فى ظل التوجيهات والتعليمات المشددة للدكتور السيد أحمد عبدالجواد وكيل وزارة الصحة بالبحيره و الدكتور سامح عبداللطيف وكيل مديرية الصحة بالبحيرة ، ببحث كافة الشكاوى المقدمة من المواطنين والإهتمام بها ، والعمل على ايجاد حلول جذرية لها بمنتهى الجدية والسرعة ، بما يساهم في الارتقاء بالمنظومة الصحية بالبحيره ، وتوفير كافة أوجه الرعاية الصحية للمواطنين .

اكد وكيل صحة البحيرة ان ادارة خدمة المواطنين تقوم بالتعامل مع كافة الشكاوي الواردة من مجلس الوزراء والوزارة والمحافظة ومن مكتب وكيل الوزارة ، كذلك الشكاوي المرسلة على صفحة المديرية وتقوم بالرد على كافة الإستفسارات ، وتلبية حاجة المواطنين ، والإستغاثات ، من خلال الرقم الموحد 16528.

ويتم التعامل من خلال فريق متكامل من مسئولي الشكاوي بالمديرية والمستشفيات والإدارات الصحية والوحدات الصحية ، ودورهم يتركز في تسهيل تقديم الخدمة الطبية وتوجيه المواطن و يضم الفريق محمود بسيوني مدير ادارة خدمة المواطنين بالمديرية ، و.ايمان النوام باحث و أحمد الحوفى باحث و صفاء عوض باحث و سمر كحله باحث و علياء السبكى باحث و منى دعبيس باحث .

وقد شكلت شكاوي خدمة المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحده "بوابه مجلس الوزراء (المحافظة) 100%" ، وإجمالى الشكاوى التى تم الرد عليها خلال عام 2024. اجمالى 3676 مابين شكاوى البوابه وشكاوى واردة عبر البريد ، أو مسلمه باليد .

أكد الدكتور السيد عبدالجواد ، على تفعيل منظومة الشكاوي في جميع أماكن تقديم الخدمة الصحية سواء المستشفيات او وحدات الرعاية الاساسية

وأضاف عبد الجواد أن مكتبه مفتوح لجميع المواطنين لتلقي أي شكوى والعمل على حلها .

وأشاد وكيل الوزارة بجهود جميع العاملين بخدمة المواطنين ، ووجه اليهم التحية والشكر لما يقومون به من جهودٍ مخلصة ، فى سبيل حل كافة مشاكل السادة المواطنين ، من أجل الإرتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة على مستوى جميع وحدات ومراكز صحة الأسرة والمستشفيات ودوواوين المديرية والإدارات الصحية .

كما أكد عبد الجواد على الإستمرارية على نفس النهج والتميز الذى هو سمة لمديرية الصحة بالبحيره فى بحث كافة شكاوى المواطنين والإهتمام بها ، والعمل على حلها بمنتهى السرعة ، من أجل تقديم الخدمات الصحية للمواطنين بالشكل اللائق الذى ينال رضائهم .

وحث عبد الجواد جميع العاملين بالمنظومة الصحية على بذل المزيد من الجهد بما يساهم فى الإرتقاء بالمنظومة الصحية بالمحافظة ، والعمل على توفير كافة أوجه الرعاية الصحية للمواطنين

كان وكيل وزراة الصحة بالبحيرة قد تراس اجتماعا مع مديري الإدارات الفنية المعنية بمديرية الصحة و مديري المستشفيات التابعة لمديرية الشئون الصحية بالبحيرة، للوقوف على الوضع الحالي للمستشفيات وأهم الإحتياجات اللازمة للإرتقاء بمستوى الخدمة الطبية المقدمة للمواطنين ، وللوقوف على مدى جاهزية واستعدادات المستشفيات لإستقبال العام الجديد والأعياد الدينية والوطنية

في حضور الدكتور سامح عبداللطيف وكيل مديرية الصحة بالبحيرة والدكتور أحمد الجميل مدير عام العلاجي بمديرية الصحة بالبحيرة والدكتور سعيد عوض مدير إدارة المستشفيات .

وخلال الإجتماع تم مناقشة واستعراض عدد من ملفات العمل المهمة والخاصة بما تم رصده من ملاحظات فى الفترة الأخيرة من قِبل الفرق الإشرافية بالمديرية

وتم بدء الإجتماع بكلمة د سعيد عوض الذي رحب بالحضور وتهنئتهم بالعام الجديد مستعرضا ما تم رصده وملاحظته خلال المرور الأخير للفرق الإشرافية على المستشفيات .

ثم تناول د. أحمد الجميل الحديث مؤكدًا على التركيز خلال الفترة القادمة على رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وكذلك الإستعدادات لإحتفالات رأس السنة الميلادية وعيد الميلاد المجيد واحتفالات أعياد الشرطة وثورة يناير

وأكد د الجميل بأنه تم عمل جوجل فورم يتم ملئه تحت مسئولية مدير المستشفى يتم به كتابة اسم المواطن وكافة البيانات عنه خلال فترة الإحتفالات

وتحدث د الجميل عن خطة المرور اليومى لمديري المستشفيات وأهمية متابعة العمل بالديزل وغرفة حفظ الموتى والمطبخ والمخازن وغيرها من الأماكن الأخرى بجانب الإستقبال والطوارئ والتجهيزات والفرش، والنظافة ، ومكافحة العدوى بالنسبة للحضانات والعنايات وغيرها وكذلك النفايات .

وأكد د الجميل على الجميع بأن المرور يكون بمصاحبة مدير الشئون المالية ومدير الشئون القانونية ورئيسة التمريض ومسئول الأمن والنظافة بالمستشفى ..

وعَقَّب وكيل صحة البحيرة بأنه فى الإجتماعات المقبلة ، على كل مستشفى أن تعرض بريزنتيشن خاص بها قبل وبعد عن العمل بالمستشفى وما تم انجازه ، حتى نتمكن جميعا من أن نرى مجهود بعضنا البعض ونتعلم من تجارب غيرنا .

ثم تم عرض بريزينتيشن عن مستشفى صدر دمنهور من خلال د. محمد السبعاوى مدير المستشفى وعرض انجازات المستشفى منذ استلامه العمل منذ فترة قصيرة .

كما قام د. سامح عبداللطيف بالحديث عن الملاحظات التى تم رصدها أثناء المرورات المختلفة ، وحرص مديرية الصحة بالبحيرة على تقديم خدمة صحية آمنة ، وضرورة تعاون الساده المديرين في العنايات العامة والأطفال ، والإهتمام بالإستقبال والطوارئ .

وتحدث د سامح عبد اللطيف عن التعريف بإدارة التكاليف وأهميتها، وتجربة مستشفى الدلنجات ، وتجربة مستشفى حوش عيسى ، في توفير مستلزمات "الفرش والجاون " ، وتجربة مستشفى حميات كفر الدوار .

وكذلك مناقشة تقييم العمل بالمستشفيات ، والتأكيد على أهمية الإرتقاء بالعمل ، وتلافى كافة الملاحظات التى يتم رصدها أثناء المرورات المختلفة ، وحرص مديرية الصحة بالبحيرة على تقديم خدمة صحية آمنة .

وتحدث د. أبو راوى أبواسماعيل مدير مستشفى حميات كفر الدوار ، عن تجربة المستشفى فى توفير العلاج للمرضى المحجوزين بسعر اقتصادى من خلال صيدلية الإقتصادى ، مما لاقى ذلك استحسان كبير من المرضى والمترددين على المستشفى .

وتحدث د. مصطفى محفوظ مدير مستشفى حوش عيسى عن تجربة المستشفى فى توفير الفرش اللازم للأسِرة الخاصة بالمرضى ، وتوفير الرداء الخاص بالأطباء والمرضى " الجاونات " من خلال استغلال كافة الم وارد البشرية الإمكانيات المتاحة .

وتحدثت د. سحر الزلبانى مدير إدارة تنظيم الأسرة عن التعاون المثمر لبعض المستشفيات فى حملة تنظيم الأسرة الأخيرة .

وكذلك مؤشرات الولادات الطبيعية بالمستشفيات وتركيب اللولب أثناء القيصرية ، مابين الزيادة والنقصان واستعرضت بالأرقام تلك المؤشرات .

كما تم مناقشة تنظيم العمل بعيادات تنظيم الأسرة بالمستشفيات ، والتأكيد على زيادة معدلات الولادات الطبيعية بالمستشفيات ، والتقليل من الولادات القيصرية .

وتحدثت د. غادة نعيم منسق المشروع القومي لإنهاء قوائم الإنتظار ، ومسئول نفقة الدولة ، عن المتأخرات المالية لبعض المستشفيات ومناقشة الأسباب معهم وضرورة الإسراع بتسديد الفواتير .

وكذلك التحدث عن اللائحة المالية لنفقة الدولة والأكواد وغيرها والإلتزام به .

وتحدثت د. ايمان الليثي مدير إدارة حساب التكاليف عن صيدليات ال٢٤ ساعة للصرف الداخلي والخارجي ووحدة التسعير بالمستشفيات ، وشرح دورة وخطوات سير المريض حتى صرف العلاج ، وكذلك توفير المستلزمات بوحدة التسعير .

وتحدثت د. ولاء قنديل مدير إدارة المعامل عن ضرورة التعاقد مع الأطباء المتخصصين فى التحاليل الطبية لسد العجز ببعض المستشفيات ، وكذلك ضرورة توزيع الأطباء على المستشفيات التى تعاني من عجز فى تخصص التحاليل الطبية .

وتحدث عبدالعزيز ريف الله مدير الشئون المالية بمديرية الصحة بالبحيرة عن اللائحة المالية الجديدة وكيفية تنفيذها .

وأكد وكيل الوزارة على حضور المسئولين الماليين بالمستشفيات لحضور اجتماع عاجل مع مدير الشئون المالية بالمديرية لشرح اللائحة وآلية تنفيذها .

وتحدثت د. لمياء الغرباوي مدير إدارة السلامة والصحة المهنية عن بعض الملاحظات التى تم رصدها ببعض المستشفيات ، كالتراخيص لبنوك الدم والكلى ، و المصاعد والنفايات والكهنة

وتحدثت د. نانسي الشريف مدير ادارة التموين الدوائي عن اللائحة المالية لبعض المستلزمات التى يتم صرفها بشكل مجاني للمستشفيات طبقا للوعاء المجاني .

وكذلك عقبت على موضوع المديونية .

أكد وكيل الوزارة على عدد من الأولويات والتعليمات الواجب متابعتها من قِبل مديري المستشفيات من خلال التعليمات الأخيرة لمعالي الوزير خلال اجتماع معاليه اليوم من خلال الفيديوكونفرانس مع قيادات الوزارة .

كما أكد على تقليل المعاناة عن المواطن البسيط وتقديم كافة الخدمات للمرضى بأفضل أداء وبشكل مُرضي للجميع

وتفعيل دور التدريب واعتبار التدريب الفني والمهني من الأولويات الأولى والتشديد علي التدريب على رأس العمل والإهتمام بجميع النواحي الفنية .

وشدد وكيل صحة البحيرة على مديري المستشفيات بالمرور بشكل يومي على جميع أقسام المستشفى ومراجعة سير العمل ، لمتابعة انتظام الأطباء والتمريض والإداريين خاصة فى الفترات المسائية ، وتفعيل خدمة المواطنين بجميع المستشفيات ، وبحث كافة الشكاوي من المرضى والسادة المواطنين .

كما شدد على أن يكون نواب المديرين أو من ينوب عنهم فى حالة عدم وجود المدير ، مُلمين بكافة نواحي وعناصر العمل حتى يمكن لهم التعامل مع المرورات المختلفة وتوضيح صورة العمل لمن يقوم بالمرور .

كذلك التأكيد على الإلتزام بمواعيد العمل والإلتزام بالتواجد طوال ساعات العمل ، وكذلك عناصر التقييم التى سيتم من خلالها تقييم المديرين ابتداء من يناير المقبل ، وحث الجميع على بذل العطاء في تقديم خدمة طبية متميزة للمرضى ، وحُسن استقبال المرضى ، وحُسن التعامل معهم .