\"جودة الخدمة الروبوتية\" كتاب لـ\"وجيه نافع\" ينشر فى بأمريكا بـ5 لغات.. بالصور

أعلن الدكتور وجيه نافع، أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال جامعة السادات، أنه تم ترجمة كتابه "جودة الخدمة الروبوتية" من خلال أكبر دار نشر فى الولايات المتحدة الامريكية LAMBERT إلى خمس لغات هى: "البرتغالية، الايطالية، الفرنسية، الأسبانية، والألمانية".

أضاف أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال جامعة السادات، أن قضايا الروبوتات على المستوى العالمى يتم معالجتها من قبل الإتحاد الدولى للروبوتات، وهى منظمة دولية غير ربحية تأسست في عام 1987 بمناسبة الندوة الدولية السابعة عشر حول الروبوتات، ويجب النظر إلى الروبوتات فى الحياة بحكمة، ولكن ليس كضرورة مطلقة.

أشار الدكتور وجيه نافع، أن الأسباب الرئيسية وراء إستخدام الروبوتات فى الماضى هى زيادة الكفاءة والدقة، وتقصير وقت الخدمة، وتولى المهام الخطيرة وغير الآمنة؛ لكن الوباء الحالى أصبح يتطلب إستخدامها فى مجالات متعددة مثل: "الرعاية الصحية، توصيل الطعام، والسلامة العامة".. مشيراً أن الروبوتات مصطلح يستخدم بشكل متكرر فى تقديم الخدمات، وهى ليست ظاهرة جديدة، كما أنها تساعد المنظمة فى تقديم المزيد من العمل لموظفيها، وتساهم الروبوتات فى: "تقليل الوقت، تقليل القوى العاملة، تحسين الكفاءة، تقليل الأخطار التى يتعرض لها العمال فى الصناعات الخطيرة، تساعد فى تحسين الأداء، نظراً لأنها تقوم على الإستبدال التدريجى للشخص البشرى بالآلة".

أفاد أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال جامعة السادات، أن مزايا استخدام الروبوتات تتمثل فى أنها تتعامل مع الشكاوى بشكل أسهل من الموظفين البشريين، وتحمي البيانات الشخصية بشكل أفضل، وتستطيع تقديم خدمة أفضل، كما أنها ترتكب أخطاء أقل، وتكون أسرع في تقديم الخدمة، وتتعامل مع الحسابات بشكل أفضل من الموظفين البشريين، وتوفر معلومات أكثر دقة، وتكون قادرة على توفير المعلومات بلغات متعددة، كما تكون أكثر ودية وتهذيبًا من الموظفين البشريين.

لافت الدكتور وجيه نافع، أن عيوب استخدام الروبوتات تتمثل فى أنها تستهلك الكثير من الكهرباء، وتتعطل أثناء الخدمة، وتسيء فهم السؤال/الطلب، ولا تستطيع تنفيذ الطلبات الخاصة، نظراً لأنها تعمل فقط فى إطار مبرمج مسبقًا، ولا يمكنها فهم مشاعر الأفراد البشريين.

أكد أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال جامعة السادات، أنه تم تقسيم الكتاب الي ثلاث أجزاء، حيث تناول الجزء الأول الدور المحتمل لجودة الخدمة الروبوتية "التشغيل الآلى، إضفاء الطابع الشخصى، الكفاءة، والدقة"، فى تعزيز بناء العلاقات "بناء علاقة العميل مع الموظف، وبنا علاقة العميل مع الروبوت"، فى الشركات الصناعية، أما الجزء الثانى فقد تناول دور جودة الخدمة الروبوتية المحتمل فى زيادة نية الشراء "الإتجاه، نية الشراء، وسلوك الشراء"؛ لدى عملاء الفنادق الخمس نجوم، بينما تناول الجزء الثالث أثر جودة الخدمة الروبوتية المحتملة على رضا العملاء "الرضا عن سير الإجراءات، الرضا عن الموظف، والرضا عن الخدمات" فى المجتمع المصرى.