رئيس مجلس الإدارة
إيـاد أبــو الحجــاج
رئيس التحرير
عبد الرازق توفيق
- الصين تؤكد حرصها على تدعيم الشراكة الإستراتيجية مع مصر
- معبر رفح «لم يغلق» واستقبال الجرحى يتواصل
- 100 يوم وغزة تحترق دمار ودماء وشهداء
- الدولة أنفقت نصف تريليون جنيه لتوفير الإسكان لمحدودى الدخل
- شكرى تعزيز العلاقات الثنائية والتنسيق حول القضايا الإقليمية والدولية مع الصين
فى تقرير لمجلس الوزراء عن الأداء فى ديسمبر
منظومة الشكاوى تفحص ٠٣١ ألف استغاثة من المواطنين
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال ديسمبر 2023، وذلك من خلال تقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
فى تقرير لمجلس الوزراء عن الأداء فى ديسمبر الماضى
إصدار 2156 كارت تكافل وكرامة و710 بطاقات خدمات متكاملة
التموين تستخرج 4875 بطاقة بدل تالف ونقل بين المحافظات
ثمّن رئيس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية، خلال الفترة الماضية، من حيث الاستجابة للشكاوى والطلبات المختلفة والتعامل معها على النحو الأمثل، ووجّه بفتح وتنويع قنوات التواصل بين المواطنين والحكومة، لتلقى الشكاوى والاستفسارات وبذل أقصى جهد ممكن للرد عليها والتصدى لأسبابها.
أكد الدكتور طارق الرفاعى أنه فى سياق جهود المنظومة لتحقيق أفضل استجابة للمواطنين وتوفير قنوات تواصل متنوعة ومتاحة على مدار الساعة يوميًا؛ تلقت المنظومة ورصدت ما يزيد على 130 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال ديسمبر 2023، وتم توجيه 104 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، كما تم حفظ 23 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المعنية، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 3 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
قال إن الوزارات اختصت بنسبة 70٪ من إجمالى الشكاوى حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التربية والتعليم والتعليم الفني، والبترول والثروة المعدنية؛ مع 92٪ من إجمالى ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات.
واختصت المحافظات بنسبة 19٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال شهر ديسمبر؛ حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هى القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، كفر الشيخ، البحيرة، والقليوبية، مع نسبة 71٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات، بينما اختصت باقى الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 11٪ من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات.
أكد «الرفاعي» أن جامعات: حلوان، السويس، القاهرة، دمياط، المنصورة، الإسكندرية، بنها، وعين شمس، حققت معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها وبخصوص شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفى والمعاملات المالية، فقد قام البنك المركزى المصرى بدراسة وفحص ومعالجة الشكاوى المسجلة على المنظومة وتذليل العقبات التى تواجه عملاء القطاع واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الشكاوى من خلال أفرع البنوك المختصة.
أوضح الرفاعى أن المنظومة تحرص بشكل مستمر على تصنيف الشكاوى وفقًا للقطاعات المختلفة حتى يسهُل التعامل معها، منوهًا إلى أن نتيجة الفحص والدراسة لأنواع الشكاوى والطلبات المسجلة خلال ديسمبر أظهرت أن قطاعات: الكهرباء، الإسكان والأراضي، الرعاية الصحية، التضامن الاجتماعي، الأمن، الجهاز الإدارى للدولة، الخدمات والسلع التموينية، مياه الشرب والصرف الصحي، التعليم ما قبل الجامعى والجامعي، الاتصالات والبريد، والبيئة، اختصت بالنصيب الأكبر من شكاوى وطلبات المواطنين بنسبة 84٪ من إجمالى الشكاوي.
عن قطاع الصحة أكد أن المنظومة تلقت ورصدت المنظومة ما يزيد على 9.2 آلاف شكوى وطلب واستغاثة خاصة بقطاع الصحة؛ تم التعامل معها ومعالجة والرد على ما يقرب من 7 آلاف شكوى وطلب واستغاثة منها، وجار استكمال معالجة أسباب باقى هذه الشكاوى والطلبات وأن تلك الشكاوى والاستغاثات تضمنت عدد 2956 شكوى واستغاثة تطلبت تعاملاً طبيًا سريعًا، بمختلف التخصصات.
وعلى صعيد قطاع الإسكان والمرافق أكد الرفاعى أن الوزارة تعاملت مع 20 ألف شكوى وطلبًا خلال ديسمبر، كان من بينها 15 ألف شكوى وطلب مرتبطة بقطاع الإسكان، بالإضافة إلى 5 آلاف شكوى مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي، وقد قامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والمحافظات المختصة بفحص ودراسة تلك الشكاوى والتعامل معها.
وبخصوص قطاع الكهرباء والطاقة، أوضح مدير منظومة الشكاوى أنها تلقت وتعاملت مع 18.5 ألف شكوى ومن خلال التنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية، تم الرد على أكثر من 16 ألف شكوى وبلاغ بنسبة ٨٨٪.
وحول قطاع الحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، أكد مدير المنظومة أنه تم توجيه نحو 6.8 ألف شكوى واستغاثة وبلاغ إلى وزارة التضامن الاجتماعى وتضمنت الاستجابات: إصدار وتفعيل 2156 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة وفقًا لمعايير وشروط الاستحقاق ببرنامج الدعم النقدى المشروط، فى حين تم توجيه 1794 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، وذلك من خلال تقديم المستندات التى تؤيد شكواهم وفقاً للوائح والقوانين، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بأهمية توسيع نطاق استهداف الشرائح الاجتماعية المستحقة للدعم من برامج الحماية الاجتماعية، بالإضافة إلى إصدار 710 بطاقات خدمات متكاملة، وتوجيه 1412 مواطنًا من ذوى الهمم بشأن تقديم تظلماتهم مرفقاً بها المستندات المؤيدة لمعايير الاستحقاق، فضلًا عن توجيه 209 مواطنين بشأن إنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعى والجمعيات الأهلية فى حال انطباق الشروط بعد تقديم المستندات اللازمة.
وفيما يخص قطاع الأمن، أشار الرفاعى إلى أن الوزارة تحرص على سرعة التعامل مع الشكاوى التى تتلقاها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وتحقيق أفضل استجابات لهذه الشكاوى والبلاغات والالتماسات، حيث استقبلت الوزارة 6766 شكوى وطلبًا والتماسًا خلال ديسمبر تتعلق بمختلف الخدمات الأمنية، وتم التعامل معها والاستجابة لها.
وبالنسبة لقطاع الخدمات القضائية المعاونة، تعاملت وزارة العدل مع 250 شكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال ديسمبر حيث تمت دراسة تلك الشكاوى والتعامل معها من خلال إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بالإدارة العامة لشئون مكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة، فضلاً عما اختصت به باقى قطاعات الوزارة من موضوعات للشكاوي.
وبشأن قطاع الخدمات والسلع التموينية والغذائية، وفى إطار ضبط ومراقبة الأسواق والسلع التموينية، قامت وزارة التموين بالتعامل مع 4875 شكوى وطلبًا وبلاغًا خاصًا بالخدمات والسلع التموينية والغذائية، تركزت أغلب تلك الشكاوى من مواطنين مقيمين بمحافظات: القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، الجيزة، البحيرة، المنوفية، الغربية، الإسماعيلية، القليوبية، كفر الشيخ، والمنيا، وتم التعامل معها والاستجابة لها، وتضمنت موضوعات الشكاوى 3094 شكوى وطلبًا بشأن طلبات إضافة أو إعادة إضافة أفراد على بطاقات التموين، واستخراج بدل تالف أو فاقد ونقل من بطاقة إلى أخرى أو من محافظة إلى أخري، حيث تم التوجيه لجهات الاختصاص المعنية لمعالجة وإصدار تلك البطاقات، وتم حسم 2729 شكوى وطلبًا منها بعد التوجيه لجهات الاختصاص المعنية لدراسة وفحص كل حالة.
وحول قطاع الاتصالات والبريد، أشار الرفاعى إلى حرص الوزارة على سرعة حسم الشكاوى التى تدخل فى نطاق اختصاص الوزارة، حيث تلقت وتعاملت وزارة الاتصالات مع 4593 شكوى وطلبًا فى هذا الشأن خلال ديسمبر، وقامت بدراستها وفحصها، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق لتحقيق أفضل استجابات ممكنة طبقاً لطبيعة كل منها.
وفيما يخص قطاع البترول والثروة المعدنية، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، فى تقريره، أن الوزارة تلقت وتعاملت مع 2360 شكوى بشأن تركيبات، أو أعمال صيانة، أو انقطاع الغاز الطبيعي، أو بشأن توفير المواد البترولية ببعض المناطق بالجمهورية وأسفر ذلك عن حسم ومعالجة 2063 شكوى وبلاغًا، حيث جاء أغلب الشكاوى والبلاغات فى إطار عمل شركات الغاز الطبيعي، سواء طلبات توصيل الغاز الطبيعي، أو انقطاع الغاز الطبيعي، أو حالات تسريب الغاز ببعض منازل المواطنين، وتضمنت الاستجابات قيام فرق عمل المنظومة بالوزارة وشركات البترول والغاز الطبيعى بالاستجابة الفورية لعدد 764 شكوى وبلاغًا ذات الخطورة والطوارئ.
بينما قامت وزارة الخارجية ببحث وفحص 144 شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من تداعيات العدوان على الأراضى الفلسطينية، جاء أغلبها مناشدات لتسهيل عودة ذويهم وأقاربهم المتواجدين بغزة قبل أحداث السابع من أكتوبر إلى أرض الوطن، أو بلاغات باختفاء ذويهم أو انقطاع الاتصال بذويهم فى غزة، كما تضمنت الشكاوى الموجهة للوزارة 80 طلبًا وشكوى من مواطنين لمعاونتهم فى الحصول على حقوقهم لدى جهات عملهم فى الخارج أو المساعدة فى توثيق أوراقهم ببعض القنصليات، أو شكاوى تسوية الموقف من التجنيد أو المساعدة فى البحث عن ذويهم المفقودين ببعض الدول، وغيرها من الشكاوى والطلبات التى تم التعامل معها بجدية.
اترك تعليق