رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
"العربى" يكشف عن أول مشروع من نوعه بالمدن الجديدة فى حدائق العاصمة صور
أعلن المهندس أحمد العربى، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، حرصه الدائم على ضرورة مد قنوات التواصل بين المواطن والإدارات التنفيذية وتفعيلها لسماع شكاوى المواطنين ووضع حلول فورية وجذرية لها؛ وذلك فى إطار توجيهات المهندس شريف الشربينى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتطبيق كافة سبل وسائل التواصل واصول الربط والتفاعل بين المواطنين والإدارات التنفيذية بأجهزة المدن من خلال وسائل التواصل الحديثة لمدن الجيل الرابع.
فى هذا السياق، أوضح رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، أنه تم إطلاق تطبيق إلكترونى؛ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بمختلف قطاعات العمل، للإرتقاء بمستوى الخدمات التى تقدم للمواطنين، وذلك فى إطار تطوير أداء الخدمة، من خلال التعامل الفورى مع أى شكاوى أو مخالفات يتم رصدها من المواطنين وإرسالها من خلال تطبيق تلقى الشكاوى للعمل على حلها على الفور.. مشيراً أنه أول مشروع من نوعه فى المدن الجديدة التى تتبع "هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة" والهدف منه المساهمة حل مشاكل المواطنين وراحتهم خصوصاً فى مجال المرافق والخدمات.
قال المهندس أحمد العربى، أن آلية العمل بالتطبيق الإلكترونى، أنه يمكن للمواطن تحميل التطبيق الخاص، ومن ثم يتم التسجيل على التطبيق يلى ذلك الدخول واختيار القسم الخاص بالشكوى، ويتم رفع الشكوى ببعض البيانات المطلوبة وإرفاق صورة أن وجدت، بعد ذلك يتم تحويل الشكوى للمختص فورًا بشكل تلقائى من خلال التطبيق والتعامل عليها من قبل فريق العمل بجهاز المدينة، ثم يتم بعدها توضيح حالة المعاملة أو الشكوى للمواطن "جارى التعامل عليها؛ أو تم الإنهاء" وفى حالة تم الإنتهاء من حلها، يتم إرسال إشعار للمواطن مقدم الشكوى بالحل ومدعم بصورة بعد حل الشكوى.
دعا رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، المواطنين إلى التفاعل الإيجابى وتقديم الشكاوى والمقترحات من خلال التطبيق الإلكترونى الخاص بقاطنى مدينة حدائق العاصمة، والذى يمكن تحميله من خلال الرابط التالى:
• iOS
•https://apps.apple.com/eg/app/capital-gardens/id6756281573
————————
• Android
•https://play.google.com/store/apps/details...
أفاد المهندس أحمد العربى، على أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة الجادة والعمل على معالجتها بشكل فورى، ويمكن للمواطن أن يتابع خطوات حل مشكلته ومتابعتها، وعلى أن يتم إرسال إشعار للمواطن فور الإنتهاء من حل المشكلة.. لافتاً أن إدارات جهاز المدينة تعمل بشكل متواصل على تحسين آليات التعامل مع الشكاوى والمطالب؛ لضمان سرعة الإستجابة وجودة الخدمات المقدمة.
اترك تعليق