رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
- مانشستر يونايتد يخطف فوزا قاتلا أمام أرسنال ويُشعل "البريميرليج"
- الأهلي القطري يتوج بكأس التحدي على حساب الجزيرة الإماراتي
- عبد العال يعالج أخطاء غزل المحلة قبل مواجهة طلائع الجيش
- محمود عامر: مسرحية "ابن الأصول" إجازة الأسبوع الأول من رمضان
- أول تعليق من رافينها بعد فوز برشلونة بثلاثية علي ريال أوفييدو
مش مجرد بيع وخلاص..
عملاء "قباني للأثاث" بيحكوا تجاربهم الصادمة (بالإيجاب!) مع خدمة ما بعد البيع: "مش مصدقين اللي حصل!"
في الوقت اللي أغلبنا بيشيل هم "ما بعد الشراء"، وبنسمع قصص كتير عن شركات بتبيع "الوهم" وبمجرد ما تدفع الفلوس وتستلم العفش، خدمة العملاء بتختفي أو تطلعلك "القطط الفطسانة" عشان متصلحش أي عيب.. ظهرت موجة "جدل" إيجابية جداً على السوشيال ميديا بخصوص شركة "قباني للأثاث".
الموضوع المرة دي مش إعلان، الموضوع تجارب ناس حقيقية اشتروا واتفاجئوا بمستوى خدمة "أوروبي" على أرض مصرية. تعالوا نشوف الحكاية إيه.
"كنت فاكرة هيقولوا سوء استخدام".. مفاجأة أ/ فاطمة!
واحدة من العملاء، "فاطمة"، حكت تجربتها اللي لفتت انتباه ناس كتير. فاطمة اشترت كنبتين، وبعد أسبوع اكتشفت "نتشة" صغيرة في ضهر واحدة فيهم. السيناريو الطبيعي اللي بييجي في بالنا كلنا: "أكيد هيقولوا سوء استخدام ويخلعوا".
لكن اللي حصل كان العكس تماماً! أ/فاطمة بتقول إنها لما كلمت خدمة ما بعد البيع، لقت اهتمام غير عادي. الشركة مابصتش لحجج زي "أصل السلم ضيق" أو "أنتي ساكنة في الدور الثامن"، بالعكس، اعتبروا إن ممكن يكون ده حصل أثناء النقل، وقرروا يبعتولها كنبة جديدة تماماً بدون أي نقاش أو تكلفة إضافية. فاطمة ختمت كلامها بإنها "لحد دلوقتي مستغربة الحدث كله" من كتر الأمانة والاهتمام.
أ/إيهاب من إسكندرية: "احترام وتقدير وسرعة"
مش فاطمة بس، الأستاذ "إيهاب أبو النصر" من إسكندرية شارك كمان تجربته. كان عنده مشكلة في كنبة، وفريق العمل تعامل بمنتهى السرعة والاحترام. سحبوا الكنبة المعيبة، وفي خلال 20 يوم كانت البديلة موجودة في بيته، وبرضه "بدون تحمل أي تكلفة".
الناس دي بتأكد إن "الضمان" عند قباني للأثاث مش مجرد ورقة بتترمي في الدرج، ده وعد حقيقي.
ليه "قباني" فارق عن غيره؟ (السر في الكواليس)
اللي حصل مع فاطمة وإيهاب مش صدفة، ده نتاج منظومة شغالة من 2012 في مصر، وكبرت لحد ما وصلت للإمارات والسعودية. لما شركة يكون عندها شهادات جودة عالمية زي (ISO 10002) الخاصة برضا العملاء، و (ISO 90001) لإدارة الجودة، يبقى أكيد النتيجة هتكون كدة.
شركة قباني، اللي بدأت بفرع واحد في القاهرة الجديدة، انهاردة بتخدم عملاءها من خلال اكتر من 40 فرع مغطيين مصر كلها (من إسكندرية للصعيد، ومن التجمع للشيخ زايد)، ده غير فروع الإمارات والسعودية .
شعار "خليك عملي".. مش مجرد كلمة
واضح إن شعار الشركة "خليك عملي" بيتطبق بالحرف. العملي هو إنك تشتري راحة بالك، تشتري منتج وراه شركة كبيرة بتضمنه، سواء كان أثاث منزلي، مراتب، مفروشات، أو حتى مطابخ وستائر.
الشركة بتسهل الدنيا كمان من خلال موقع إلكتروني وتطبيقات موبايل (على أندرويد و iOS)، عشان تشتري وأنت في بيتك وتستلم بنفس الجودة اللي الناس بتحكي عنها.
الخلاصة: في زمن "البيع والشقلب"، "قباني للأثاث" بيثبت إن الصناعة المصرية وخدمة العملاء في مصر لسه بخير، وإن العميل فعلاً ليه حق ولازم ياخده بمنتهى الشياكة.
تحية لكل شركة بتحترم عميلها حتى بعد ما الفلوس تدخل الخزنة!
عناوين وتفاصيل تهمك عن قباني للأثاث:
المقر الرئيسي: التجمع الخامس، شارع التسعين الجنوبي.
الموقع الإلكتروني: www.kabbanifurniture.com
الخط الساخن: 19361
اترك تعليق