رئيس مجلس الإدارة
طارق لطفى
رئيس التحرير
أحمد سليمان
تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 112 مليون جنيه
3 إجراءات لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات
تلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات 143235 شكوى خلال النصف الأول 2022، من مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 89٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.7 يوم،
واتخذ 3 إجراءات لدعم حقوق المستخدمين:
1.تفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد التفعيل
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد تفعيل وتأكيد طلب الخدمات، وأيضا رسائل بكيفية إلغاء الخدمات والبيانات الخاصة بالخدمة (اسم الخدمة وقيمتها المالية).
2.زيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى الشكاوى بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022
قام الجهاز القومي التنظيم الاتصالات بزيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155) بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022 مقارنة بالنصف الثاني لعام 2021، وذلك لتيسير تواصل العملاء مع المركز وسرعة المتابعة مع العملاء والتحقيق في الشكاوى مع الشركات فور ورودها.
3.تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022، وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات
6 شروط للتسجيل ببرنامج مهارات التسويق الرقمي
رابط التسجيل بمبادرة بُناة مصر الرقمية للعام الدراسي 2022/2023
قمة التعليم الإبداعي تناقش عالم ميتافيرس والتكنولوجيات الناشئة
اترك تعليق