الرقمية التى أعادت توزيع القوة الاتصالية، فلم يعد الصوت الرسمى هو الوحيد فى المشهد، بل أصبح واحدًا من عدة أصوات تتنافس على تشكيل الرأى العام العالمي.

أن ما يميز الدبلوماسية الشعبية هو قدرتها على العمل فى “المجال غير الرسمي”، حيث تتداخل أدوار الإعلام، والثقافة، والتعليم، وحتى الأفراد العاديين، فى نقل صورة الدولة إلى الخارج. أن هذا التداخل يمنح الدول فرصًا كبيرة لتعزيز حضورها الإيجابي، لكنه فى الوقت نفسه يفرض تحديات تتعلق بصعوبة التحكم الكامل فى الرسائل المتداولة. أن سمعة الدول أصبحت أكثر هشاشة فى العصر الرقمي، إذ يمكن أن تتأثر بشكل سريع بفعل محتوى إعلامى أو تفاعل جماهيري، وهو ما يجعل إدارة هذه السمعة عملية مستمرة تتطلب استراتيجيات طويلة الأمد، وليس مجرد ردود أفعال مؤقتة. أن النجاح فى هذا المجال يعتمد بدرجة كبيرة على
قدرة الدولة على الاستماع بقدر ما تتحدث، أى تبنى نموذج تواصلى قائم على الحوار وليس التلقين.

أن الدبلوماسية الشعبية الأكثر تأثيرًا هى تلك التى تعتمد على القيم المشتركة والبعد الإنساني، وليس فقط على الترويج المؤسسي، فالجمهور الدولى أصبح أكثر حساسية تجاه الخطاب الدعائي، وأكثر انجذابًا للمحتوى الذى يعكس واقعًا حقيقًيا وتجارب إنسانية ملموسة.

أن الاستثمار فى الدبلوماسية الشعبية يجب أن يُنظر إليه كجزء من منظومة متكاملة لإدارة صورة الدولة، تشمل السياسات الداخلية، والأداء الإعلامي، والانفتاح الثقافي، لأن السمعة فى النهاية لا تُصنع بالكلمات، بل بالممارسات التى تعكسها هذه الكلمات على أرض الواقع.