كتب - أحمد العطار
عقد المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات اجتماعا ضم قيادات الشركة المصرية للاتصالات تم خلاله استعراض ما تم انجازه في المرحلة الاولى من البرنامج الشامل لتطوير جودة الخدمة الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات، والذي بدأته مطلع شهر نوفمبر الماضى وتضم هذه المرحلة تطوير تسعة سنترالات رئيسية هي ألماظة، والقبة (بالقاهرة)، وأكتوبر1 (بالجيزة)، وكفر الدوار (بالبحيرة)، وبورسعيد، والمستقبل (بالاسماعيلية)، والطابية، والدخيلة (بالإسكندرية)، وأسيوط غرب (بأسيوط)، تخدم جميعها أكثر من نصف مليون مشترك، وذلك ضمن خطة تطوير شاملة للسنترالات الرئيسية على مستوى الجمهورية._x000D_ _x000D_ يهدف برنامج الشركة لتطوير شبكة الاتصالات الأرضية في مصر الى صيانة الشبكات النحاسية في محيط السنترالات التي يتضمنها البرنامج، والانتهاء من قوائم الانتظار، وقد تم بالفعل الانتهاء من تطوير مراكز الاتصالات Call Center لخدمة العملاء والاستجابة لنحو 80% من مكالمات خدمة العملاء في مدة لا تزيد عن 120 ثانية._x000D_ _x000D_ ومن المقرر أن تصل هذه النسبة الى 100% خلال الفترة القادمة. كما تضمنت عمليات التطوير خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء وشهدت تطوراً ملحوظاً خلال تنفيذ هذه الخطة الطموحة، حيث أجرت الشركة استطلاعاً لرأي عدد من العملاء بعد عملية التطوير، وأظهرت نتائج الاستطلاع زيادة معدلات رضا العملاء، وسرعة الاستجابة لتلبية احتياجاتهم، ومعالجة معظم الأعطال التي تواجههم._x000D_ _x000D_ وتم الانتهاء خلال المرحلة الأولى من البرنامج من صيانة 1605 كابينة نحاسية، و127 كابينة تجميع ذكية MSAN، وإنهاء ما يقرب من 3 ألاف مشكلة لخطوط متكررة الأعطال، ركزت خلالها مجموعات العمل المتخصصة المعنية بعمليات التطوير على فحص حالة الكبائن والبوكسات قبل وبعد تنفيذ الخطة._x000D_ _x000D_ ونجحت مجموعات العمل المعنية في الانتهاء من معظم المستهدف من المرحلة الأولى خلال الفترة المحددة لها، والقيام بعمل القياسات اللازمة للتأكد من كفاءة الأعمال المنفذة، وذلك تمهيدا للتوسع في تنفيذ برنامج تطوير جودة الخدمة الذي يشمل جميع السنترالات على مستوى الجمهورية._x000D_ _x000D_ وجه الوزير خلال الاجتماع الذى حضره المهندس خالد شريف مساعد وزير الاتصالات والمهندس وليد جاد رئيس مجلس ادارة المصرية للاتصالات والمهندس أسامة ياسين الرئيس التنفيذى للشركة بالبدء فورا في تنفيذ المرحلة الثانية من برنامج تطوير جودة الخدمة، وطالب فرق العمل المنوط بها تنفيذ هذا البرنامج بإعداد الخطة الشاملة لتطوير كافة المناطق بالجمهورية._x000D_ _x000D_ يأتي ذلك في الوقت التي تستمر فيه الشركة في أعمال التطوير الخاصة بتطوير البنية التحتية الخاصة بإحلال الكابلات النحاسية بكابلات الألياف الضوئية، والتي تستهدف الوصول إلى 4 ملايين عميل بحلول نهاية العام الجاري._x000D_ _x000D_ كانت المصرية للاتصالات قد قامت بتشكيل مجموعات عمل من نواب الرئيس التنفيذي للشركة لتقديم الدعم اللازم لتنفيذ برنامج تطوير جودة الخدمة، ومتابعة سير العمل به ميدانياً بشكل يومي، وذلك من خلال منظومة متكاملة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتوفير سرعات فائقة للإنترنت لا تقل عن 2 ميجا.