بدأ استخدام المواطن المصري للمحافظ والتطبيقات الإلكترونية المالية يتزايد في السنوات الأخيرة بفضل سياسات الدولة نحو التحول الرقمي حتي بلغ حجم التحويلات المالية الإلكترونية ودفع الفواتير إلكترونيا ملايين الجنيهات يوميا وحفاظا على تلك الأموال من الهاكرز ولحماية المحافظ والتطبيقات الإلكترونية المالية اتخذت الشركات إجراءات وضوابط صارمة لتأمين تلك العمليات التي تزداد يوما بعد الاخر

  الخبراء : ننصح بتحري الدقة في اختيار كلمات مرور محافظ تحويل الأموال وعدم اتاحتها لأي شخص

يحيى: لا نطلب من العملاء البيانات السرية  ويجب عدم الدخول على روابط غريبة وادخال تفاصيل المحفظة عليها

عصام:نستخدم الرسائل القصيرة لتنبيه العميل بعدم الإفصاح أو مشاركة الرقم السري الخاص بحسابه مع الأخرين

سعيد :نراقب محاولات تقليد العلامة التجارية وقوائم سوداء بأرقام واسماء اشخاص يحاولون الاحتيال علي المستخدمين 

في البداية اكد المهندس احمد يحيي الرئيس التنفيذي لقطاع الأفراد في "اتصالات مصر" ان" اتصالات مصر" تتبني منذ دخولها للسوق المصري أحدث تكنولوجيا بما يشمل ذلك وسائل الأمان والحماية لكافة الخدمات التي نقدمها للعملاء وقد حصلت إتصالات علي شهادتى معايير الأمان PCI-DSS و ISO27001 كأحد أهم الشهادات في مجال المدفوعات الرقمية بما يضمن تطبيق معايير صارمة فيما يتعلق بحسابات المستخدمين البنكية وأرقام البطاقات الائتمانية وينطبق الأمر على خدمات "اتصالات كاش" التي تسمح لعملائنا بتحويل النقود في الحال عن طريق تطبيق "اتصالات مصر "علي الهواتف الذكية وسدد الفاتورة أو شحن الرصيد والشراء عبر الإنترنت بدون أي قلق من سرقة البيانات أو الاختراق،وهو الأمر الذي أدى إلى تضاعف عدد عملاء خدمة المحفظة المالية الالكترونية اتصالات كاش خلال آخر عامين فقط (2020-2021) بنحو 6 أضعاف وهو الامر الذي يأتي في إطار خطة" اتصالات مصر" للتوسع والتركيز على مجال المدفوعات الإلكترونية وتحويل الأموال عبر المحمول ومحاولاتنا المستمرة لمساعدة الحكومة على تطبيق منظومة الشمول المالي، وتقليل التداول على الكاش.

وقال يحيى لم تشهد اتصالات مصر أي عمليات اختراق لمحافظ العملاء وتراعي دائمًا الشركة تطبيق أعلى معايير الأمان والسرية للبيانات لضمان عدم تعرضها للاختراق وننصح العملاء بتحري الدقة في اختيار كلمات المرور الخاصة بمحفظة تحويل الأموال وعدم اتاحتها لأي شخص غريب حتى وإن ادعى أنه يمثل الشركة، فشركتنا لا تطلب من العملاء البيانات السرية الخاصة بهم مثل كلمات المرور، أما في حالات الشراء أونلاين عن طريق محفظة "اتصالات كاش" يجب تحري الدقة من مواقع الشراء ما إذا كانت صحيحة أو مواقع للنصب والاحتيال ما قد يعرض العميل لسرقة امواله، لذلك يجب عدم الدخول على أي روابط غريبة وادخال بيانات المحفظة عليها.

وننبه مستخدمينا علي أهمية تحميل "تطبيقات المحمول" من المتاجر الموثوقة فقط، كما ندعوهم لعدم استخدام التطبيقات المقرصنة لما تحتويه دائما من مخاطر جانبية تشمل سرقة بيانات العميل أو ارصدته أو تفعيل الاشتراكات علي مواقع وخدمات لم يطلبها العميل كخدمات الرسائل القصيرة ذات التكلفة المرتفعة هذا وتوفر اتصالات كاش خدمة كارت الإنترنت الافتراضي والذي يمكن للعميل استخدامه عند الشراء من الإنترنت لمرة واحدة فقط دون تعريض بطاقته الائتمانية لمخاطر الإنترنت المرتفعة.

وقال الرئيس التنفيذي لقطاع الأفراد في "اتصالات مصر" هناك زيادة ملحوظة في عدد مستخدمي الانترنت في مصر فبحسب الاحصائيات وصل عدد مستخدمي الانترنت في مصر إلى 74 مليون و480 ألف مستخدم بنهاية أكتوبر 2021، مقابل 63.48 مليون في نفس الفترة من عام 2020، بزيادة تقدر بنحو 11 مليون مستخدم خلال عام واحد فقط، بينما ارتفع مستخدمي الإنترنت عن طريق الموبايل من 51 مليون و530 ألف مستخدم بنهاية أكتوبر 2020 إلى 61 مليون و790 ألف مستخدم بنهاية أكتوبر 2021، وبذلك تكون الزيادة خلال سنة واحدت 10 ملايين و260 ألف مستخدم، وهي الزيادة التي تم تشهدها البلاد من قبل على الإطلاق.

جاءت الزيادة الملحوظة في عدد الصفحات على فيس بوك والقنوات على اليوتيوب نتيجة طبيعية لعدة عوامل أهمها التطور التكنولوجي السريع ومحاولات الجميع مواكبة هذا التطور، خاصة وأن امتلاك الشخص لهاتف ذكي أصبح أمراً شائعاً، فضلاً عن أسلوب الحياة الذي فرضته جائحة فيروس كورونا، والتي تسببت في حدوث إغلاق اجتماعي التزم خلاله الجميع منازلهم وزاد الاحتياج للتكنولوجيا لتلبية معظم المتطلبات والاحتياجات المهنية والاجتماعية لتصبح بذلك السوشيال ميديا جزءاً أساسياً من حياتنا، واستغلالها كأداة فعالة من الشركات والجهات المختلفة من أجل الترويج للمنتجات والخدمات والتواصل دون حواجز، وسرعة وسهولة الاستخدام، إضافة إلى الانتشار الكبير بأبسط الطرق، بجانب ما تحققه في أحيان كثيرة من أرباح كبيرة للعديد من المستخدمين، كل ذلك ساهم بقوة في حدوث هذه الزيادة الكبيرة في عدد الصفحات على فيس بوك والقنوات على اليوتيوب وغيرهما من مواقع التواصل الاجتماعي.

ونحن في اتصالات مصر نمتلك الإمكانات والقدرات التقنية عالمية المواصفات والخبرات الواسعة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا التي تمكنا من الاستجابة لتلك التحولات وريادتها، وذلك من خلال تركيزنا على الخدمات الرقمية للعملاء، بما يرتقي بتجاربهم ويعزز نمط حياتهم اليومية، من خلال التواصل معهم والرد على استفساراتهم بشكل سريع عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الذهاب للفروع فقط، كما نركز أيضاً على توفير خدمات رقمية متطورة للحكومات وقطاع الأعمال والمشاريع، كجزء أساسي من استراتيجيتنا بشكل يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، وقد حققنا في هذا الاطار نجاحات غير مسبوقة من خلال تعظيم قدرات وامكانيات السوشيال ميديا مع تعظيم فوائد خدمات التكنولوجيا المالية وخدمات التعليم الالكتروني، والعمل من المنزل، وبعض الخدمات الطبية عبر الانترنت، وغير ذلك من الخدمات التكنولوجية المتطورة، بما يخدم المستخدمين ويوفر لهم افضل سبل الاستفادة من التحول الرقمي، وهو ما أكد ريادتنا في قطاع الاتصالات في مصر وباقي الأسواق التي نعمل بها حول العالم.

وبالنسبة للنصيحة التي يمكن أن يقدمها للمواطنين عند التعامل مع هذه الصفحات والقنوات اوضح المهندس أحمد يحيي يمكن للمستخدم العادي أن يستغل هذه المواقع والصفحات بشكل أكثر إيجابية من خلال الاستفادة من خدماتها إلى جانب إمكانية التعلم واكتساب مهارات جديدة، ومن الضروري أن يمتلك القدرة على التمييز بين المعلومات الصحيحة والشائعات، وذلك من خلال الاعتماد على الصفحات الموثقة والجهات المعنية في الوصول للمعلومة؛ وعدم تناقلها دون التأكد منها، كما يجب أن يحافظ على أمن بياناته الشخصية حتى لا يتعرض للاختراق أو لسرقة هويته الشخصية.

وفي هذا السياق ننصح عملاء اتصالات، وغيرهم من عملاء أي شركة او المتعاملين مع أي جهة حكومية او خاصة بالاعتماد فقط على الصفحات الرسمية على السوشيال ميديا لهذه الجهات كمصدر موثوق وأساسي للحصول على المعلومات الخاصة بما تقدمه هذه الشركات والهيئات من خدمات واخبار، دون الانسياق وراء أي صفحات مزيفة أو تصديق أي شائعات قد يصدرها بعض الأفراد غير المسئولين، كما أننا في اتصالات مصر نولي اهتماماً كبيراً بالأمن السيبراني للحفاظ على حقوق وبيانات عملائنا ونمتلك أحدث التقنيات التكنولوجية في هذا الشأن.

وأشار يحيى الي أنه يجب على من يتعامل مع مختلف الصفحات والقنوات على شبكة المعلومات الدولية أن يتحرى الدقة في مصادر معلوماته، وحتى يمتلك القدرة على التمييز بين الصفحات الحقيقية والمزيفة فإنه يجب توعيته بشكل جيد على التفرقة بينهما ومسئولية التوعية هذه يتشارك فيها الجميع بداية من الدولة بهيئاتها المختلفة، وصولاً الى المؤسسات التعليمية ومنظمات المجتمع المدني، إضافة الى شركات القطاع الخاص عن طريق إصدار برامج توعوية للحد من انتشار الصفحات المجهولة والقضاء عليها، خاصة وأن الدولة تهتم بالقضاء على هذه الظاهرة من خلال سن مجموعة من القوانين والتشريعات الرادعة التي تنظم هذه المسألة مثل قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية، ونثق في أننا قادرون جميعاً على التخلص من هذه الظاهرة في المستقبل القريب.

واكد المهندس أحمد أنه من الوارد أن نواجه وجود بعض الصفحات المزيفة التي تستغل اسم الشركة لتضليل عملائنا وتقديم معلومات وعروض كاذبة، ولكننا نمتلك من الإمكانات التقنية الحديثة ما يمكننا من رصد مثل هذه الصفحات واتخاذ الإجراءات التقنية والقانونية اللازمة تجاهها، كما نقوم بتصحيح أي معلومة خاطئة قد تصل لعملائنا بكافة الطرق التكنولوجية المتاحة.

لذلك قدمت أغلب منصات التواصل حلول أهمها خاصية التوثيق للحسابات والصفحات من خلال العلامة الزرقاء أو (الشارة المُحقّقة) Verified badge التي تظهر بجوار صفحة فيسبوك أو اسم الحساب في البحث وفي الملف الشخصي، وهي تشير إلى أن فيسبوك قد قام بالتحقق من أن هذا الحساب حقيقي وتابع للشخصية العامة أو المشهورة أو العلامة التجارية التي تمثلها الصفحة.

ومن جانبه أكد ايمن عصام رئيس قطاع الشؤون الخارجية والقانونية في فودافون مصر السعى المستمر  إلى توفير الحماية الكاملة للمعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء عن طريق عدة طرق خاصة في خدمة "فوادفون كاش" حيث انه يتم اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية عند إنشاء الحساب لأول مره لاستخدام المحفظة الإلكترونية عن طريق إلزام العميل بتسجيل معلوماته الشخصية الصحيحة باستخدام رقم البطاقة الشخصية، لكي يحصل على رقم سري مكون من 6 أرقام يمكنه من الدخول والتعامل على حسابه، كما يتم التأكيد بشكل دوري على العملاء بأكثر من وسيلة من ضمنها الرسائل القصيرة التي تقوم بتنبيه العميل بعدم الإفصاح أو مشاركة الرقم السري الخاص بحسابة مع الأخرين.

وخلال عملية التحويلات النقدية التي تتم بين المستخدمين من خلال المحفظة الإلكترونية، تتطلب العملية استخدام الرقم السري المعروف لدى المستخدم فقط. كما أن هذه العملية هي عملية متاحة بين العملاء المشتركين في الخدمة فقط، وتعتمد على استخدام رقم التليفون المسجل مسبقًا من قبل العميل بالمحفظة.

ومن ضمن العمليات التأمينية التي تطبقها فودافون لحماية عمليات التحويل النقدية لعملائها فقد حددت فوافون الحد الأقصى لعمليات التحويل بأربع عمليات فقط يمكن أن تستقبلها محفظة العميل من محافظ العملاء الأخريين كما أنه اثناء عمليات التحويل بين محافظ العملاء يتم إرسال رقم سري عن طريق خدمة "الرقم السرى لمرة واحدة" الـ OTP الذي يجب استخدامه من قبل العميل خلال دقائق معدودة لتأكيد علمية التحويل وهي الخطوة التأمينية التي تستخدم خلال عمليات السحب والإيداع لزيادة توفير الأمن الإلكتروني بشكل أكبر.

وبخصوص خدمة التحويل من الحساب البنكي إلى المحفظة وهي الخدمة الجديدة والموجودة لدى "فودافون كاش" فقط، فهي خدمة مأمنه بحد أقصي لمعاملات السحب والإيداع بـ 2000 جنية في المعاملة الواحدة، و30 ألف جنية خلال معاملات اليوم الواحد. 

بشكل دوري تطلق فوافون مصر حمالات خاصة بخدمة "فوافون كاش" للتنويه ورفع الوعي لدعي العملاء بشأن الأمان الإلكتروني، كذلك يتم التأكيد بشكل دوري على العملاء بأكثر من وسيلة من ضمنها الرسائل القصير التي تقوم بتنبيه العميل بعدم الإفصاح أو مشاركة الرقم السري الخاص بحسابة مع الأخرين

واوضح عصام لم تتعرض خدمات "فوافون مصر" لاي محاولات اختراق من قبل، ولكن مع انتشار عمليات النصب والاحتيال التي تعرض لها عملاء البنوك مؤخرًا عن طريق تلقى مكالمة هاتفيه من شخص عرف نفسه على أنه من البنك الخاص بالعميل ويطلب منه تجديد البيانات، ويطلب منه مشاركته رقم الحساب البنكي وبعض المعلومات السرية الأخرى، وتنتهي العملية بسحب مبلغ من حساب العميل. وبالرغم من توافر خدمة الرقم السري للمرة الواحدة OTP، إلا أن عدم الوعي لدي عملاء البنوك، جعلهم صيدًا سهلاً لعمليات النصب والاحتيال. ومع ذلك لم تتأثر فودافون بهذه العمليات ولم يتم رصد أي عملية احتيال على عملاء "فوافون كاش".

بالإضافة إلى ذلك ساهمنا كرائدين في مجال خدمات الكاش الإلكترونية في مساعدة البنوك وحماية عملائنا، باتخاذ الإجراءات الاستباقية والوقائية، بفتح طرق للتواصل بين فوادفون والبنوك على مدار الساعة 7\24 لإخطارنا بأي عمليات مشبوهة تتم على حسابات العملاء لدينا أثناء عملية التحويل النقدية من الحساب البنكي إلى محفظة عميل فودافون كاش، حيث نقوم باتخاذ قرار سريع بوقف عملية التحويل فورا ومن ثم الاستعلام عن عملية التحويل مع العميل، وتتخذ البنوك من جانبها الإجراءات القانونية مع الجهات المعنية، ومنها الأموال العامة. 

وكخطوه استباقيه اتخذت فوافون بعض الإجراءات التأمينية بالتعاون مع البنوك بوضع حد أقصي لأربع عمليات للتحويل فقط من الحساب البنكي إلى محفظة "فودافون كاش" خلال اليوم وانخفضت نسب عمليات النصب والاحتيال بنسبة كبيرة بسبب الإجراءات الاستباقية التي اتبعتها "فوادفون" لحماية عملائها في خدمة "فوادفون كاش" والتنسيق مع البنوك. 

واوضح المهندس إيهاب سعيد رئيس مجلس إدارة" خدماتي" للدفع الإلكتروني أن التحول الرقمى أصبح ضرورة وكورونا غيرت نمط المجتمع والاتجاه نحو الميكنة والشمول المالى والدفع الالكترونى يتزايد فى معظم المجالات فالتجارة الإلكترونية والتعليم عن بعد وغيرها أصبحت سمة العصر حاليا

والجائحة اعطت دفعة كبيرة لشركات الدفع الإلكترونى لأنه أصبح وسيلة أساسية الأمر الذى عزز التحول الرقمى وتسريع وتيرة إستخدام وسائل الدفع الإلكترونى والتطبيقات الإلكترونية في سداد كل فواتير كهرباء وغاز وغيرها وسنجد كافة التعاملات أون لاين وعن بعد وخدمات أخرى ستظهر فى مجال المدفوعات الإلكترونية سواء عن طريق البنك أو الموبايل أو تطبيقات الشركات .
وحالياً يوجد تطبيقات عبر المحمول لسداد كافة الفواتير والمدفوعات الحكومية دون الحاجة للذهاب لهذه المؤسسات أو التزاحم وسوف نستخدمها ايضا فى التجارة الإلكترونية والتعليم عن بعد .

وأضاف سعيد ان المحافظ الإلكترونية شهدت نموا كبيرا فى الفترة الاخيرة وبلغ عددها نحو ٢٥ مليون محفظة إلكترونيةوستصل الى ١٠٠ مليون محفظة الفترة المقبلة وكل المواطنون سيكون لهم محافظ يتعاملون من خلالها مع الجهات الحكومية سواء سداد الفواتير او المصروفات وغيرها من خدمات الدفع الالكترونى.

وعن المخاطر التى قد يتعرض لها عملاء الدفع الإلكترونى قال المهندس ايهاب لابد أولاً أن يتعامل عملاء الدفع الإلكترونى مع شركة معروفة موقعة عقود مع الجهات ولديها الملاءة المالية والسمعة وتتعامل مع الجهات المختلفة والبنوك ولكن للأسف بعض الشركات تحت بير السلم تعرض على العملاء عمولات أقل، الأمر الذى يشكك فى قدرتها على تنفيذ المعاملات بدقة وأمان للعملاء، ويجمع عملاء ومن الممكن أن يهرب أو يغلق الشركة مثل أزمة ” المستريح ” لأنه يستغل الضحايا عبر زيادة أسعار الفائدة عن العائد المتاح بالسوق والذى تمنحه البنوك .

وبالتالى آن الأوان أن يتم حساب الأمر بشكل صحيح ولذلك المشكلة تكمن فى الوعى وضرورة وجود رقابة من الجهات المعنية على شركات الدفع الإلكترونى، بما يوجه الشركات والعملاء بالشكل السليم وعدم التسرع وراء الشركات التى تمنح رسوم أقل دون التأكد من أنها تتبع التعليمات والأساليب المتبعة ولابد من وجود جهة رقابية لحماية المواطنين من الشركات المضللة التى تتلاعب بالعملاء .

وخلال الفترة الأخيرة شهدت السوق المصرية دخول عدد كبير من شركات المدفوعات والتحصيل الإلكترونى وهذا مما لاشك فيه أمر إيجابى لأنه يعمل على المنافسة والإنتشار والسوق كبير وقادر على إستيعابها، ولكننا بحاجة للرقابة على هذه الشركات بما يضمن حماية العملاء لأن هناك بعض السلبيات مثل الشركات الوهمية التى تقوم بالتحايل على العملاء، وبالتالى لابد من تنظيم الأمر بما يضمن مصلحة العملاء .

واشار سعيد الي أن أي شركة او تطبيق إلكتروني معرض للاختراق من قبل الهاكرز ولكن نحن قمنا باتخاذ إجراءات وضوابط للحماية باستخدام أفضل برامج التأمين بالإضافة الى إنشاء جهاز رقابي داخل الشركة لمراقبة محاولات الغش والاختراق وتقليد العلامة التجارية للنصب على العملاء واعداد قوائم سوداء بأرقام واسماء بعض الأشخاص الذين يقومون بمحاولة النصب والاحتيال علي المستخدمين.