ٱفتتحت الدكتورة جاكلين عازر  محافظ البحيرة، والمهندس ممدوح رسلان  رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، مركز خدمة العملاء بمحطة مياه رأس كاوتش بكفر الدوار.

حيث يهدف المركز إلى تحسين وتيسير الخدمات للمواطنين في مدينة كفر الدوار وريفها، ويعد جزءاً من خطة الشركة لتطوير البنية التحتية لقطاع المياه في المحافظة.

كما يخدم المركز حوالي ١٧٤ ألف مشترك، من إجمالي عدد سكان مدينة كفر الدوار  ١.٢ مليون نسمة.

 وتم إنشاء المركز بإستخدام أحدث التقنيات لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

وأعربت الدكتورة جاكلين عازر عن تقديرها لجهود شركة مياه البحيرة في تحسين بيئة العمل وتعزيز الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرةً إلى أن الإعتماد على التكنولوجيا الحديثة يساهم في ترشيد النفقات ويسهل تقديم خدمات أفضل بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي.
وأكد المهندس  ممدوح رسلان أن الشركة القابضة تسعى لتوفير مراكز خدمة متطورة تعتمد على التكنولوجيا لتلبية إحتياجات المواطنين بسرعة وكفاءة، مشيراً إلى أن المركز الجديد سيُسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل فترة الإنتظار عبر نظام الشباك الواحد، مما يعكس إلتزام الدولة بتحسين خدمات المياه والصرف الصحي.
من جانبه، أوضح المهندس محمد سعيد نشأت أن المركز مجهز بأحدث التقنيات، مما يسهل على العملاء إتمام جميع الإجراءات في مكان واحد، ويتيح لهم خدمات مثل الإستعلام عن الفواتير وسدادها إلكترونياً، وتقديم الطلبات، وتسجيل قراءات العدادات، بالإضافة إلى خدمات صيانةالخزانات وشحن العدادات مسبقة الدفع.
 حضر الإفتتاح، الدكتور صلاح بيومي نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، واللواء حسن موافي السكرتير العام للمحافظة، والمهندس محمد سعيد نشأت  رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، واللواء عبد العزيز قطاطو رئيس مركز ومدينة كفر الدوار، وعدد من القيادات التنفيذية.
محافظ البحيرة ورئيس القابضة للمياه يتفقدان مركز التدريب بمياه البحيرة ويستعرضان معدلات الإنجاز وخطط التطوير 
البحيرة تنتج  يومياً مليون و٥٠٠ ألف متر مكعب من المياه عبر  ٦٤ محطة  
ضمن رؤية شاملة لتطوير قطاع المياه والصرف الصحي بمحافظة البحيرة، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق التنمية المستدامة بالمحافظة.
قامت الدكتورة جاكلين عازر  محافظ البحيرة، والمهندس ممدوح رسلان  رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بجولة تفقدية بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة 
 وذلك بحضور الدكتورصلاح بيومي  نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة واللواء حسن موافى السكرتير العام للمحافظة، والمهندس محمد سعيد نشأت - رئيس  شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة،وعدد من القيادات التنفيذية.

وشملت الجولة مركز التدريب المتطور التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة وزيارة القاعات التدريبية ومعامل الحاسب الآلي المطورة ، حيث تم الإطلاع على الإمكانيات التقنية المتقدمة التي تسهم في تأهيل العاملين والطلاب بطرق حديثة تجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية.

ثم تفقد معمل العدادات والطلمبات وإستعراض تدريب الفنيين وطلاب المدرسة الثانوية على أحدث التقنيات لصيانة وتشغيل العدادات والطلمبات، مما يضمن خدمات دقيقة وعالية الجودة.

كما تفقدت محافظ البحيرة ورئيس الشركة القابضة ورشة الشبكات التي تحاكي الواقع العملي بإستخدام المعدات اللازمة لمد خطوط المياه وصيانة الطلمبات وأشادت المحافظ بهذا النموذج التطبيقي لإعداده الكوادر البشرية للعمل الميداني.

وشهدا  تدريباً عملياً لفنيي المحطات داخل قاعة مجهزة بأحدث الأجهزة، وتابعت كيفية محاكاة صيانة وتشغيل المحطات بكفاءة.

ثم تفقدت محافظ البحيرة، ورئيس الشركة القابضة مركز خدمة العملاء التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، وأوضح المهندس محمد سعيد نشأت، أن مركز خدمة العملاء، يُعد إضافة نوعية في إطار حرص الشركة على تحسين الخدمات المقدمة للعاملين في مختلف الفروع، حيث يساعد العاملين فى  إتمام الإجراءات الحكومية والإدارية والتى منها: إستخراج بطاقات الرقم القومي  و إستكمال مستندات الإسكان الإجتماعي 

وخلال الجولة، أثنت المحافظ على مستوى طلاب المدرسة الثانوية الفنية لمياه الشرب والصرف الصحي، والتقت بأحد الطلاب صاحب الإختراع المبتكر الذي يهدف إلى تقليل إستهلاك البنزين بنسبة ٤٠٪ ،وأكدت المحافظ دعم المحافظة للطالب بكافة الإمكانيات لتطوير بحثه والوصول لنتائج فعاله 

وٱختتمت الجولة بعرض تقديمي قدمه المهندس محمد سعيد نشأت - رئيس شركة مياه البحيرة، حول تطورات قطاع المياه والصرف الصحي بالمحافظة وإحصائيات وبيانات توضح تطور إنتاج المياه خلال السنوات الماضية والخطط المستهدفة حتى عام ٢٠٣٠.

حيث تم إستعراض رؤية الشركة وأهدافها الإستراتيجية لإنتاج مياه شرب مطابقة للمواصفات العالمية وحماية البيئة 
وأشار رئيس الشركة أن المحافظة تنتج حالياً حوالي مليون و٥٠٠ ألف متر مكعب من المياه يومياً بإجمالي محطات ٦٤ محطة  محطات سطحية كبرى  و محطات الترشيح السريع - والمحطات الإرتوازية  بإجمالي أطوال الشبكات المياه ١١٣٠٠٠ ,ومن المتوقع فى ٣٠ يونيو ٢٠٣٠ أن تصل الطاقه الإنتاجية ١.٩١ مليون متر٣/ يوم 
 وأضاف  نشات أنه يتم معالجة نحو ٤٦٢ مليون متر مكعب يومياً من مياه الصرف الصحي عبر ٣٤ محطة معالجة، و٢٢٤ رافعاً، بإجمالي أطوال شبكات الصرف الصحي التي تبلغ ٢٢٤٣ كيلومترًا.
كما تناول العرض مشروعات التعاون الدولي الجاري تنفيذها بالتعاون مع شركاء التنمية، والتي تهدف إلى تطوير وتأهيل وإحلال وتجديد عدد من محطات وشبكات مياه الشرب والصرف الصحي.
وشمل العرض أيضاً إستعراض منظومة النظم الجغرافية ، والمخطط العام، والتحليل الهيدروليكي، والأصول الفنية، ومدى تأثير هذه النظم على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال العرض، قدم  نشات  موقف مشروعات "حياة كريمة" بمحافظة البحيرة، التى تنفذها شركة مياه البحيرة، والتي تهدف إلى تحسين جودة حياة المواطنين في القرى المستهدفة. ومنها: مشروعات متكاملة لخدمات الصرف الصحي لعدد  ٢٣  قرية بالتعاون مع شركاء التنمية، والوصلات المنزلية للصرف الصحي لعدد  ٢١٥  قرية حيث تم تنفيذ ما يقرب من ١٣٨٠٠٠ وصلة منزلية لتوفير خدمات الصرف الصحي في هذه القرى، مما يساهم في تحسين الظروف الصحية والبيئية للمواطنين
وأكد نشأت أن تلك المشروعات تعد خطوة هامة نحو تحسين البنية التحتية في القرى الأكثر احتياجاً، وتطوير معدلات تغطية الصرف الصحى بالمحافظة، وتوفير بيئة صحية وآمنة للمواطنين.

كما تم إستعراض منظومة جودة المياه والتى تضم معملاً مركزياً للمياه ومعملاً مركزياً للصرف الصحي، يعملان على متابعة وتحليل جودة المياه بشكل دوري لضمان مطابقتهما للمعايير الصحية. بالإضافة إلى ٣١ معملاً بمحطات مياه و٢٧ معملاً بمحطات الصرف الصحي، والمعامل المتنقلة للتأكد من تطابقها مع المواصفات القياسية. 

وأعربت محافظ البحيرة عن تقديرها للجهود المبذولة لتحسين جودة خدمات المياه والصرف الصحي، مؤكدةً إستمرار التعاون بين المحافظة والشركة القابضة لتحقيق التنمية المستدامة.

من جهته، أشاد المهندس ممدوح رسلان بالبنية التحتية المتطورة والمشروعات المنفذة بنطاق المحافظة، مشيراً إلى أهمية تطوير العنصر البشري لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.